從樂高積木起底業(yè)務(wù)管理中的智慧

鳥哥筆記

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2022-12-28 10:38

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作者｜有思想的蘆葦

從樂高積木起底業(yè)務(wù)管理中的智慧 工作與生活的關(guān)系

在阿里巴巴發(fā)布的新六脈神劍中，最后一條價(jià)值觀是“快樂工作，認(rèn)真生活”。很多人都在努力追求著bala nce 生活與工作，而實(shí)際生活和工作本來就很難區(qū)分的。

更為重要的是，生活和工作其實(shí)是可以互為給養(yǎng)：很多生活中的智慧可以對我們的工作帶來啟發(fā)，工作中的經(jīng)驗(yàn)和智慧也可以反哺到生活中，幫助我們更認(rèn)真的去探尋生活的意義。

讓我印象深刻的是之前合作的一個(gè)業(yè)務(wù)方leader，他就非常善于將生活中的智慧來反哺生活。由于他非常喜歡玩劇本殺和王者榮耀，于是經(jīng)常在業(yè)務(wù)合作中，引用一些游戲中的策略。比如，談到業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的時(shí)候，他會引用王者榮耀里面關(guān)于角色選擇的話題。企業(yè)的產(chǎn)品如何定位，戰(zhàn)略要怎么打，就好比在一次游戲中，你選擇什么樣的角色，是法師，射手還是戰(zhàn)士，不同的角色在一個(gè)游戲中的打法就不一樣。

做業(yè)務(wù)也是如此。如果選擇了不同的“角色”，那么在業(yè)務(wù)落地執(zhí)行的時(shí)候，就要符合這個(gè)“角色”的要求，根據(jù)這個(gè)角色本身的優(yōu)勢和弱勢，來選擇自己的生態(tài)位。

比如，同樣是做支付，我們可以發(fā)現(xiàn)微信支付和支付寶的定位明顯不同。微信支付更具有“社交屬性”，核心的交易場景以微信的P2P轉(zhuǎn)賬，紅包為主。而支付寶，由于最早是依托于電商，更具有商業(yè)屬性，淘寶支付、生活繳費(fèi)、線下支付是支付寶更擅長的。

恰好圣誕節(jié)快到了，陪娃去買了一套“太空基地”主題的樂高。在享受和參與和孩子一起拼樂高的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)樂高的設(shè)計(jì)理念，不但孩子、家長非常很喜歡，也同樣適用于我們的業(yè)務(wù)管理。甚至，我百度了下，樂高還有個(gè)叫：“LEGO® SERIOUS PLAY“的項(xiàng)目，專門用于團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)力的建設(shè)。

今天，就來談?wù)勂创顦犯叩倪^程中，帶給我們哪些業(yè)務(wù)管理上的啟示。

從樂高積木起底業(yè)務(wù)管理中的智慧 愿景與目標(biāo)

每次帶孩子逛商場的時(shí)候，只要路過樂高的門店，孩子都會不自覺的被樂高門店的各種展品所吸引。在孩子的眼里，樂高不僅是一堆零件，更是他們實(shí)現(xiàn)夢想的“愛麗絲的世界”。我的孩子很希望未來做一個(gè)工程師，所以特別喜歡樂高“城市建設(shè)”、“太空探索”之類的主題。

樂高最高明的地方，就是通過櫥窗給你展示一個(gè)“夢想世界”，只要你愿意，你就可以帶走，并實(shí)現(xiàn)你的夢想。樂高的包裝也是如此，會通過各種視角，為你展示完成拼搭后的樣子。在你打開盒子之前，樂高絕對不會告訴你盒子背后有多少零件，你需要花多少時(shí)間才能完成這個(gè)拼搭。

總之，塑造夢想，是你進(jìn)入樂高世界的第一步。帶著這份夢想，即使你要花費(fèi)3~4個(gè)小時(shí)，甚至更久才能完成這場馬拉松式的拼搭，你也不會覺得疲憊。

樂高世界，也同樣適用于我們工作中的場景。

很多人時(shí)間久了，會覺得工作很無趣，或者工作沒有前進(jìn)的動(dòng)力，本質(zhì)是個(gè)人的目標(biāo)沒有和組織的目標(biāo)達(dá)成一致。

更嚴(yán)重的是，如果組織的戰(zhàn)略和使命也沒有被清晰表達(dá)和提煉出來，企業(yè)會在發(fā)展過程中迷失自己，找不到前進(jìn)的方向。

很多優(yōu)秀的企業(yè)，在企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，會去不斷提煉自己的使命和價(jià)值觀，然后讓個(gè)人與組織進(jìn)行使命上的鏈接。

