專家團｜蔣祎：HR系統選型為什么難？選了產品還要選服務
但小蔣是每天真正使用系統、維護系統、優化系統的人，希望我的經驗能幫大家在選型時少一點猶豫徘徊，在HR數字化的路上少一點吃虧和失敗。
為什么HR系統選型是個難題？
我認為，主要有三方面的原因：
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沒有與企業業務100%匹配的系統
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沒有一家獨大，各家廠商百花齊放
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沒有實施很難評估產品和服務質量
在《上HR系統之前，必須要清楚的事》中提到過，各家系統都有開箱即用的標準功能，而且會用“最佳實踐”流程將這些功能串起來。
而在《HR系統標準功能從何而來？》中我們聊過，系統的標準功能源于：
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管理理論和思想
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法律法規與監管要求
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大客戶的實踐經驗
那么問題來了，有多少企業真的遵循了有書對管理思想和方法？
有多少企業真的完全合規、連邊都不擦？
有多少企業真的能消化標桿大企業的玩法，并且真的愿意先固化再優化？
這就不難理解，為什么我會說，沒有一家的系統標準功能、標準流程會和任何一家公司的需求、業務流程100%雷同。
因此你會看到，幾乎所有公司上系統時都會說：“我們這里的特殊情況確實比較多。”
有時候真的不是系統不夠靈活，而是業務實在太跳脫。
HR系統的功能復雜，還能再能細分為多個模塊。
如下圖，紅色的為核心模塊，深黃色為用得較多的人才模塊，淺黃色為用得相對少的人才模塊，有云朵標志的是我建議使用SaaS部署方式的模塊，箭頭代表模塊間的數據交互，灰色為系統的基礎功能和能力，線框中為可能需要與HR系統集成的系統和服務。
目前，雖然SAP、北森等廠商的HR系統基本全模塊都有了，號稱“一體化”，但也沒有哪一家廠商是在所有模塊都有絕對優勢的。各個模塊都有自己的領軍者，各家廠商各具特色，各有差異，可以說是百花齊放。
無論是買一個模塊解決當務之急，還是買多個模塊發揮系統的更多功力，都需要“實施交付”服務，讓我們的業務能真正跑在新系統上。
這就需要專業的實施顧問，將需求、流程、規則“翻譯”成系統的參數設置（行話叫“配置”），靠配置實現不了的需求可能還需要另外編程（行話叫“二次開發”）來實現。
SAP這類國際大廠很少自己做實施，而是讓第三方的咨詢公司（比如埃森哲、IBM、四大等）來做，國內的不少廠商則會自己實施。
除了實施交付服務，系統上線后還需要各種售后服務，比如需要調整業務規則、發現了系統Bug、想啟用新版本新功能等等。
因此我們選型不僅是選產品的功能，也要選廠商及其合作伙伴的交付服務的能力。
如果想清楚了《上HR系統之前，必須要清楚的事》，那我們對我們自己真正想要的東西就能更堅定，再來挑產品、選服務，思路就能清楚一些。
然而，系統功能到底有哪些“坑”、廠商的服務水平和質量夠不夠，在系統實施之前是很難發現和評估的。小蔣寫這篇和之后幾篇，就是希望通過小蔣的經驗，讓實施和售后階段的問題能在售前階段就盡早暴露出來，讓大家在選型中能更多從未來實際使用的角度考慮，也讓大家對未來的系統有更合理、實際的預期。
好的HR系統應該是怎樣的？
作為每天都在使用、運維和優化HR系統的一名HRIS，從實際使用的角度考慮，我認為好的HR系統應該滿足：
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能夠滿足當下最迫切的業務需求。首先滿足最迫切、優先級最高的需求，才能讓HR系統的作用和價值最快、最直觀地體現。
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能夠伴隨未來企業HR業務持續發展。企業內部的業務會發展、外部的環境會變化，系統同樣需要能夠靈活變化、甚至不斷進化才能應對。
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提升效率、易學易用。在決策層面，系統要能提升數據分析的效率和質量，來提升決策的效率和質量；在操作層面，系統應該是要將HR解放出來的，而不是成為HR新的負擔。要想真正達到增效的效果，系統對于各類用戶（管理層、經理、員工、HR、管理員）都需要足夠易學易用。
這三點對系統的產品和服務都提出相應的要求：
下次我們來聊選型的具體流程，以及通過考察哪些要點，可以幫助我們在選型中快速了解產品能力和服務水平。
本文來自微信公眾號“JohnnyHCM”（ID:CloudHCM），作者：蔣祎，36氪經授權發布。
