隨著我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，人們對居住環(huán)境的品質(zhì)更加關(guān)注，高質(zhì)量、個性化的住宅裝飾需求不斷擴(kuò)大。

縱觀國內(nèi)家居家裝行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈圖譜，其上游為產(chǎn)品及材料供應(yīng)商，中游包括裝修公司、家居建材經(jīng)銷商和家居軟飾經(jīng)銷商，下游由C端個人用戶和B端企業(yè)用戶組成。

C端個人用戶通過線上、線下等渠道進(jìn)行家居家裝消費(fèi)，主要需求是零散家裝和定制家裝。

B端企業(yè)用戶包括房地產(chǎn)商，房屋租賃公司，以及品牌公寓等。比如房地產(chǎn)公司經(jīng)常會選擇整裝業(yè)務(wù)，在房屋交付前完成固定面的鋪裝等。

而不論是B端還是C端，對家居裝飾材料的選擇，十分影響最終的工程質(zhì)量和效果。所以，選擇合適的家裝建材供應(yīng)商便顯得尤為重要。家居建材品牌也需要能夠通過優(yōu)化業(yè)務(wù)管理能力，提升品牌形象與服務(wù)品質(zhì)，推動企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。

在競爭壓力下，知名建材企業(yè)山東千山木業(yè)有限公司(以下簡稱千山板材)與塵鋒達(dá)成合作，針對私域運(yùn)營體系建設(shè)、客戶管理、精細(xì)化運(yùn)營等方面，提升數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型能力。

千山板材歷經(jīng)二十余年的發(fā)展，已成為集全屋定制、人造板、石膏板等板材配套產(chǎn)品為一體的綜合性運(yùn)營企業(yè)。通過扎實(shí)過硬的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，以健康環(huán)保為核心競爭力，得到了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。

千山板材目前主要做的是加盟商。其獲客方式主要有線上公域平臺、官網(wǎng)400電話、線下展會及地推等。

在線上內(nèi)容矩陣方面，千山板材通過微信公眾號、抖音短視頻等形式打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，比如板材科普與選購、標(biāo)準(zhǔn)與產(chǎn)品介紹，來增強(qiáng)品牌聲量。

（千山板材的內(nèi)容矩陣）

在公域營銷方面，千山板材通過明星代言、央視廣告,以及機(jī)場、高鐵、公交等各類廣告媒介，提升品牌和產(chǎn)品的曝光量。

（千山板材的廣告營銷）

再加上線下地推及老客戶轉(zhuǎn)介紹做支持，千山板材收獲了大量優(yōu)質(zhì)客戶。

獲取客戶后，通過塵鋒SCRM系統(tǒng)，千山板材可以留住用戶信息，時常解鎖復(fù)盤，減少客戶的流失，縮短成交周期。

在客戶留存與運(yùn)營上，千山板材通過以下幾點(diǎn)提升客戶運(yùn)營效率：

第一，塵鋒SCRM智能標(biāo)簽功能，可以根據(jù)客戶的瀏覽行為、關(guān)鍵詞等自動打上標(biāo)簽，同時會生成意向度評分，在不斷的連接、溝通中了解客戶需求，通過人群分組、客戶分層等精細(xì)化運(yùn)營手段提升客戶體驗(yàn)。

通過使用塵鋒SCRM的智能客戶畫像和標(biāo)簽，從底層到上級，千山板材都可以一目了然的了解客戶情況。

第二，跟進(jìn)記錄。

塵鋒SCRM的跟進(jìn)記錄功能，可幫助千山板材記錄客戶發(fā)生的重要事件節(jié)點(diǎn)，包括完成和未完成的情況。

第三，營銷素材。

通過塵鋒側(cè)邊欄的營銷素材功能，可以將H5、小程序、圖文、視頻、營銷海報(bào)等多樣化素材一鍵發(fā)送給客戶，幫助客戶在線上就可以全方位了解千山板材的產(chǎn)品，為其線下提高轉(zhuǎn)化做鋪墊。

