全方位解析CDP！CDP客戶數據平臺是什么？企業如何應用？
數字營銷老齊
關注
2023-04-28 18:35
2082次閱讀
你是否曾經遇到過這樣的問題：企業花費大量時間和資源收集客戶數據，但是卻難以有效地整合并利用這些數據？那么你一定不能錯過CDP客戶數據平臺！本文將為你全方位解析CDP客戶數據平臺是什么意思，為什么要建立以及如何建立CDP客戶數據平臺，通過案例分析展示CDP客戶數據平臺的應用場景、解決的問題以及實現的效果，從而幫助你更深入地了解CDP客戶數據平臺的價值和優勢。
CDP客戶數據平臺，即Customer Data Platform，是一種企業級的數據管理平臺，主要用于集成、管理和分析各種來源的客戶數據，以實現更精準的客戶洞察和個性化的營銷和服務。
圖片來源《智子云》
為了有效地管理企業的客戶數據，建設CDP客戶數據平臺是至關重要的。
CDP客戶數據平臺可以整合來自不同渠道的客戶數據，建立一個單一的、全面的客戶視圖。企業可以對這些數據進行處理、清洗和分析，以生成全面、精確、實時的客戶畫像和行為軌跡，從而更好地了解客戶的需求和行為。這有助于企業制定更精準的營銷策略和提供更個性化的服務，從而提高客戶滿意度和忠誠度，增強企業的市場競爭力。同時，客戶數據平臺還可以提高數據的安全性和可靠性，降低數據管理成本，提高企業的運營效率和ROI。
圖片來源：LinkFlow
咨詢產品
免費試用
Linkflow核心產品是一款低代碼、可組裝的客戶數據平臺CDP，無需編程即可讓數據流動起來。
企業要建設CDP客戶數據平臺，需要明確以下內容：
1、明確目標
首先需要明確建設客戶數據平臺的目標，比如提高客戶滿意度、優化客戶體驗、提高客戶留存率、提高銷售額等。這些目標需要與企業整體戰略和營銷計劃相結合。
2、技術建設
為了實現客戶數據平臺的建設，需要選擇合適的技術平臺和工具，并建立相應的技術架構和數據流程。同時，建設客戶數據平臺需要一支具備數據分析和應用能力的團隊，因此需要加強人才培養和管理（尋找合適的CDP請戳）。
3、渠道整合
收集來自不同渠道的數據，包括客戶交互數據、社交媒體數據、購買數據、網站分析數據、移動應用數據等。這些數據需要整合到一個集中的平臺中，以便進行分析和應用。
4、數據利用
對收集到的數據進行清洗和整合，確保數據的準確性和一致性。這些數據需要轉化為可用于分析和應用的格式，以便進行后續的數據處理和挖掘。利用數據分析工具對收集到的數據進行分析，包括數據挖掘、數據建模、數據可視化等。通過分析，可以了解客戶需求、行為和趨勢，為企業提供更多的市場洞察和業務決策（好用的數據分析工具請戳）。
5、持續優化
客戶數據平臺是一個動態的系統，需要持續進行優化和改進，以適應不斷變化的市場和客戶需求。
案例一：漢光百貨數字化轉型
漢光百貨成立于1999年，地處北京西單，經營600余個國內外知名品牌，以商品和活動的豐富著稱。走過二十余年風雨的漢光百貨，如今面臨著互聯網電商及境外消費興起，傳統零售百貨不斷同質化競爭等方方面面的挑戰。在這樣的背景下，漢光百貨選擇與GrowingIO-CDP合作，搭建自己的CDP客戶數據平臺，逐步探索以客戶為中心的數智化解決方案。
漢光百貨部署CDP客戶數據中心的目標主要有以下三個：構建私域第二增長曲線、建立用戶畫像和提升私域營收。而面臨的難題則是小程序的數據采集、檢測和分析，因為小程序分享裂變、場景來源等特性與漢光熟悉的APP、H5路徑不同。針對以上目標與難題，CDP客戶數據平臺起到了如下作用：
首先，CDP客戶數據平臺可以將不同來源的數據如小程序、APP和H5等整合到一個統一的平臺中，幫助漢光百貨實現了數據采集、監測和分析，CDP還幫助漢光百貨統一用戶ID，建立用戶畫像，讓漢光百貨能夠全面了解用戶的行為和需求，以及活動的效果和問題，為運營決策提供數據支撐。
其次，CDP客戶數據平臺幫助漢光百貨實現了運營和營銷的智能化和個性化，讓漢光百貨能夠根據用戶的標簽和分層，制定精準的運營策略和場景，為用戶提供及時、個性化的互動和服務，盤活各渠道用戶，提升私域營收。
最后，CDP客戶數據平臺幫助漢光百貨打通線上、線下用戶行為數據與交易數據，建立起用戶全生命周期分析運營模式。通過優化流量分配，輔助產品決策和商品運營等方式，全面幫助漢光更好地運營私域流量。
