國慶假期即將到來，在開始閱讀本文前，我們有一個問題想要問您：您的品牌在國慶假期，安排了幾次群發？

國慶假期是一個比較特別的節點，對于用戶來說，這是一年中為數不多的休閑長假。對于企業來說，這是2022年Q4的開始，是年度目標的最后沖刺時段。

用戶有空閑，企業有考核，因此很多企業規劃的營銷活動已經蓄勢待發了，甚至在7天長假里安排了7天全體群發。

但我們想請您思考一個問題：

當您收到來自微信群、微信好友列表發來的營銷信息，尤其是那種營銷力度很低的無差別群發，您的感受如何？

也許部分營銷人會有意識地收集來自各個品牌的活動話術，但是作為用戶，只會感覺被騷擾了。

今天這篇文章不是想給您的營銷規劃潑冷水，而是真的想和您聊聊精細化運營這件事。

作為企業的操盤手，您肯定已經聽說過精細化運營這個概念，也對精耕細作、以用戶為中心這些詞匯并不陌生。

但為什么我們已經讀過這么多理論，卻依然做不好精細化運營？

我們先簡單回顧一下私域的定義：私域是指品牌直接擁有的，可重復的，低成本甚至免費的，觸達用戶的場域。私域建設可以幫助品牌與消費者的關系從碎片化觸達、一次性轉化變為持續性溝通、多頻次轉化，進而為企業品牌創造新增量。

隨著營銷廣告不斷刷新消費者的認知與需求，消費者在產生購買決策時除了關注產品性能、產品價格，也同樣開始關注服務體驗、情緒主張等信息。當代消費者愿意為品牌溢價付費這件事，已經被多個品牌的成功故事所印證，營銷的價值愈發重要，也越來越被企業所重視。

1V1私聊群發和社群群發，因其擁有高觸達特性，正在被多數企業頻繁使用。許多企業會選擇跟風過往K12及其他互聯網企業的運營打法，重復多次添加消費者好友、建立多個社群，并模仿其營銷活動與話術進行高頻群發，試圖激活消費者。尤其在今年長假就地過節，消費者有錢有閑的氛圍下，企業很難放過這樣絕好的營銷時刻，很多企業的營銷海報已經設計好了，只待發送。

但除了必要性的每日產品使用指導與售后服務跟進，我們真的不建議您在假期安排高頻群發， 這不是在做私域，而是在消耗私域用戶。

幾輪群發過后，也許本次活動會有不錯數據，但沒有經過精細打磨、詳細規劃的群發，只會傷害消費者的私域體驗，讓消費者對品牌產生厭惡感，選擇設置免打擾甚至刪除好友，損傷企業的私域增長力。

群發做活動，只是激發私域價值的一種手段，這不應該是企業做私域的目的。在假期無差別群發，這樣的安排目光不夠長遠，也沒有發揮出私域真正的價值。

精細化運營，確實是一件難事。

不同行業的業務特性，決定了消費者購買決策鏈條的不同，照搬其他企業或以清洗線索為目標，或以傳播品牌為目標的運營方案，并不能完全適配企業的目前狀況。

我們必須要承認的一件事是，現在企業已經意識到私域的價值與重要性，但真的會用精細化運營思維、知道如何用私域搭建起與用戶的信任關系的品牌，并不多。

企業的私域建設被精細化運營能力掣肘，一方面來自于認知問題，另一方面來自于管理問題。

認知不清晰

也許您經常收到社群群發轟炸，也經常被微信好友的活動話術刷屏，因此對于群發懷有一種「別人也在都這樣做，客戶不喜歡可以不回復」的理解，但這樣的認知還不夠。

一些企業對于私域的理解還停留在免費發廣告，甚至還會因被微信朋友圈折疊、企微每日3次的朋友圈規則限制而煩惱。

但其實，微商的刷屏式打法并不適用于品牌做私域，精細化運營是幫助企業用千人千面的營銷思維做運營，這要求管理者真的懂用戶，不僅理解用戶的圈層特征，還需要把握住用戶需求的動態變化。

想要做好精細化運營，必須要理解精細化運營的核心是用戶，是以提升單個用戶價值，來為企業創造新的業績增量，因此，一切運營動作都應該圍繞著「用戶」展開。

我們分享用戶旅程設計，探討用戶體驗優化的目的，是為了確保用戶接觸到來自品牌的每一條信息都是恰當的、合適的，用戶看到信息會覺得有用，且不會覺得被打擾。這樣可以幫助企業不止在這次活動精準觸達到用戶，還可以持續、有效地長期觸達用戶，真正挖掘單個用戶價值。