在使用塵鋒SCRM之前，千山板材會出現(xiàn)業(yè)務(wù)斷層的情況。

首先，各部門之間的客戶交接不清楚，跟蹤不及時會造成意向客戶流失。

其次，對于客戶的基礎(chǔ)情況，交接之后的情況都需要重新摸索，業(yè)務(wù)人員往往需要再次詢問客戶的基礎(chǔ)信息。

這就導(dǎo)致客戶體驗(yàn)感不佳，不管從人力、物力、財(cái)力上都會造成資源浪費(fèi)的情況。

使用塵鋒SCRM后，千山板材的業(yè)務(wù)管理可以直接銜接企業(yè)微信，簡單、方便、快捷，無需過多的培訓(xùn)疏導(dǎo)，員工上手快，極大地減少了學(xué)習(xí)成本。

那么，千山板材如何通過塵鋒SCRM做好銷售管理呢？

01 設(shè)定目標(biāo)

千山板材的銷售管理者可以根據(jù)業(yè)務(wù)和市場情況合理制定銷售目標(biāo)。

當(dāng)然，在制定銷售目標(biāo)時，不要設(shè)置單一的銷售目標(biāo)完成率，否則短期導(dǎo)向性就會失衡。合理分配指標(biāo)在整個銷售管理過程中占據(jù)非常重要的環(huán)節(jié)。

通過塵鋒SCRM的銷售管理功能，管理人員可以科學(xué)的制定銷售指標(biāo)，并進(jìn)行考核，輔助員工最大限度地完成銷售指標(biāo)，創(chuàng)造效益。

02 組織資源

在《硅谷藍(lán)圖》這本書中有這樣一句話：“銷售沒有什么特殊的魔法，它需要的是正確的流程，適當(dāng)?shù)墓ぞ撸鞔_的技巧和堅(jiān)強(qiáng)有力的組織架構(gòu)”。

銷售組織的根本目的就是實(shí)現(xiàn)對目標(biāo)客戶的高效轉(zhuǎn)化，因此，需要進(jìn)行跨部門的組織資源協(xié)調(diào)。

通過塵鋒SCRM的內(nèi)部協(xié)作與資源管理功能，能夠幫助千山板材優(yōu)化協(xié)作流程，幫助銷售團(tuán)隊(duì)獲取更多優(yōu)質(zhì)的內(nèi)部資源支持。

03 數(shù)據(jù)分析，正向激勵團(tuán)隊(duì)

同塵鋒合作前，千山板材只能通過手動上傳銷售數(shù)據(jù)的方式進(jìn)行銷售排名展示，效率低下且不準(zhǔn)確。

通過塵鋒SCRM數(shù)據(jù)分析功能，千山板材員工的銷售業(yè)績排名都會有一個清晰的展現(xiàn)。銷售數(shù)據(jù)實(shí)時更新展示，員工可以隨時查看自己的業(yè)績排名，對團(tuán)隊(duì)和個人產(chǎn)生正向激勵的作用。

04 人才培養(yǎng)：為企業(yè)和員工賦能

無論是售前、售中還是售后階段，千山板材都致力于提升員工專業(yè)素養(yǎng)，打造標(biāo)準(zhǔn)化的全流程服務(wù)體系。

借助塵鋒的商學(xué)園板塊，千山板材將現(xiàn)有的培訓(xùn)素材、先進(jìn)案例等課程內(nèi)容上傳至系統(tǒng)供員工學(xué)習(xí)交流，還可以查看員工的學(xué)習(xí)進(jìn)度，組織在線考試等，運(yùn)用多種方式為企業(yè)和員工賦能。

傳統(tǒng)板材企業(yè)如何利用私域戰(zhàn)術(shù)迎來銷售新增長？

第一，不斷提升產(chǎn)品競爭力賦能加盟商。

第二，從生產(chǎn)端到銷售端，進(jìn)行整體數(shù)字化改造，降本增效。

在塵鋒系統(tǒng)的協(xié)助下，能夠幫助千山板材更好地服務(wù)客戶，提升客戶粘性，降低客戶流失率，迎來銷售新增長。