數(shù)字化生產(chǎn)管控平臺實現(xiàn)各類生產(chǎn)異常信息的全周期封閉式監(jiān)督管理，助力生產(chǎn)過程全面管控能力的提升。

生產(chǎn)管理人員的煩惱：

在制造企業(yè)，生產(chǎn)管理人員關(guān)注最多的就是生產(chǎn)異常，主要的時間精力也都花費在處理異常，協(xié)調(diào)問題。在某高端裝備制造廠任職生產(chǎn)管理部副部長的王XX，就被這樣的煩惱困擾著。

“我現(xiàn)在一天到晚就像個救火隊長，從早上7點到辦公室開始，一直到晚上9點，不是打電話就是在開會，每天要協(xié)調(diào)的異常問題太多了，跟都跟不過來，恨不得有三頭六臂”。

王部長打開手機說到“你看看，一天多少個電話，微信多少個群，消息都看不過來”，又翻開了隨身帶的筆記本“一天要記好幾頁，靠人腦根本記不過來，有些問題你不盯緊點，還不知道猴年馬月才能解決”

王部長的情況不是個例，在高端裝備制造業(yè)，生產(chǎn)管理人員代表性的“吾日三省吾身”即是：異常問題還多乎？處理進度如何乎？何時閉環(huán)乎？

為什么，裝備制造業(yè)的生產(chǎn)異常很難管理？

01、異常問題多，發(fā)生頻率高

高端裝備制造企業(yè)的生產(chǎn)小批量多品種，制造單位多，產(chǎn)線多，人員多；而且由于標準化程度不高，工藝復(fù)雜多樣，科研試制等因素，導(dǎo)致生產(chǎn)過程中的不確定性極大，因此異常問題多且頻發(fā)。

02、問題情況復(fù)雜，涉及部門多

由于產(chǎn)品和業(yè)務(wù)復(fù)雜的特點，生產(chǎn)過程發(fā)生的異常問題多為綜合類問題，需要組織多部門協(xié)同處理。如調(diào)試環(huán)節(jié)發(fā)生的問題，可能是原材料質(zhì)量問題，也可能是自制加工問題，還可能是工藝不合理的問題。

03、技術(shù)難度大，閉環(huán)周期長

對于科研試制的產(chǎn)品，部分異常問題由于技術(shù)原因，導(dǎo)致難以快速定位，需要各部門專家多輪評審，給出處理意見。因此問題的閉環(huán)周期長。

04、領(lǐng)導(dǎo)批示難以追蹤與落實

領(lǐng)導(dǎo)對于異常問題的批示，往往經(jīng)過逐層傳達，力度和效率都減弱很多，執(zhí)行情況的反饋經(jīng)過逐層上報傳達，也不夠準確真實。領(lǐng)導(dǎo)很難知道自己的批示是否真正有效落地。

05、缺乏一體化的數(shù)據(jù)化管理工具支撐

企業(yè)的信息化建設(shè)普遍從ERP、MES等業(yè)務(wù)系統(tǒng)開始，支撐了業(yè)務(wù)人員的日常工作。但缺失面向管理人員的管理信息化系統(tǒng)，導(dǎo)致對問題的跟蹤管理依賴人工和傳統(tǒng)方式，費時費力且容易遺漏。

如何提升異常管理的效率？

異常管理的有利抓手：問題督辦管理

01、制度先行：建立異常問題督辦管理機制

面對異常問題，首先就是需要明確各個異常問題處理流程和相關(guān)人員角色職責(zé)，統(tǒng)一規(guī)范管理。

基于企業(yè)業(yè)務(wù)特點和管理理念，建立從“問題發(fā)起—審批發(fā)布—處理反饋—執(zhí)行監(jiān)控”的管理方法，明確相對應(yīng)的流程、職責(zé)、權(quán)限、要求等規(guī)范，形成與企業(yè)業(yè)務(wù)特點匹配的異常問題督辦管理機制。

02、協(xié)同作戰(zhàn)：拉通流程的數(shù)字化管控平臺

部署數(shù)字化生產(chǎn)管控平臺，基于平臺的問題督辦功能開展線上化的問題督辦管理。

將管控平臺作為管理人員的工作平臺，讓問題督辦功能成為異常管理的重要抓手，通過流程設(shè)置協(xié)同問題相關(guān)的責(zé)任部門，提高閉環(huán)效率，管理人員可以實時在系統(tǒng)中跟進異常問題的處理進度。

