醫(yī)美行業(yè)作為“朝陽(yáng)行業(yè)”處于高速發(fā)展中，但是各大醫(yī)美服務(wù)機(jī)構(gòu)也面臨著不少挑戰(zhàn)。細(xì)數(shù)當(dāng)前醫(yī)美服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展痛點(diǎn)，大致共有4點(diǎn)。

醫(yī)美行業(yè)的高速發(fā)展，使得眾多醫(yī)美機(jī)構(gòu)涌入行業(yè)賽道，這導(dǎo)致醫(yī)美服務(wù)機(jī)構(gòu)為了搶奪市場(chǎng)份額，不得不投入高額的營(yíng)銷費(fèi)用進(jìn)行營(yíng)銷宣傳，以期通過價(jià)格戰(zhàn)來?yè)Q取更多客源，但側(cè)面也造成了行業(yè)的利潤(rùn)持續(xù)被壓縮！

在互聯(lián)網(wǎng)流量觸頂和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的形勢(shì)下，醫(yī)美服務(wù)機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷費(fèi)用不斷增加，促使在公域流量平臺(tái)上，獲客成本居高不下。雖然有多種營(yíng)銷渠道幫助醫(yī)美服務(wù)機(jī)構(gòu)拓寬了獲客渠道，但是多平臺(tái)線索管理困難，從客戶邀約到轉(zhuǎn)化的各個(gè)環(huán)節(jié)紅利都在逐步消失，行業(yè)的轉(zhuǎn)化效果不斷下降！

醫(yī)美行業(yè)從最開始的營(yíng)銷亂象逐漸走向成熟，整個(gè)行業(yè)呈現(xiàn)出“信息透明化”的趨勢(shì)，再加上客戶群體加速迭代，消費(fèi)群體對(duì)行業(yè)的認(rèn)知大幅上升。考慮到醫(yī)美項(xiàng)目的安全性和有效性，醫(yī)美消費(fèi)者往往會(huì)收集整理大量的行業(yè)信息進(jìn)行“貨比三家”，因此拉長(zhǎng)了消費(fèi)決策周期。

過去三年，使得醫(yī)美行業(yè)線下門店的業(yè)務(wù)逐步轉(zhuǎn)移到線上，尤其是將直播也作為營(yíng)銷標(biāo)配工具進(jìn)行線上營(yíng)銷。但是行業(yè)數(shù)字化程度低，面對(duì)醫(yī)美線上需求暴漲，客戶需求承載能力顯得捉襟見肘!

“欲解其惑，必先究其因”，醫(yī)美服務(wù)機(jī)構(gòu)想要在2023年實(shí)現(xiàn)開局制勝，就必須先洞察醫(yī)美行業(yè)當(dāng)前的痛點(diǎn)，然后對(duì)癥下藥，繼而才能迎來市場(chǎng)的先機(jī)。

依托私域能夠直接觸達(dá)消費(fèi)者的優(yōu)勢(shì)，各個(gè)醫(yī)美服務(wù)機(jī)構(gòu)，尤其是不同細(xì)分市場(chǎng)的品牌可以對(duì)于不用價(jià)值層級(jí)的用戶群體采用靈活的觸達(dá)方式，將客戶納入私域池中，提供精細(xì)化的私域服務(wù)，從而提升客戶長(zhǎng)生命周期內(nèi)的復(fù)購(gòu)與客單價(jià)。

醫(yī)美機(jī)構(gòu)通過精細(xì)化私域流量運(yùn)營(yíng)，與用戶直接建立聯(lián)系，不僅可以提供品牌建設(shè)、人物IP打造，還可以進(jìn)行產(chǎn)品宣傳和有溫度的服務(wù)，從而與消費(fèi)者建立信任的社交關(guān)系，促進(jìn)購(gòu)買決策。

這也說明，相比于營(yíng)銷，客戶的數(shù)據(jù)與信息才是醫(yī)美服務(wù)機(jī)構(gòu)寶貴的資產(chǎn)。做好客戶管理與內(nèi)部員工的銷售管理，打造標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)營(yíng)模式，是提升客戶留存轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。

在醫(yī)美服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行私域精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)中，可以根據(jù)不同的醫(yī)美產(chǎn)品與服務(wù)，打造不同的IP人物，實(shí)現(xiàn)品牌種草。根據(jù)過往的經(jīng)驗(yàn)，我們可以將醫(yī)美服務(wù)機(jī)構(gòu)的私域IP人物分為：品牌種草達(dá)人、專業(yè)知識(shí)醫(yī)生、優(yōu)質(zhì)專屬顧問以及品牌福利官。