比如，阿里巴巴的使命是“讓天下沒有難做的生意”。微軟曾經(jīng)的使命是“讓每個(gè)家庭的每個(gè)桌上都能有一臺電腦”。

作為企業(yè)的管理者，在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展業(yè)務(wù)之前，首要任務(wù)是向團(tuán)隊(duì)描述業(yè)務(wù)成功后的美好圖景是什么？然后，讓每個(gè)人的目標(biāo)與這個(gè)圖景進(jìn)行關(guān)聯(lián)。在之后的業(yè)務(wù)落地過程中，員工才會更加有動(dòng)力，甚至在遇到困難和阻礙的時(shí)候，不惜一切代價(jià)去排除萬難，達(dá)成目標(biāo)。

從樂高積木起底業(yè)務(wù)管理中的智慧 目標(biāo)拆解與落地

當(dāng)我們被搭建一個(gè)屬于自己的“太空基地”的夢想所吸引時(shí)，于是產(chǎn)生了購買沖動(dòng)。但是，當(dāng)把這套樂高組合帶回家時(shí)，該如何開始我們的搭建工作呢？

不要急，樂高早就把可能遇到的困難想到了。拆開包裝，會發(fā)現(xiàn)樂高已經(jīng)把所有的零件分成了7份。并附帶三份搭建指導(dǎo)手冊。只要我們按照手冊的內(nèi)容，拆開編號1的包裝開始搭建即可。

夢想雖然很美好，但是拆開包裝，會發(fā)現(xiàn)至少要花3-4個(gè)小時(shí)的時(shí)間，才能完成這項(xiàng)艱巨的拼搭工作。

在實(shí)際業(yè)務(wù)管理的時(shí)候，也會如此。比如，我們今年要實(shí)現(xiàn)100億的銷售目標(biāo)，比去年翻三倍。當(dāng)業(yè)務(wù)目標(biāo)定好以后，如何實(shí)現(xiàn)呢？同樣需要我們基于這個(gè)總體目標(biāo)進(jìn)行拆解。

目標(biāo)可以根據(jù)產(chǎn)品線來拆解，也可以按照區(qū)域來拆解。如果你開發(fā)的是一個(gè)APP產(chǎn)品，還可以按用戶的生命周期來進(jìn)行目標(biāo)拆解。比如，新用戶帶來的銷售金額，老用戶復(fù)購帶來的銷售金額等。有了目標(biāo)拆解后，才有了管理動(dòng)作上的抓手，指導(dǎo)我們可以去努力的方向。

在完成目標(biāo)拆解后，就可以梳理各個(gè)子目標(biāo)的業(yè)務(wù)策略。就像樂高提供一個(gè)搭建手冊一樣，我們業(yè)務(wù)的“搭建手冊”就是我們的業(yè)務(wù)流程。

比如，如果你是做2 B的業(yè)務(wù)，最可能的業(yè)務(wù)流程一般包括從營銷獲取leads，到lead轉(zhuǎn)化、復(fù)購的過程（如下圖）。梳理完核心業(yè)務(wù)流程，就知道在每個(gè)階段要完成的關(guān)鍵里程碑，以及核心KPI了。這里對2B業(yè)務(wù)來說，就是leads線索轉(zhuǎn)化率，以及用戶續(xù)費(fèi)率。

如果是2C的消費(fèi)者業(yè)務(wù)，如果目標(biāo)是提升APP的活躍，那么核心的業(yè)務(wù)流程可能是從外部引流、APP下載到注冊、激活轉(zhuǎn)化（如下圖）。進(jìn)而圍繞這個(gè)2C的業(yè)務(wù)流程，我們就容易通過追蹤關(guān)鍵指標(biāo)（APP下載率，支付轉(zhuǎn)化率）來動(dòng)態(tài)管理和監(jiān)測業(yè)務(wù)的進(jìn)展。

從樂高積木起底業(yè)務(wù)管理中的智慧 團(tuán)隊(duì)協(xié)作與輔導(dǎo)

樂高最大的樂趣就是和你的家人或朋友一起去挑戰(zhàn)完成整個(gè)拼搭的工作。可是，在拼搭的時(shí)候大家需要有比較明確的分工，否則面對很多零件、眾多步驟就容易產(chǎn)生沖突和不協(xié)調(diào)的地方。

我和孩子、孩子的媽媽在這個(gè)搭建過程中會扮演不同的角色。孩子扮演工程師，完成具體的搭建工作，媽媽扮演的“建筑師”，為孩子提供樂高搭建手冊，并“監(jiān)督”孩子按照手冊來完成搭建。而我則扮演“咨詢顧問”，孩子在拼搭的時(shí)候，如果遇到困難，比如找不到某個(gè)零件，或者某個(gè)零件不太好安裝的時(shí)候，我會提供援手。