03、重點關(guān)注：建立異常問題升級機制

建立異常問題升級機制，將問題按照不同的影響范圍進行分級。

當問題影響當期交付以及受到客戶代表關(guān)注時，直接變?yōu)橹匾蚓o急問題；當問題響應(yīng)或處理拖期時，問題會升級；重要和緊急問題會向高層領(lǐng)導(dǎo)推送閱知。在這種機制下嚴重的問題能夠引起高度重視，優(yōu)先處理。

04、杜絕時差：領(lǐng)導(dǎo)批示自動推送

領(lǐng)導(dǎo)可以實時查看異常問題的情況，并作出相應(yīng)的批示；批示自動推送消息給問題流程相關(guān)人員，提高問題的督辦處理力度。

05、一個異常跟蹤到底：處理過程定期反饋與追蹤

問題發(fā)布后，處理人員需按照要求定期多次反饋處理進度和情況，管理人員監(jiān)督問題處理過程，以保障問題處理過程高效準確。當問題處理情況未按時反饋時，在問題履歷中形成拖期記錄，作為管理考核依據(jù)。

06、考核機制激發(fā)動力：發(fā)布運行保障管理辦法

在問題督辦上線運行時，同步發(fā)布《系統(tǒng)運行管理辦法》，制定運行監(jiān)控的考核手段，以保障應(yīng)用效果。

救火隊長變管理之“王”

一年后，再次偶遇王部長，“哎呦，這么巧啊，進來坐坐”王部長熱情的招呼我。“不會打擾您工作吧？”“不會不會，現(xiàn)在工作比以前好干多了”

原來，王部長所在的企業(yè)，從去年起開展了數(shù)字化生產(chǎn)管控建設(shè)，其中針對生產(chǎn)異常管理的問題督辦功能，大大提升了王部長的工作效率。

“我現(xiàn)在通過這個功能，把全廠所有的異常情況，處理進度等，了解的清清楚楚。哪里一出問題，看板上立刻就有提醒報警，然后我直接在這里就發(fā)起問題督辦了”王部長興奮的打開生產(chǎn)管控平臺讓我看。“我現(xiàn)在每天上班第一件事就是把這個界面打開，這個平臺實實在在的成為了我管理的抓手！”

聽王部長介紹，生產(chǎn)管控平臺已經(jīng)成為了他現(xiàn)在的日常工作平臺，管理效率大大提升，每天不再焦頭爛額，時間精力都聚焦在了更重要的管理決策工作。“以前每天開會3小時，打電話2小時，回微信1小時。現(xiàn)在使用了生產(chǎn)管控平臺，每天主要的時間都是做管理方面的思考和生產(chǎn)策劃。”

“叮！”隨著一聲提示音，王部長看了一眼手機，然后回到電腦桌前，“你先坐一下，有個異常張總作出批示了，我得看看詳情”

規(guī)劃與愿景，王部長的生產(chǎn)與管理

王部長告訴我，不只是他，所有生產(chǎn)相關(guān)的管理人員現(xiàn)在都是這種工作狀態(tài)，而且企業(yè)的生產(chǎn)效率也提升不少。“你知道嘛，我們企業(yè)生產(chǎn)管控平臺已經(jīng)作為數(shù)據(jù)賦能業(yè)務(wù)的典型實踐案例，申報了市里的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和管理創(chuàng)新獎。”

聽王部長說，企業(yè)已經(jīng)提前完成了全年的生產(chǎn)任務(wù)，為此還發(fā)放了全員專項激勵獎，廠里從上到下都充滿了干勁。

“我覺得這還不夠，還可以更智能！現(xiàn)場的很多問題發(fā)生后應(yīng)該誰負責(zé)，怎么處置等等，我們在制度里已經(jīng)明確過了，應(yīng)該落地到系統(tǒng)里，發(fā)生問題后自動生成督辦，就不需要人工填寫發(fā)起了，效率就更高了！”

“王部長，您說的太對了，我這次來就是為了這個... ...”

未完待續(xù)……