AI助陣，領先創新丨智能評價分析·數字員工，開啟頂級消費者體驗新篇章！
GPT-4作為人工智能時代發展道路上的里程碑，以其驚人的多模態大模型能力吸引了眾多零售消費品牌的關注，利用AI技術解決客戶復雜業務問題，成為推動行業提質增效的重要途徑。實在智能是國內首個生成式AI標準編寫單位，始終堅持AI賦能商業的初心，以“AI+RPA”融合技術賦能零售行業數字化轉型。
近日，由實在智能、ITShare智享會、BT商業科技觀察三方聯辦的「ITShare“智享”時光-數字化助力消費品提質增效」分享會在上海成功舉行。現場匯聚豫園股份、楊國福、旺旺集團、路威酩軒集團（LVMH）、盒馬、森馬、妙可藍多、勁霸男裝、滬上阿姨等知名消費品牌數字化與商業創新負責人，聚焦零售行業數字化轉型痛點，分享AI前沿技術落地應用案例，讓企業從被動響應走向主動升級。
作為深耕企業數字化轉型的實戰專家，實在智能聯合創始人、CMO張俊九（九哥）作《人工智能時代的數字員工》分享，以人工智能技術為源動力，為零售品牌打造從「產品定位」到「售后服務」的數字化運營閉環，驅動企業數字化革新并引領業務正向增長。
隨著數字經濟時代的到來，零售行業進入了一個以用戶體驗為中心的新時代。九哥提道，現代社會信息高度透明，消費者在購物過程中越來越重視客戶評價。一方面，這為其他潛在買家提供了參考，并對商家的產品和服務進行了問責；另一方面，客戶評價也成為企業經營管理、銷售策略等關鍵依據。
為應對新一輪技術變遷，零售品牌需從人工智能技術出發，重新審視營銷場景、方式和工作流程，并全面重構營銷人員的工作方式和生產效率。基于此，實在智能融合自動化執行、智能理解、分析決策、數據服務等眾多AI能力，打造通用的“智能數字員工”，為零售企業帶來產品、營銷、服務等多場景數智化解決方案。
以「智能評價分析·數字員工」幫助百草味構建行業頂級客戶服務系統為例：
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百草味案例 #背景：
百草味擁有淘寶、京東、抖音、拼多多、私域等多個平臺店鋪，全品類零食產品SKU超1000種，為帶來更好的用戶體驗，百草味經常手動下載全平臺評價信息，人工抽樣評價數據，篩選后將評價內容歸因，再將對應的評價分類指派給相關部門進行處理，整個環節耗時、繁瑣、無法分析全面且難以形成標準。
#痛點：
1. 不全面：人工抽樣需要耗費大量時間和精力，往往無法將所有的評價都進行抽樣，而且也不能保證所有評價都能被充分考慮到。 2. 不及時：人工抽樣需要較高的人力和時間成本，不能實時反映評價數據的變化情況，無法及時采取有效的措施。 3. 不客觀：情感分析是評價數據分析中非常重要的一個環節，但由于每個人都有自己的情感傾向和看法，在情感分析中存在主觀性和判斷偏差，導致抽樣結果不具有代表性。
#成效：
「評價分析·智能數字員工」從百草味的各電商平臺自動匯集評價數據，經過數據建模將評價分類歸納，挖掘“隱藏差評”。同時，結合模型訓練，智能解析評價數據并將結果可視化展示，供企業調整產品和服務方向，形成運營閉環。據百草味反饋，在數字員工幫助下，不僅提升了企業員工的幸福指數和工作效率，更將店鋪的綜合好評率提升至95%，店鋪DSR評分提升至4.8，兩項均處在行業前列。 |
除此之外，九哥還向在場嘉賓分享了「全域數據連接器」、「Chat-IDP」等多場景“智能數字員工”矩陣。以實在RPA為底座，實在智能為人工智能技術與企業業務之間搭建了落地橋梁，為真正“以用戶體驗為中心”零售理念的實現發揮了重要作用。
截至目前，實在RPA已流暢穩定運行在超1500家品牌企業的數字化建設項目中，包括美的、海爾、農夫山泉、晨光文具、富安娜、杰士邦、周黑鴨、珀萊雅、納愛斯等知名零售品牌，在全產業鏈、全生態鏈助力零售行業加快實現高質量發展。
作為品牌企業信賴的數智化解決方案服務商，實在智能將幫助更多消費品牌在快速變化的世界中應對數字化挑戰，成就商業增長。
