臨近長(zhǎng)假，打工人需要放松休息來(lái)調(diào)整身心健康，外出旅行是個(gè)很好的選擇。

但除了疫情影響外，一部分人仍在擔(dān)憂是否能安心出去玩耍。

這部分人，就是“毛孩子”的家長(zhǎng)。

出去玩，家里的寵物怎么辦？尤其是犬類，需要每天外出散步，如果獨(dú)自在家拆家該如何是好？

因此，如果寵物主人想要安心出去玩，就需要想辦法將自己的寵物安頓好。比如寄養(yǎng)在寵物店，或者聯(lián)系做上門(mén)做寵物服務(wù)的專業(yè)人士。

當(dāng)然，這份需求只不過(guò)是千億市場(chǎng)的一隅。

近年來(lái)我國(guó)寵物市場(chǎng)高速發(fā)展，自愿當(dāng)“鏟屎官”的人數(shù)連年上漲，催生了龐大的寵物行業(yè)市場(chǎng)，寵物食品、生活用品、寵物醫(yī)療美容等細(xì)分領(lǐng)域蓬勃發(fā)展，預(yù)計(jì)2022年寵物市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到1706億元。

（數(shù)據(jù)來(lái)源：亞寵研究院《2022中國(guó)寵物行業(yè)發(fā)展藍(lán)皮書(shū)》）

大勢(shì)之下，資本紛紛入局。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2022年至今，寵物賽道已經(jīng)有20余起融資紀(jì)錄。寵物行業(yè)將會(huì)越來(lái)越連鎖化、規(guī)?；?jìng)爭(zhēng)也會(huì)愈加激烈。

那么，寵物門(mén)店如何做好運(yùn)營(yíng)管理呢？我建議你學(xué)習(xí)一下母嬰門(mén)店的用戶運(yùn)營(yíng)邏輯。

我們分析母嬰行業(yè)和寵物行業(yè)，可以得到很多共通之處。

01 產(chǎn)品愈加細(xì)分

隨著消費(fèi)逐步升級(jí)，無(wú)論是母嬰行業(yè)還是寵物行業(yè)，其各類細(xì)分品類都處于加速分化的發(fā)展階段。

以母嬰行業(yè)的食品類為例，兒童粉，輔零食、母嬰營(yíng)養(yǎng)品等品類蓬勃發(fā)展。

同理，寵物行業(yè)也告別了早期粗獷發(fā)展的階段，寵物主愿意給自己的毛孩子購(gòu)置多元化的產(chǎn)品。

產(chǎn)品的細(xì)分為線上生意增長(zhǎng)帶來(lái)了新的機(jī)會(huì)，如何抓住線上增量的機(jī)遇，是行業(yè)內(nèi)需要共同考慮的問(wèn)題。

02 急需線上線下打通

獲客成本增加，增量渠道減少，對(duì)于門(mén)店類商家來(lái)說(shuō)都是近兩年的難題。而對(duì)于在線上有知名度的母嬰和寵物品牌，如何通過(guò)線下門(mén)店和私域電商進(jìn)行拓客，也是品牌正在尋求的解決要點(diǎn)。

所以，打通線上線下進(jìn)行全域運(yùn)營(yíng)，是門(mén)店獲取新增量的解決方案。

03 用戶需求：更好的愛(ài)與陪伴

無(wú)論是母嬰行業(yè)還是寵物行業(yè)，其運(yùn)營(yíng)的底層核心邏輯，就是能否給用戶提供一套解決方案。

這套解決方案是產(chǎn)品也好，是服務(wù)也罷，最終目的是能夠讓用戶更好地陪伴自己的孩子、寵物，所有的運(yùn)營(yíng)手段都應(yīng)該基于這個(gè)邏輯進(jìn)行，這套邏輯不僅適用于母嬰行業(yè)，同樣適用于寵物行業(yè)。

所以我們說(shuō)，基于服務(wù)的價(jià)值，寵物門(mén)店學(xué)習(xí)母嬰門(mén)店的精細(xì)化服務(wù)，十分貼切也十分有必要。

01 關(guān)注目標(biāo)群體，多維獲客

在目標(biāo)用戶群體層面，母嬰行業(yè)和寵物行業(yè)都以女性群體為主。同時(shí)年齡/收入等人群畫(huà)像都有很大一部分相似之處。

公眾號(hào)獲客

公眾號(hào)是品牌獲客的重要手段，雖然當(dāng)前公眾號(hào)打開(kāi)率下降，但基于微信生態(tài)圈內(nèi)便于傳播的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)打造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，用人群分組的形式實(shí)現(xiàn)公眾號(hào)推文及菜單的千人千面，可以引導(dǎo)至線下門(mén)店和線上小程序。