此外，我們也需要明確意識到，企業的精細化運營能力，與企業的數字化能力息息相關。

企業想要真正實現精細化運營，勢必需要對原有業務模式進行一次系統梳理，需要借助數字化工具升級業務流程，以更智能的技術手段收集更加全面的業務數據。因此，企業在大力推進精細化運營策略落地時，也正推動著企業的數字化升級轉型。

管理需升級

如果企業目前在推進精細化運營策略時遇到了阻力，那么大概率在內部是有一些管理問題的，比如：

1、缺乏專業的工具支持

精細化運營的落地，需要專業工具的輔助支持，通過真實有效的用戶數據幫助企業洞察增長方向，企業不僅需要基礎用戶信息，更需要了解用戶的行為偏好，用戶的動態變化，并對這些數據進行持續、全面的收集分析。

企業只有選擇像塵鋒SCRM這樣專業的數字化工具，才能在實際業務流程中精準全面地收集業務數據，實現精細化運營與管理。

如果沒有采用數字化工具，或者選取的工具不能滿足業務需求，這會極大降低企業轉型升級的效率，塵鋒作為首席私域運營與管理專家，真的希望能夠為您提供專業支持。

2、缺乏有效的團隊共識

在企業內部是否有推進私域建設、精細化運營客戶的共識，是企業能否成功的關鍵。

在很多企業內部，最常出現的情況是管理者明白精細化運營是必行之路，是企業的用戶信息資產建設，是企業數字化轉型的關鍵抓手，但內部員工不明所以，分散開的團隊力量，很難打出好結果。

在建設私域這件事上，需要企業自上而下的打造團隊共識，不能是管理者把這件事看得很重，但員工依然不愿更改原來的工作模式，進而導致精細化運營策略難以執行，企業轉型陷入瓶頸。

我們曾在之前文章中，分享過企業在開始做私域時，就需要在內部進行一次全體動員，重視員工在業務轉型過程中的感受，以團隊共識激發員工的主觀能動性。

企業管理者不僅需要向員工明確團隊目標，還需要為不同業務部門拆解出可執行計劃，將內部工作權責利調整對等，并關注員工在實踐過程中的實際困難，由管理者主動調動資源、提供支持，以統一的目標指導全體員工齊心協力，才能真正實現增長目標。

3、缺少專業的私域人才

精細化運營這件事，是把私域的目的、工具、路徑、方法都融會貫通后，結合企業情況與需求制定出的獨家策略，對制定者的專業能力、行業認知、管理能力，甚至是權力資源都有很高要求，滿足上述條件的專業人才十分難得。

在騰訊2022年發布的《私域組織與人才發展白皮書》中，對企業私域人才進行了精準畫像。比如私域業務負責人，作為私域業務的掌舵者，需要在企業業務流程管理、私域團隊建設規劃、組織資源協調及業務策略制定與優化等方向貢獻專業能力，這對負責人的理論能力、實操能力、管理能力均提出了較高要求。

企業在精細化運營項目的配置上，可以參考上述報告由內部調選、外部聘用獲取專業人才。

當人選對了，精細化運營的難題也就有解了。

在本文開頭我們曾提到，一些企業在假期安排高頻群發，其實這并不算有錯。

企業內部規劃營銷任務時，思考重點在提高轉化率、促活效果、到店率，這樣的選擇沒有什么錯誤，只是缺少了對用戶感受的感知，缺少了私域里應該有的一點溫度。其實，對于一些還沒有做好精細化運營準備，沒有打好用戶標簽、設計好用戶路徑的企業，比起用觸達頻次帶動活動數據，也許一次結合慶生、團結、勇氣等節日情緒的簡單宣傳，就已經足夠。

假期確實是一個好的營銷節點，但在設計用戶觸達時的格局一定要大一點，眼光要長遠一點，不要為了短期數據，放棄更多增長可能。

私域賦予了企業與用戶建立好友關系的能力，在1V1私聊場景里，用戶是與企業「對話」，這一點很重要。

重視精細化運營，就是需要企業扮演好用戶的「好友」角色，為用戶不斷提供專業信息與情感陪伴，讓用戶感覺到企業的關懷，信任企業品牌，然后基于這份對企業的信任與偏好創造信任復利，為企業帶來新的業績增量。

期待有更多企業乘著精細化運營這輛列車，追上數字化轉型的趨勢，打造屬于您企業的增長未來。