與上百家客戶溝通后，牛客發現筆面試要求嚴格的企業，傳統在線筆試系統有3點核心需求難以滿足：

• 作弊和替考行為頻發，人才無法精準篩選

• 無法存儲完整考試記錄，考后管理申訴難

• 系統不夠穩定，無法避免考試出現技術錯誤或誤報作弊

特別是政務相關及人才篩選過程合規嚴格的企業，深圳市人才流動中心作為考務中心，保證考試的公平性和權威性是獲得招考單位認可的關鍵點。

其從2020年就開始探索線上化筆試，在線人才測評項目是重中之重，并服務于多個黨政機關和企事業單位，因此，一旦系統出現不穩定或者誤判的情況，招考部門會在這個環節面臨著巨大的壓力。

比如政府部門的考生若對考試成績有疑問可通過特定渠道申訴，常見申訴理由如下：

• 系統不穩定，考試過程出現技術性錯誤

• 誤觸發防作弊機制，考生被錯判為作弊

因此，人才流動中心對于考試的穩定性要求非常高，且防作弊機制需要邏輯嚴謹支持多方驗證。

基于此，深圳市人才流動中心十分認可牛客推出的“嚴肅筆試解決方案”，下面以近期開展的一場公平公正的在線考試為例，看企業如何打造高效公平的在線筆試？

考試前：測試筆試上場，強大系統保駕護航

為了保障考試順利進行和減少考生投訴，人才流動中心在每場正常考試前，都會安排一場測試筆試，讓考生提前熟悉牛客在線考試系統，進行設備的調試，確保正式考試順利開展。

測試筆試可以有效地避免考生因自身設備問題、不熟悉系統操作等原因導致考試結果不理想而引起的投訴。牛客在線筆試擁有分布式可無限彈性擴充系統，以周為單位進行產品優化迭代，每年300w+筆試規模，系統穩定性有保障。

考試中：多重防作弊功能，讓作弊替考無所遁形

考試前讓考生手持身份證拍照可初步篩查替考，但在考試中就很難檢測到考生違規行為。而牛客的嚴肅筆試方案的3大“黑科技”完美解決考試中監考空白問題。

換人識別檢測，別想逃過系統的“法眼”

在考試期間，系統會將考前基準照片與考中抓拍照片進行人臉對比，監控在線考試中替考的情況，營造公平公正的在線考試環境。

多路視頻監考，還原考試現場

牛客嚴肅筆試支持第二機位的錄制功能，滿足了對考試真實性和保密性有著極高要求的人才流動中心。

具體來說，招聘方最終可得到一個多路視頻的監考錄像：候選人正對著攝像頭的畫面、側方能夠看到候選人全身的畫面以及電腦屏幕作答的畫面。

多路視頻錄制不僅可有效規避作弊行為，更可在考生進行申訴的時候讓企業有據可依，減輕了企業面對考生對考試結果進行申訴的壓力。

在線實時監考大廳，掌控考場紀律

牛客在線筆試的監考大屏支持實時查看候選人端的視頻和音頻，并且可以根據自定義配置展示需要查看的視頻源，包括攝像頭畫面、電腦桌面端畫面以及第二視角手機輔助錄像端畫面。

監考老師可以通過在線監考大廳來實時監測考生的答題情況，如果發現作弊情況可以對考生發起消息提醒和語音電話溝通。

如果發現考生作弊情況屬實，監考老師可直接對考生進行強制交卷；也可以在監考過程中實時標注疑似作弊的學生，系統會抓取標注時的考生行為進行截圖，以便后續進行復核。

考試后：成績報告隱藏考生姓名，線上+線下閱卷雙管齊下

加強公平性和便捷性，線上+線下閱卷雙管齊下

基于考試的公平性和工作效率考慮，人才流動中心在考試報告結果層面有更高的要求：

• 在閱卷時需要將考生的姓名進行隱藏，閱卷老師只需看到問答題答案；

• 閱卷老師來自各個街道或事業單位，部分老師更傾向于線下閱卷；

• 客觀題使用系統自動判分，主觀題由閱卷老師手動判分。

為了滿足人才流動中心的需求，牛客的客戶成功團隊和產研團隊進行了進一步的探討，認為該方案將是創造嚴肅筆試環境中較為重要的一個關鍵因素，進而用了半天時間對系統進行升級，可以將考試報告進行定制化，隱去姓名進行打印，成功地實現了線上+線下閱卷。

人工二次復核成績，定制化答疑高效處理

在考試過程中，候選人發起在線問詢，牛客的客服團隊在考試期間會對考生進行引導和答疑解惑。牛客客服團隊結合考務中心的要求和答疑要點，重新對歷史試卷服務答疑記錄進行歸納，并且整理出答疑Q&A文檔，同步客戶同事規范答疑話術，避免因不當答復引起考生誤解甚至投訴。

因企業性質特殊，在考試后需要對疑似作弊考生進行二次核查。對于判定成績無效的考生，招考單位需要致電考生解釋成績無效的原因，提供相關的證據，避免引起考生投訴，且作弊情節嚴重的考生可能會上報相關部門，并且取消該考生同類型的考試資格；對于通過考試的考生，也會復核成績報告，查看是否存在作弊嫌疑。

基于此背景，人才流動中心在重要考試完成會進行人工核驗，會發送部分難以界定是否作弊考生名單給牛客團隊進行二次核查，牛客協助人才流動中心核實相關數據，幫助企業高效核實考試結果。

對于牛客嚴肅筆試解決方案，深圳人才流動中心唐老師表示：