如果員工事事都要問，領導就要反思了

哈佛商業評論

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2022-09-28 10:33

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小佛爺說

作為團隊的管理者，你是否常常被員工沒完沒了的求助所打擾？如果是，那么你就該進行反思了。為什么會出現這種情況？團隊成員為何覺得需要你回答？采取四項策略，你就可以充分減少下屬的打擾，有更多的機會專注于領導職位需要的思考。

你終于進入了狀態，敲著鍵盤把戰略文件寫下去，這時一個團隊成員發來短信問問題，然后另一條信息又跳出來。不知不覺間，一個下午過去了，你自己的工作毫無進展。這種狀況聽起來熟悉嗎？

為了留出時間進行反思，管理者必須幫助團隊成員獨立。如果團隊不在一起而是遠程聯絡，就更有必要這樣做，否則用線上渠道發送的“簡短問題”會沒完沒了。

首先是分析問題。 團隊成員為何覺得需要你回答？是因為他們沒有信心自己做決定？因為害怕做錯了事、承擔不良后果？因為沒有相應的資格，或者缺乏經驗？為問題分類，有助于總結規律并采取合適的應對措施。

明白了他們向你尋求的是什么，再來考慮原因和自己起到的作用。 你的行為是否“鼓勵”他們把日常工作中每一個小小的障礙都匯報給你？是否讓他們覺得你是唯一有權解決問題或做決定的人？是不是你與他們互動的方式令他們對自己的判斷缺乏信心，或者讓他們不確定自己的權限？他們害怕出錯是不是有什么原因？

以下提供四個類型的建議，可以用于賦權員工，并幫助你提升自己的工作效率。

強調注意力管理

首先明確你所在的組織是否倡導“開門政策”，如果答案是肯定的，要給出清晰的定義。

當然，領導者要為團隊提供支持，這一點很重要，但不能為此讓每個人整天都無端被打擾。“開門政策”的意思絕不是任何人在任何時間都可以被任何事由打擾。更好的方法是明確組織中每個人都應該讓別人覺得可以求助，但不必隨時都有空。團隊成員要讓其他人知道自己什么時候有空，什么時候不要打擾。而企業文化必須協助員工維護不受干擾的工作時間。

遠程辦公時，要鼓勵團隊定時關閉電子郵箱、把手機設成靜音放在視野以外的地方，并把聊天工具狀態設為“請勿打擾”，以此練習注意力管理。領導者應當以身作則，否則團隊不會照做。

在辦公室里，要用一些標志來說明自己“請勿打擾”的時間段，并且讓團隊成員也這樣做 ：比如可以掛“請勿打擾”的牌子，在工位上插旗子，或者戴上耳機。每個人都應該知道相應標志的含義，自行安排，用標志區分自己不受打擾的工作時間和愿意讓別人來找你的時段。

如果你覺得自己所在的組織不可能出現這種場景，就需要考慮交流的方式。著重建立一種支持非同步交流的文化，即對話并不總是“實時”的，員工可以根據自己的工作狀態決定何時加入。我最喜歡的團隊合作工具Twist對此提供了很好的指導。

如果員工事事都要問，領導就要反思了

提升員工信心

為員工設定邊界，確保他們了解自己的職責，知道自己有權且應該自行做出哪些類型的決定，并且明白自己權限的一般邊界。 鼓勵員工自行解決日常工作中的問題。不要直接回答問題，可以試著說“我相信你的判斷”。你的下屬靠自己成功解決了問題，就會漸漸產生信心。這樣可以很好地培養團隊成員自行解決問題，讓你擁有不受干擾的工作時間。

如果你是那種控制型的管理者，會干涉團隊成員的所有決定，團隊自主權就會受損。這種微觀管理會給你造成負擔，且阻礙團隊成長。你不可能替每個人處理工作，也不應該這樣做。賦權團隊自行做決定。如果你不確定自己是否在微觀管理，可以請自己信賴的同事或前員工提供坦誠的反饋。

接受艱難的決定

如果你無法相信某位員工的判斷，請嘗試思考原因，尋求改進。是不是因為這位員工在技能上有欠缺？提供額外的培訓是否有用？這位員工是新來的嗎？也許這個人需要更多時間來摸清門道，也許在團隊內部為其指派一名導師或“搭檔”會有用。不過管理者要設置時限。

有時你會發現自己聘用的員工不合適。最難面對的問題是，你是否把正確的人放在了錯誤的職位上，某位員工是否不適合組織。不要在這里拖拖拉拉的。幫助這位員工在組織里找到其他合適的職位，或者另謀高就，這樣對你和員工都好。你可以及時止損，并為公司樹立起優秀雇主的口碑。

營造一個可以犯錯誤的安全環境

假如無心之過會招致嚴重的不良后果，員工就不會來找你尋求意見，只會想方設法回避懲罰。這樣的文化有礙組織成長，無法發展適應性。

記住那句古老的格言：“公開表揚，私下糾正。”如果團隊成員的解決方案不理想，可以私下告訴他們。強調失誤是學習的良機。把團隊成員的錯誤當作指導機會，讓他們為自己的決定負責任。讓大家注意從錯誤中吸取教訓并牢記在心，但如果相應的決定是出于道德和誠意，就要表示支持和同情。

采取以上四項策略，你就可以充分減少下屬的打擾，有更多的機會專注于領導職位需要的思考。在此過程中，你還可以培養團隊成員的信心、創新能力和創造性。讓團隊更加獨立自主地工作，你的領導能力也能夠得以提升，推動組織成功。

關鍵詞：領導力

毛拉·托馬斯（Maure Thomas）|文

朔間 | 譯周強 | 編校