隨著國內體驗思維在各類垂直領域中持續深入應用，客戶體驗成為企業驅動增長曲線的核心命脈。據相關調研數據顯示：

• CEM使反饋回收率提升20%，
• NPS分值每提升5%，將帶來獲客成本節省50%、老客復購率提升3%等具體表現……

在過去半年中，倍市得CEM持續不斷與各類合作伙伴達成終端合作，包括產品合作、渠道合作、咨詢方案合作等，基于成熟穩定的系統能力與服務體系，幫助合作伙伴從產品、業務、戰略等多層次、多方位提升價值。

特別是，隨著倍市得ISV生態合作體系的構建落地，低成本和高效率的“被集成”優勢更加受到合作伙伴青睞，進一步推進倍市得與更多ISV開發商伙伴達成持續、深度共創、共贏。

目前，倍市得已構建一套完整的ISV合作體系，為生態伙伴提供全方位的支持與賦能。合作伙伴可在自家平臺中靈活集成倍市得CEM各核心功能模塊：

• 客戶旅程地圖：靈活編排旅程，動態展示客戶情感曲線；
• 體驗數據采集：專業級問卷系統，全渠道多觸點采集體驗數據；
• 數據分析報告：支持Xdata和Odata數據融合，自動化可視化數據看板；
• AI文本分析：通過NLP模型對語音、文本深度分析，洞悉客戶偏好及情感態度；
• 智能預警工單：自定義規則觸發，智能任務分派，支持多種通知和跟進方式；
• 聯系人與畫像標簽：智能沉淀客戶，立體標簽體系，打造客戶分類畫像。

以成熟的產研團隊及穩定的交付體系為支撐，為合作伙伴提供培訓/答疑、定制開發、研究咨詢、營銷活動等全生命周期支持服務。

作為客戶體驗領域的先行者，倍市得具備體驗管理建設從「頂層設計」到「方案落地」全方位支撐能力，已助力用戶2萬余家、洞察客戶心聲數據超過1億條。將為合作伙伴賦能產品價值與業務價值帶來更強的技術支撐。

1、產品賦能

1）增加體驗數據采集能力：合作伙伴可以在賬號與聯系人同步的基礎上，集成倍市得專業的問卷能力和數據分析能力：30+成熟題型、100+邏輯規則、2萬+行業模板積累、業界95%+數據模型，實時數據建模，自動應用最準確的回歸方法，預測未來發展趨勢等。

2）增加聯系人沉淀，完善畫像標簽：區分個人、機構、內部三類聯系人，全面服務內外部相關者的分類投放及精準分析洞察，全渠道歸口同步，沉淀客戶資產。區分人口、消費、行為、答卷等若干類標簽，支持根據答卷行為智能生成標簽，或三方系統同步自動更新或手動維護標簽，打造立體畫像。

3）提升“滿意度管理”的綜合方案能力：作為國內最早的客戶體驗管理云平臺，倍市得已為數百家企業收集體驗反饋數據超過1億份，可從整體性、實時性、閉環性和智能性等維度提供成熟方案、助力合作伙伴產品賦能。

2、業務賦能

中國擁有世界最大的體驗管理賽道，隨著體驗經濟在中國的蓬勃發展，在平臺中融入體驗管理可以為企業帶來更強的數字化競爭力。

1）增厚技術壁壘，構建戰略護城河：企業可以提前儲備市場機會，借助體驗賦能構建產品護城河，倍市得將以能力驅動業務的方式，以專業的產品技術能力，通過ISV合作伙伴構建產品聯合解決方案，讓數字生態價值最大化落地。

2）用體驗驅動，帶來新的業績增長點：從目前市場規模來看，單純的IT產品銷售利潤不斷走低，已經難以滿足各平臺的生存需要，轉型尋找其他的業務模式和利潤增長點成為平臺的重要發展方向。

在平臺原有的產品架構上增加體驗管理模塊，可以增加產品粘性，給客戶更多選擇，為平臺帶來更多商機，為平臺業績帶來新的增長點。

通過ISV合作進行產品融合，可以增厚企業的產品和服務能力，擴大增值服務來源，倍市得為合作伙伴提供靈活的產品融合方式：

1、事件觸發式項目對接

以某酒店信息化平臺為例，在酒店PMS系統的基礎上， 根據客戶旅程中的各個環節，通過API接口將預定-入住-住中-離店過程中的觸點打通，根據客戶觸點自動觸發推送機制，為客戶推送不同階段的調研問卷，實時掌控客戶在各階段的體驗反饋。

2、合作伙伴自建業融合

以某B2B一站式營銷云平臺為例，在營銷的基礎上，倍市得為其引入客戶體驗管理增值服務。將CEM模塊融入該平臺的產品中，該平臺根據業務需求自建功能頁面，通過API獲取倍市得CEM相關功能，實現用戶單點登陸。

3、iframe嵌入式融合

以某酒店行業數據智能服務平臺為例，通過iframe嵌入式融合的方式，將CEM模塊功能無縫銜接進系統頁面，幫助該平臺擴充了產品和服務能力，為客戶提供了更多增值價值。該平臺客戶可以在一套系統中無感知地使用各個模塊功能，更方便地進行客戶體驗管理。

未來，倍市得將持續加強合作伙伴創新共建，通過升級生態撬動合作伙伴長遠發展的無限可能，實現共融、共贏。