作為技術升級革命的新趨勢，數字化建設已經成為傳統制造企業的必行策略。

傳統制造企業需要思考如何借助數字化技術實現降本增效，完成企業業務升級，以更敏捷、更靈活的姿態應對新的時代挑戰 。

今天，我們想和您分享傳統制造企業該如何利用SCRM擁抱數字化趨勢，擁抱屬于制造業的增長未來。

1、傳統制造企業獲客渠道單一，轉化數據難統計

對于傳統制造企業來說，新客戶的獲取主要依賴于線上搜索引擎廣告及線下展會、行業峰會活動、異業合作、老客戶轉介紹等方式，獲客渠道較少；且近年來線上廣告成本不斷提升，線下活動受疫情影響難以進行，均嚴重影響傳統制造企業的獲客效果。部分企業已嘗試拓寬獲客渠道，在企業官網、公眾號、行業網站等平臺進行內容獲客，但獲客數量不穩定，獲客質量難判斷，難以滿足企業發展需要。

除了獲客數量問題，傳統制造企業的大多數商機線索缺少統一身份標識，跟進情況無法與獲客渠道匹配，獲客策略缺少有效數據支持進行優化調整，獲客難問題始終制約企業發展。

2、客戶聯系效率低，銷售過程難管理

目前，大多數傳統制造企業的銷售在與客戶溝通過程中，會使用微信跟進客戶，但微信的辦公屬性較弱，難以規范化收集客戶跟進記錄及溝通記錄，且客戶的需求信息散落在溝通的過程中，容易被遺漏導致信息收集不完善。

銷售使用微信跟進客戶時，管理者無法了解客戶跟進進展以及溝通過程，易出現私單、飛單、離職帶走客戶資源甚至帶關鍵客戶跳槽至競爭對手等損害企業利益的情況，管理者很難對銷售過程進行有效管理，也很難對潛在風險進行防范處理。

3、內部信息傳遞不暢，跨部門協作效率低

傳統制造企業在組織內部通常層級較為分明，信息多通過各部門管理者進行口頭傳遞，溝通成本較高，信息傳達的效率低，且缺少過程記錄。部分企業會使用微信群聊進行信息同步，但微信社群消息眾多，關鍵信息易被遺漏，比如某客戶在產品運輸前需要調整產品細節，社群內的碎片化交流很難快速實現跨部門協作，往往需要多次溝通確認信息傳遞，組織內部的協同效率低。

4、客戶服務質檢難，管理成本高

傳統制造企業的客戶服務十分依賴巡查質檢，為建立有效的產品銷售及服務實施標準，需要設置質檢員崗位進行工作抽查及工作監督，花費企業大量人力成本及管理成本。

塵鋒SCRM可精準賦能企業業務的各個環節，助力傳統制造企業數字化轉型。

1、獲客-轉化全鏈路賦能

傳統制造企業可通過塵鋒SCRM的營銷功能實現獲客，通過文章、表單、海報、宣傳冊等營銷素材進行內容獲客，同時可將渠道活碼在線上海報、線下易拉寶、產品宣傳冊等物料上應用，在線上線下等場景承接潛在商機，商機來源可精準記錄區分，便利企業判斷渠道獲客效果。

2、銷售過程全面管理

塵鋒SCRM支持按照唯一ID識別客戶信息，賦能傳統制造企業打通各獲客平臺數據，銷售跟進過程自可自動化記錄，以完善的客戶檔案信息幫助企業管理者掌握客戶跟進情況、商機轉化效果，為企業的獲客策略調整提供精準數據支持，助力企業及時優化獲客策略，提升獲客效果。

使用塵鋒SCRM配合會話存檔以及電銷手機，可以全面記錄客戶交流信息，包含企微交流、企微群聊、電話、短信等溝通信息，幫助傳統制造企業管理者了解客戶跟進情況及溝通進展，同時，塵鋒SCRM支持設置敏感行為預警及關鍵詞攔截，幫助管理者提前洞察潛在業務風險，守護企業財產。

此外，塵鋒SCRM可幫助傳統制造企業管理者實時了解銷售業績進度，在員工及部門的目標考核維度、考核周期設置后，管理者可在工作臺上直觀查看業績的實施進度，以及銷售人員和業務部門的戰報和排名，促進業績趕超的良性競爭。

3、構建敏捷協同的卓越組織

傳統制造企業員工如需記錄客戶跟進情況，可通過塵鋒SCRM-側邊欄-客戶跟進功能直接填寫跟進信息，完成后可直接選擇通過@方式同步部門領導，無需喚起對話窗口也可即時完成信息傳遞；如需協作完成客戶簡單需求，同樣可通過側邊欄客戶跟進功能，將客戶需求同步至協作同事，簡化信息傳遞流程，加強協作效率。

同時，塵鋒SCRM可以在系統中全面記錄客戶的信息，包括姓名、聯系方式等靜態信息及行為軌跡、交易歷史等動態信息，幫助企業管理者了解客戶需求，掌握溝通進展，同時便利內部員工跨部門協作，高效協作提高轉化效率。

4、智能工具助力客戶滿意度提升

塵鋒SCRM質檢功能，可幫助傳統制造企業管理者智能質檢員工工作記錄，管理者可查看員工通話錄音、企微1V1溝通、企微群聊、對話短信的機器質檢結果，同時可通過人工復查機檢結果，核實質檢詳情，有效管控銷售過程，通過專業工具賦能企業減輕運營成本，規范員工行為。

此外，如發生客戶投訴、商品退換貨等售后服務問題，企業管理者可通過塵鋒工單功能確保問題獲得準確反饋及有效處理，以專業工具提升企業服務質量及客戶滿意度，樹立嚴謹、可信賴的品牌形象。

在數字化席卷各行業的趨勢下，很多傳統制造企業并不是沒有了解過數字化工具，但數字化工具的使用難度，決定了企業能否真的推進數字化戰略。

傳統制造企業選擇數字化工具，除了與原生業務流程的融合阻礙，還有一個關鍵問題在于組織人員能否簡單上手，上手即會。

內部員工不會用，培訓多次依然會遇到多種使用問題，則會導致企業的數字化轉型難以推進。

塵鋒SCRM作為基于企業微信的數字化營銷工具，在功能上天然有著使用習慣優勢：基礎功能與微信操作相似，企業全體員工的學習成本會相對較低。

而對于專業功能的使用，塵鋒則一直堅持以客戶為中心，由塵鋒的客戶成功部門為企業提供專業售后服務，通過線下駐場/線上答疑/產品培訓等方式，幫助客戶通過塵鋒產品完成數字化升級，實現有效業績增長。

作為SCRM行業領軍企業，塵鋒真誠期待可以幫助更多傳統制造企業擁抱數字化趨勢，走向高質量增長時代。