在實(shí)際業(yè)務(wù)管理的時(shí)候，我們也需要思考，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，誰是建筑師（或音樂指揮家），誰是建筑工，而誰又是咨詢師的角色。

業(yè)務(wù)管理者，作為業(yè)務(wù)的一號位，通常需要向團(tuán)隊(duì)傳達(dá)業(yè)務(wù)目標(biāo)，更關(guān)鍵的是要讓團(tuán)隊(duì)理解，我們?yōu)槭裁匆O(shè)置這個(gè)目標(biāo)，以及如何策略性的達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，進(jìn)而追過程，拿結(jié)果。

有時(shí)候，尤其在開展一項(xiàng)新業(yè)務(wù)或者有挑戰(zhàn)性的業(yè)務(wù)的時(shí)候，我們也需要借助外部專家的力量，來作為我們的顧問，幫助我們梳理核心業(yè)務(wù)，并隨時(shí)給我們提供指導(dǎo)。

最后，要依賴團(tuán)隊(duì)中的工程師完成實(shí)際的執(zhí)行工作。

而業(yè)務(wù)主管，在這個(gè)過程中，要時(shí)刻關(guān)注工程師的心態(tài)。業(yè)務(wù)沒有做好，很有可能是心態(tài)上出了問題。

其次，要關(guān)注工程師的技能。確保有足夠的能力能夠執(zhí)行這個(gè)工作。如果能力不足，需要進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo)，甚至要做成員的汰換。

最后，要和工程師進(jìn)行定期的review 和輔導(dǎo)，確保業(yè)務(wù)在執(zhí)行落地中，目標(biāo)不會產(chǎn)生偏差。

從樂高積木起底業(yè)務(wù)管理中的智慧 資源保障

雖然樂高已經(jīng)幫我們分成若干個(gè)拼砌包，方便我們拼搭。但是實(shí)際上，每個(gè)拼砌包里面的零件仍然是非常多的。在開始拼搭之前，作為咨詢師的我，會建議孩子先收拾好自己的桌面，不要堆砌任何雜物，然后用一個(gè)小的收納盒裝樂高的零件。

之所以這樣做，一是不會有任何東西干擾孩子的拼搭，讓他更專注，二是，在搭建的過程中零件不會亂丟，或找不到。另外，你會發(fā)現(xiàn)，樂高每次完成拼裝后，還會有一些多余的小零件。實(shí)際上，樂高刻意設(shè)計(jì)了這種冗余性，確保在拼搭過程中即使一些小零件遺失，你仍然可以使用備用的零件來完成相應(yīng)的拼搭。

同樣道理，在企業(yè)中，當(dāng)我們在完成一項(xiàng)目標(biāo)的時(shí)候，也需要考慮完成這個(gè)工作，需要哪些資源保障。這里提到的資源保障，不僅包括財(cái)務(wù)預(yù)算、人力，還包括需要搭建哪些產(chǎn)品能力、數(shù)據(jù)平臺以及風(fēng)控策略等。尤其是，在業(yè)務(wù)執(zhí)行過程中，我們需要搭建一個(gè)科學(xué)的業(yè)務(wù)儀表盤。

就好比開車的時(shí)候，我們需要有儀表盤，知道我們的車速，油箱還有多少油，以及車況狀態(tài)如何（胎壓是否穩(wěn)定），在業(yè)務(wù)執(zhí)行中，我們也需要在一開始就搭建好業(yè)務(wù)儀表盤。通常，需要包括以下三張業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)表：

目標(biāo)進(jìn)展。 反映核心業(yè)績指標(biāo)（KPI）的進(jìn)展，以及變化趨勢。
過程指標(biāo)。 反映關(guān)鍵過程指標(biāo)的進(jìn)展，及變化趨勢。抓好關(guān)鍵過程指標(biāo)，才能有效指導(dǎo)業(yè)務(wù)，拿到結(jié)果。
財(cái)務(wù)指標(biāo)。 反映當(dāng)前的預(yù)算，業(yè)務(wù)的營收狀況。通過財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，才能更好反饋，我們還有多少子彈可以輸出到前線打仗。

好了。這些就是最近在陪孩子拼搭樂高的過程中受到的啟發(fā)。回到今天的主題，嘗試探討了生活與工作的關(guān)系。通過樂高，其實(shí)想說，我們不妨可以借助生活中的智慧來應(yīng)用到我們的管理過程中。

同樣，業(yè)務(wù)管理中的經(jīng)驗(yàn)，也可以反哺生活。比如，在教育孩子的過程中，其實(shí)也是“定目標(biāo)、追過程、拿結(jié)果”。幫助孩子每天通過 to-do-list，讓孩子有效認(rèn)識到在不同成長階段，什么是最為重要的事情（良好的價(jià)值觀、不斷學(xué)習(xí)和成長、身體健康）。