這里我們重點(diǎn)講一下受眾引擎和用戶(hù)旅程引擎。

（1）受眾引擎支撐客戶(hù)旅程中的核心環(huán)節(jié)——用戶(hù)篩選，企業(yè)可以通過(guò)界面配置、EQL、自然語(yǔ)言創(chuàng)建等方式進(jìn)行交互。尤其值得一提的是，我們通過(guò)把自然語(yǔ)言轉(zhuǎn)換成 API 請(qǐng)求，可以讓用戶(hù)輕松地完成復(fù)雜規(guī)則的人群圈選。

（2）用戶(hù)旅程引擎能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)策略組件的靈活組合，這是神策數(shù)據(jù)擅長(zhǎng)打造的“重武器”。同時(shí)，我們也會(huì)為企業(yè)提供完善的監(jiān)控系統(tǒng)，以確保全鏈路可控。

為了更好地支撐客戶(hù)旅程編排，我們認(rèn)為旅程編排引擎應(yīng)該具備四個(gè)基礎(chǔ)能力：靈活配置、實(shí)時(shí)、高并發(fā)、開(kāi)放性。神策數(shù)據(jù)在數(shù)字化客戶(hù)經(jīng)營(yíng)方面積累多年，對(duì)比更多服務(wù)商，除了以上四個(gè)基礎(chǔ)能力之外，我們的旅程編排引擎還具備三大優(yōu)勢(shì)：

第一，聚焦核心能力。神策數(shù)據(jù)已經(jīng)在數(shù)百家客戶(hù)中得到應(yīng)用的營(yíng)銷(xiāo)核心能力抽象，涵蓋各行各業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景底層能力支持；能夠滿(mǎn)足數(shù)千萬(wàn)級(jí)日活的大型營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景。

第二，低接入成本。神策數(shù)據(jù)以“接入成本最小化”為原則的開(kāi)放能力設(shè)計(jì)，能力分層包括 API、前端組件和模板等能力；擁有完善的開(kāi)發(fā)者調(diào)試工具。

第三，全鏈路可控。神策數(shù)據(jù)能夠幫助企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略運(yùn)營(yíng)全流程進(jìn)行記錄、監(jiān)控和干預(yù)，完整管控復(fù)雜營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的各環(huán)節(jié)狀態(tài)；最大程度避免出現(xiàn)系統(tǒng)策略黑盒、運(yùn)營(yíng)失控等。

自成立以來(lái)，神策數(shù)據(jù)的認(rèn)知和戰(zhàn)略是不斷迭代的，從單品極致到產(chǎn)品矩陣，再到營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)閉環(huán)，我們?cè)谶@個(gè)過(guò)程中意識(shí)到了開(kāi)放生態(tài)的重要性。從去年年中到現(xiàn)在，我們一直都在踐行開(kāi)放生態(tài)閉環(huán)的新理念——我們和合作伙伴的產(chǎn)品能力進(jìn)行打通，賦能企業(yè)客戶(hù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)平臺(tái)等。在 2023 年金融營(yíng)銷(xiāo)科技價(jià)值發(fā)現(xiàn)論壇現(xiàn)場(chǎng)，神策數(shù)據(jù)與 Hi-Finance、亞馬遜云科技、愛(ài)設(shè)計(jì)、蘑菇財(cái)富、嘉略數(shù)據(jù)等合作伙伴舉辦了隆重的合作簽約儀式，攜手為更多企業(yè)的數(shù)字化客戶(hù)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)價(jià)值。

如何結(jié)合雙引擎更好地賦能金融企業(yè)呢？我們可以通過(guò)三個(gè)案例進(jìn)一步了解。

案例一：神策數(shù)據(jù) X 某國(guó)有銀行，打造更領(lǐng)先的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)中臺(tái)

目前，銀行數(shù)字化業(yè)務(wù)的普遍痛點(diǎn)在于營(yíng)銷(xiāo)能力缺乏平臺(tái)化、營(yíng)銷(xiāo)策略缺乏體系化、營(yíng)銷(xiāo)決策缺乏智能化，對(duì)此，神策數(shù)據(jù)為銀行構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)中臺(tái)、打造統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)策略中臺(tái)，通過(guò)受眾引擎和個(gè)性化推薦引擎推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)決策智能化。

