一場疫情，引爆了生鮮商超的線上剛需，流量如洪水般爆發。

疫情消散，很多人也養成了線上購物的習慣。去年幾天時間建起來的幾百個社群，再也無法恢復往日熱鬧的訂貨氛圍。

客流下降、增長乏力、業績下滑、虧損擴大、頻繁關店，這些都已經成為商超業內的常態。

但是，消費者需求并沒有消失，而是推動行業催化著新的機遇。

越來越多的生鮮商超企業開始發力線上，擁抱私域，以對沖線下客流下降的趨勢，承接和滿足原有部分客群的線上購物需求，同時進一步吸引年輕消費者，以線上線下相結合的模式，打破商超門店客流量的困局。

高頻高互動+決策鏈路短

私域直播重新定義“逛超市”

借助私域直播，商超企業可以打造全渠道零售生態，構建線上+線下一體化發展，實現更多增量的突圍。

而商超企業在做私域直播方面，擁有著先天優勢，我們可以從人—貨—場三方面給出依據。

商超作為本地生活服務的一種，其服務半徑覆蓋著周圍2公里以內的消費人群，擁有多年運營的品牌社群。社群里的用戶都是附近小區的居民，這些居民就是商超賴以生存的“流量基礎”。

同時，商超服務的消費群體里，每個人的微信朋友圈都有商超的潛在用戶，從開展私域直播方面來說，商超完全可以憑借熟人社交，直播裂變新用戶，根本不用為流量而發愁。

*線下商超

在貨品力方面，商超可以輸出“引流款”、“福利款”、“利潤款”、“標桿款”等在內的全品類商品，吸引不同需求的顧客進行消費。

和傳統的線上營銷方式相比，私域直播可以給客戶傳達更有效的信息量，直觀展示商品的外觀、顏色、價格等信息，對于那些即買即用的產品而言，私域直播將是促成客戶購買的一大利器，讓客戶真正體會“所見即所得”。

*某商超的貨品信息

通過私域直播構建常態化直播體系，形成新型的商超-顧客在線交流平臺，以實時交流服務和線上優惠力度，提供傳統商超所不具備的額外價值，賦能線下商超經營場景，實現消費人群的高效、精準觸達，最終達到顧客引流到店的營銷效果。

此外，本地商戶通過私域直播，可直接覆蓋附近尋求消費的用戶，無需額外付出營銷費用，而且運營成本更低，轉化效率更高。

總體上講，通過“人”群運營、“貨”品創新和“場”域聯動的營銷創新舉措，私域直播讓商超有了新思路，不僅構建了以公眾號、視頻號、小程序、企微為核心鏈路的營收閉環，同時也升級了“附近用戶需求+本地門店+即時配送”的業態模式，為商超的新零售發展開拓了更大的想象空間。

生鮮商超企業

如何借助私域直播乘風破浪

疫情期間，部分消費者已經養成了線上渠道采購商品的習慣，這個習慣也一直延續下來。想要借助私域直播乘風破浪，前期的社群運營是必不可少。

在一些活動節點，商超的社群運營人員會發活動信息，第一時間讓用戶知道優惠信息；搭配會員積分和會員儲值等方式，通過消費折扣、金額贈送等福利，快速鎖定客戶的消費意愿，提升商超的線下到店率。

*社群里關于貨品的優惠信息

此外，借助團購活動的成團機制，將某一款福利商品快速在社群里觸達消費者，借助微信分享機制，高效服務自有私域客戶，實現商超社群客戶數的快速積累。

*社群里的拼團

對于商場來講，需要構建新場景，讓場景成為“產品”，不再以貨架里的商品為導向，而是以消費者為導向，滿足更加細化的需求，引導消費者與自己的生活產生聯想，激發購買欲望。

美食烹飪是場景，采摘瓜果蔬菜是場景，生鮮現切現做也是場景，商超里所有的商品都能夠衍生出一個消費場景，在這個消費場景下，用戶購買的不再是簡單的商品，而是在這個消費場景里被觸動的“情緒”。

*商超的購物場景

所以我們會看到，商超里不同種類商品所對應的場景，有各類生活日用品使用技巧直播，有美食烹飪教學，也有農產品源頭直播賣貨的“溯源直播”，通過不斷開拓各種細分場景直播，準確切入用戶的生活，讓原本簡簡單單地目的性消費變為瀏覽式消費，這些都是私域直播的流量密碼。

在數字化時代，每一個商超都有屬于自己的小程序，通過諾云直播可以無縫嵌入自家的小程序商城，用戶在觀看直播時，遇到喜歡的商品可以直接跳轉到小程序上進行購買，無需跳轉APP，節省用戶的購買路徑。

同時搭配上諾云直播平臺上的優惠券、拼團、秒殺等營銷功能，和商超自己的會員福利體系，多方位快速促單，實現產品銷售。

*某品牌商超小程序自帶的營銷玩法

直播將商超的線上銷售渠道補充完整，線上+線下的銷售模式也讓商超所覆蓋的消費群體有了更豐富的購物體驗。

一方面，消費者在看直播時，以“云逛街”的形式進入到商超所搭建的“消費場景”，得益于商超所提供的“即時性”履約能力，用戶在線上直播間下單后，基本上在30分鐘就可以收到所訂購的商品！隨點隨下，快速送貨上門，這樣的零售模式才符合年輕消費群體的購物習慣。

另一方面，商超通過發送超值優惠券讓用戶線上領取，在線下購物場景下單時使用，花式促銷。

“零時差”的消費時代體驗探索，在商超全渠道模式下逐漸變成現實。通過“線下實體”+“多場景私域直播”+“即時配送”所產生的協同效應，不僅讓消費者享受到“即看、即買、即得”的高效消費體驗，也讓商超的業績有了飛速增長。

結語

每一次渠道的升級迭代，都是營銷進化的契機。

對于商超而言，如果還是緊緊守著傳統的線下渠道，勢必會喪失更多的競爭力，不如轉變思想觀念，順勢擁抱私域直播，依靠“線上+線下”雙輪驅動，升級新零售模式，引領消費新趨勢。

需要注意的是，商圈里的流量是有限的，競爭力異常激烈！誰先布局私域直播，誰就能搶得先手，獲得高粘性終身忠實客戶，進而也擁有了打造品牌自身競爭力的關鍵！