隨著市場競爭環(huán)境的加劇，客戶對于品牌的認知已經(jīng)不僅僅停留在其功能和性能上，更重要的是在客戶的感受和體驗上。好的客戶體驗?zāi)軒椭髽I(yè)樹立更加差異化的品牌形象，通過有價值和難忘的客戶體驗提高客戶忠誠度，打造品牌護城河，從而減少客戶流失和增加品牌收入。因此，體驗管理已成為企業(yè)新的競爭優(yōu)勢，而傾聽客戶心聲和重視體驗質(zhì)量則是實現(xiàn)體驗管理的重要環(huán)節(jié)。

VoC包含顯性反饋、隱形反饋、間接反饋@靈驗喵CEM

全渠道數(shù)據(jù)收集@靈驗喵CEM

此外，靈驗喵CEM的VoC模塊數(shù)據(jù)還可以與其他數(shù)據(jù)源結(jié)合，如運營數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、客戶關(guān)系數(shù)據(jù)等，形成完整的體驗管理體系。通過交叉分析和逐層下探地深度分析和洞察，企業(yè)可以全面了解客戶的體驗感受和行為特征，從而制定更加精準的體驗管理策略。