針對(duì)醫(yī)美行業(yè)高客單價(jià)類的醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品，例如面部整形、矯正手術(shù)等，由于服務(wù)產(chǎn)品的專業(yè)度要求高，醫(yī)美服務(wù)機(jī)構(gòu)可以在私域運(yùn)營(yíng)中，打造專業(yè)知識(shí)醫(yī)生和優(yōu)質(zhì)專屬顧問，進(jìn)行專業(yè)解疑答惑，解決消費(fèi)者的后顧之憂。當(dāng)前不少三甲醫(yī)院醫(yī)美相關(guān)科室的醫(yī)生就通過小紅書和抖音等平臺(tái)實(shí)現(xiàn)醫(yī)美服務(wù)科普，有的醫(yī)美服務(wù)品牌邀請(qǐng)醫(yī)生直接做客直播間，“零距離”與觀眾實(shí)現(xiàn)交流。

針對(duì)當(dāng)下火爆的輕醫(yī)美項(xiàng)目，可以打造品牌種草達(dá)人和品牌福利官，以產(chǎn)品使用體驗(yàn)進(jìn)行客戶種草，展現(xiàn)療程效果和進(jìn)行多元化信息科普，協(xié)助核心客群進(jìn)行自我的專業(yè)判斷，營(yíng)造客戶期待，推進(jìn)醫(yī)美產(chǎn)品的成交與復(fù)購(gòu)。

醫(yī)美服務(wù)機(jī)構(gòu)在品牌私域池中，打造差異化服務(wù)模式，以精細(xì)化運(yùn)營(yíng)進(jìn)行“軟種草”，幫助品牌擺脫對(duì)平臺(tái)流量廣告的強(qiáng)依賴性，不僅有利于縮短消費(fèi)者的決策周期，還有利于構(gòu)建醫(yī)美品牌的專屬私域護(hù)城河。

但上文也提到醫(yī)美行業(yè)面臨著流量紅利見頂，公域流量獲客成本不斷攀升的發(fā)展痛點(diǎn)，這使得醫(yī)美服務(wù)機(jī)構(gòu)不得不轉(zhuǎn)變營(yíng)銷方式，追求高性價(jià)比的獲客轉(zhuǎn)化。于是“公域獲客+私域運(yùn)營(yíng)”的模式成為了醫(yī)美機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)。

“公域獲客+私域運(yùn)營(yíng)”這樣模式也成為“全域運(yùn)營(yíng)”，全域運(yùn)營(yíng)是一種長(zhǎng)期主義的營(yíng)銷思維。在全域運(yùn)營(yíng)的場(chǎng)景下，醫(yī)美服務(wù)機(jī)構(gòu)與客戶不再是“一次性的生意”，而是“長(zhǎng)久的關(guān)系”。

在“全域運(yùn)營(yíng)”的浪潮下，醫(yī)美機(jī)構(gòu)應(yīng)該以消費(fèi)者為中心重構(gòu)運(yùn)營(yíng)模式！其核心在于從公域引流消費(fèi)者進(jìn)私域，在品牌私域池里固化和深化顧客粘性，一方面產(chǎn)生在品牌私域池中的UGC運(yùn)營(yíng)反哺公域營(yíng)銷，另一方面通過私域積累深度而全面的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，指導(dǎo)品牌在公域的營(yíng)銷投放，優(yōu)化公域營(yíng)銷效率，把品牌溝通整體效率進(jìn)一步提升。

全域運(yùn)營(yíng)的背景下，“公域獲客”和“私域運(yùn)營(yíng)”的互惠互利協(xié)作成長(zhǎng)，是醫(yī)美服務(wù)機(jī)構(gòu)得以持續(xù)高效增長(zhǎng)的關(guān)鍵。基于過去長(zhǎng)期的營(yíng)銷案例積累，諾云直播為醫(yī)美機(jī)構(gòu)提供以下建議：

公域平臺(tái)屬性的差異造就引流玩法的差異，比如抖音可以重點(diǎn)用來品宣；小紅書可以主要依靠KOL的圖文視頻進(jìn)行醫(yī)美產(chǎn)品種草；B站則可以幫助醫(yī)美品牌精準(zhǔn)觸達(dá)年輕用戶群體。

隨著各個(gè)平臺(tái)的發(fā)展演變，從公域引流到私域的方式亦千變?nèi)f化，醫(yī)美服務(wù)機(jī)構(gòu)需結(jié)合消費(fèi)者特點(diǎn)、產(chǎn)品特點(diǎn)、平臺(tái)特點(diǎn)，靈活組合引流玩法，優(yōu)化公域向私域引流的效率，擴(kuò)大私域流量池。

建議醫(yī)美服務(wù)機(jī)構(gòu)在2023年開始注重營(yíng)銷自動(dòng)化工具，不僅僅是私域直播工具，還有CRM系統(tǒng)和SCRM系統(tǒng)等，全方位、充分地整合不同平臺(tái)的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，最大化挖掘私域數(shù)據(jù)的質(zhì)量，提升消費(fèi)者畫像的深度和豐富程度，對(duì)在公域、私域的全域范圍內(nèi)進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。