如寵物家就通過(guò)關(guān)注公眾號(hào)，彈出歡迎語(yǔ)小程序邀請(qǐng)用戶進(jìn)行預(yù)約體驗(yàn)，進(jìn)而到店消費(fèi)。

短視頻獲客

短視頻是展示產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)質(zhì)渠道。育兒經(jīng)驗(yàn)、寶寶用品等視頻內(nèi)容能夠吸引精準(zhǔn)用戶的觀看，更為垂直。

同樣，寵物用戶也是如此。萌寵類內(nèi)容作為短視頻平臺(tái)的頭部?jī)?nèi)容類型之一，有著巨大的受眾人群。

在抖音平臺(tái)，寵物門(mén)店可以通過(guò)內(nèi)容+線上帶貨+引流到店的體系進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。

比如在門(mén)店簡(jiǎn)介中放置引流方式，引導(dǎo)用戶添加店主微信；或者在視頻中添加地理位置，這樣在同城推薦時(shí)會(huì)有較高的流量播放。

視頻號(hào)+小程序直播也是品牌拉新的重要抓手。尤其在視頻號(hào)直播時(shí)，用戶可以直接添加品牌的企業(yè)微信，進(jìn)入品牌的私域池。

后續(xù)就可以通過(guò)小程序在私域中進(jìn)行直播，這樣，視頻號(hào)+小程序、公域+私域的雙重直播鏈路，能夠增強(qiáng)品牌的私域轉(zhuǎn)化力度。

小紅書(shū)垂類獲客

“寶媽”、“萌寵”是小紅書(shū)上的高頻詞匯，這也和小紅書(shū)的用戶畫(huà)像相吻合——83.31%的用戶年齡集中在18-34歲，90.41的用戶是都市白領(lǐng)和職場(chǎng)精英女性。

所以對(duì)于母嬰和寵物門(mén)店來(lái)說(shuō)，小紅書(shū)是一個(gè)非常適合展示內(nèi)容+產(chǎn)品的平臺(tái)，然后將用戶引流到店。

通過(guò)內(nèi)容吸引加上1v1私聊，引導(dǎo)客戶到店體驗(yàn)或者添加客服微信。

02 利用用戶粘性提升留存

母嬰行業(yè)靠什么來(lái)留住用戶？就是通過(guò)精細(xì)化、個(gè)性化、人性化的運(yùn)營(yíng)手段，來(lái)提升用戶的活躍度和品牌信任感。

垂類人群有很強(qiáng)的“抱團(tuán)”屬性，比如同一地區(qū)的用戶，會(huì)有自己的社群。同樣，寵物主人也是如此，寵物主人添加門(mén)店后，門(mén)店先通過(guò)1v1私聊為寵物主提供活動(dòng)咨詢、產(chǎn)品咨詢，門(mén)店客戶朋友圈發(fā)布產(chǎn)品信息和活動(dòng)信息，最后引導(dǎo)客戶進(jìn)入專屬社群。

在社群內(nèi)，可以提供群內(nèi)用戶專屬的日常促銷/折扣產(chǎn)品、拼團(tuán)砍價(jià)、抽獎(jiǎng)活動(dòng)、寵物交流、資訊分享等等。

同時(shí)還可以在社群內(nèi)部建立分級(jí)機(jī)制，從優(yōu)質(zhì)用戶中培養(yǎng)品牌KOC管理社群。

品牌可以設(shè)置群活躍度激勵(lì)機(jī)制。比如活躍度3%以下就會(huì)被淘汰，群活躍度4%~8%就可以拿到折扣商品等，群活躍度越高給予KOC的福利越高。品牌還可以設(shè)立分銷機(jī)制，讓KOC幫助品牌分銷，實(shí)現(xiàn)共贏。

03 提升信任，打造用戶口碑

最后，就是通過(guò)產(chǎn)品+服務(wù)打造品牌口碑。

在私域運(yùn)營(yíng)中，服務(wù)貫穿了獲客-留存-轉(zhuǎn)化-裂變?nèi)鞒獭Ｒ虼?，?gòu)建基于微信生態(tài)的私域運(yùn)營(yíng)體系，通過(guò)多元化的場(chǎng)景陪伴用戶，依托線下平臺(tái)與會(huì)員體系來(lái)打造真實(shí)口碑。

私域的目的是更好地服務(wù)，在這一點(diǎn)上，母嬰行業(yè)是最能夠體現(xiàn)私域價(jià)值的。

因此，寵物門(mén)店們?cè)趯?duì)待“毛孩子”們，如果能夠像母嬰門(mén)店對(duì)待寶寶們那樣細(xì)致有愛(ài)，提供貼心、溫暖的服務(wù)，相信一定能在行業(yè)打造優(yōu)質(zhì)口碑。

畢竟，愛(ài)，就是陪伴。