某國(guó)有大行為建設(shè)數(shù)字化新銀行，依托金融科技的力量，加快推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，與神策數(shù)據(jù)深入合作，以客戶(hù)為中心，加速全流程數(shù)字化應(yīng)用，重塑銀行價(jià)值體系、經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)流程及客戶(hù)服務(wù)等環(huán)節(jié)，挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，為客戶(hù)精準(zhǔn)匹配產(chǎn)品和服務(wù)，著手啟動(dòng)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)中臺(tái)的搭建，全面提升客戶(hù)體驗(yàn)。

在針對(duì)理財(cái)?shù)狡诘淖詣?dòng)化營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景中，神策數(shù)據(jù)幫助該行基于策略四要素，制定完整的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，實(shí)時(shí)運(yùn)算和捕捉客戶(hù)的完成情況，實(shí)時(shí)掌握客戶(hù)變化，提高營(yíng)銷(xiāo)時(shí)效性，從而提升營(yíng)銷(xiāo)響應(yīng)率。

截止到目前，該行每天都有上千營(yíng)銷(xiāo)策略并行，支撐數(shù)百億客群的計(jì)算，完成了數(shù)億次主/被動(dòng)的內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)。

案例二：神策數(shù)據(jù) X 某頭部券商，構(gòu)建客戶(hù)全生命周期數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系

某頭部券商在與神策數(shù)據(jù)合作之前，面臨著三大困境：數(shù)據(jù)平臺(tái)能力單薄，難以深度洞察客群；上百條策略落地難度大，客戶(hù)價(jià)值傳遞受阻；無(wú)法系統(tǒng)性建設(shè)策略體系，缺少方法論支撐。

為了解決以上難題，該券商選擇與神策數(shù)據(jù)合作，致力于高效率構(gòu)建行為數(shù)據(jù)分析平臺(tái)、智能營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，共創(chuàng)并快速?gòu)?fù)制成熟 SOP，支撐全生命周期的客戶(hù)運(yùn)營(yíng)。在這個(gè)過(guò)程中，我們基于該券商客戶(hù)的 Lifetime、Value 進(jìn)行分層，對(duì)客戶(hù)旅程進(jìn)行有效引導(dǎo)，規(guī)劃客戶(hù)躍遷，進(jìn)而驅(qū)動(dòng)更好的客戶(hù)價(jià)值創(chuàng)造。

與此同時(shí)，為了解決更多業(yè)務(wù)場(chǎng)景的精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)需求，該券商可以借助神策智能運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)模板能力，快速搭建出適配客戶(hù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的資源位，如首頁(yè) icon、開(kāi)機(jī)廣告位等。而神策內(nèi)容推薦引擎的 Open API，也可以快速對(duì)接和支撐平臺(tái)模板搭建起來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用。

案例三：神策數(shù)據(jù) X 某頭部城商行，搭建營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)之間的橋梁

目前，很多金融企業(yè)都已經(jīng)建設(shè)了數(shù)倉(cāng)或數(shù)據(jù)湖，以數(shù)據(jù)匯集、數(shù)據(jù)治理為導(dǎo)向，重點(diǎn)關(guān)注數(shù)據(jù)生產(chǎn)過(guò)程中的語(yǔ)義、口徑、血緣等方面。湖倉(cāng)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，除了支持營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用之外，還支持風(fēng)控、會(huì)計(jì)核算等等多種應(yīng)用場(chǎng)景。

大家可以把神策系統(tǒng)看做是面向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景的數(shù)據(jù)應(yīng)用。數(shù)倉(cāng)本身可以支持多種數(shù)據(jù)模型，比如大家都了解的星型模型、雪花模型等等，但若要直接基于數(shù)倉(cāng)的表來(lái)做營(yíng)銷(xiāo)策略的話(huà)，還需要高級(jí)的分析師參與其中，解決取數(shù)用數(shù)的問(wèn)題。神策數(shù)據(jù)在客戶(hù)視圖/客戶(hù)集市這個(gè)領(lǐng)域中，通過(guò) EUI 模型和新推出的多實(shí)體模型，能夠讓營(yíng)銷(xiāo)人員更容易地理解數(shù)據(jù)、更高效地使用數(shù)據(jù)，為營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)系統(tǒng)之間搭起一座橋梁，也能更好地達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)。