通過部署CDP客戶數據平臺，漢光百貨在2019年店內近百品牌取得全國及北京市銷量第一，2020年線上渠道營收增幅超過100%，成功實現數智化轉型及增長。
案例二：時尚女鞋品牌CDP應用
時尚女鞋品牌卓詩尼（JOSINY）曾面臨CRM、POS兩套系統并未打通、互相割裂，使得會員運營的數據使用只能由人工查詢驗證，無法進一步挖掘、分析、應用的尷尬局面。
在引入CDP客戶數據平臺后，POS、CRM、SAP、線上商城、老CRM、老商城等現存系統數據以及歷史備份的數據，都納入到CDP各層次模型中來，形成了完整的卓詩尼會員全域數據庫，真正實現了會員“全景洞察”。
基于CDP客戶數據平臺，卓詩尼實現了精細化運營和更精準的營銷。在搭建CDP之前，卓詩尼的票券、營銷活動觸達轉化始終在1%左右，CDP上線后，卓詩尼的營銷觸達轉化率不斷刷新歷史記錄，到3%到6%，甚至到了8%。
目前國內支持客戶數據平臺有很多，現為您推薦一些國內知名的CDP平臺（更多私域運營工具請戳）：
1、徑碩科技（JINGdigital）
徑碩科技創立于2014年，提供一站式多渠道CDP客戶數據管理平臺，高效連接用戶，適合客單價較高、客戶生命周期較長、有完整潛客孵化流程的企業。
咨詢產品
免費試用
JINGdigital提供一站式多渠道營銷自動化平臺，高效連接用戶，領航結果導向營銷。
2、GrowingIO-CDP
GrowingIO是國內領先的一站式數據增長引擎整體方案服務商。創立于2015年，GrowingIO以數據智能分析能力為核心，通過構建客戶數據平臺，打造增長營銷閉環，幫助企業提升數據驅動能力，賦能商業決策、實現業務增長。
咨詢產品
免費試用
GrowingIO增長平臺，打造數據運營閉環，助力企業高效敏捷增長。
3、Linkflow CDP
Linkflow是一家國內領先的營銷科技公司，CDP客戶數據平臺是其核心產品。Linkflow從事企業服務領域達15年以上，是中國最早的SaaS核心開發團隊，具備深厚的技術背景，累計已服務100+行業領導品牌企業，已積累用戶數超十億。
咨詢產品
免費試用
Linkflow核心產品是一款低代碼、可組裝的客戶數據平臺CDP，無需編程即可讓數據流動起來。
4、數云
杭州數云信息技術有限公司是國內領先的全域消費者增長解決方案提供商，支持企業CDP客戶數據平臺的搭建，目前服務中的國內外客戶超過7,000家，涵蓋了服裝、美妝、母嬰、食品、3C電子、家居等各個行業的知名品牌，覆蓋的年度活躍消費者超過3個億。
相信讀完全文，你已經知道CDP客戶數據平臺是什么意思，并對CDP客戶數據平臺有較為全面的了解。總的來說，CDP客戶數據平臺是一個強大的工具，可以幫助企業更好地了解客戶、提供更好的個性化服務和營銷，提高客戶滿意度并提高銷售。因此，建設CDP客戶數據平臺對于企業來說是至關重要的。在私域運營中，CDP客戶數據平臺是企業建立私域流量的基礎。通過不斷地優化和更新客戶數據庫，企業可以更好地了解客戶需求和行為，提高客戶滿意度和忠誠度，同時也能夠更好地實現營銷目標。
0
2.9
12條點評
咨詢產品
免費試用
Linkflow核心產品是一款低代碼、可組裝的客戶數據平臺CDP，無需編程即可讓數據流動起來。
客戶案例
暫無
0
0條點評
咨詢產品
免費試用
智數云為企業提供一站式“客戶數據中臺”規劃和建設的云平臺。
客戶案例
暫無
相關產品
Linkflow CDP
2.9
12條點評
Linkflow核心產品是一款低代碼、可組裝的客戶數據平臺CDP，無需編程即可讓數據流動起來。
咨詢產品
免費試用
JINGdigital徑碩科技
3.8
21條點評
JINGdigital提供一站式多渠道營銷自動化平臺，高效連接用戶，領航結果導向營銷。
咨詢產品
免費試用
GrowingIO-CDP-客戶數據平臺
暫無評分
0條點評
GrowingIO增長平臺，打造數據運營閉環，助力企業高效敏捷增長。
咨詢產品
免費試用
智子云-智數云CDP
暫無評分
0條點評
智數云為企業提供一站式“客戶數據中臺”規劃和建設的云平臺。
咨詢產品
免費試用
數云-CRM
暫無評分
2條點評
杭州數云信息技術有限公司是國內領先的全域消費者增長解決方案提供商
咨詢產品
免費試用
最新文章
查看更多
關注
36氪企服點評
公眾號
打開微信掃一掃
為您推送企服點評最新內容
