對B2B企業(yè)來說，私域運(yùn)營是提高用戶粘性、提升用戶轉(zhuǎn)化、增強(qiáng)競爭力的重要營銷手段。私域運(yùn)營的核心是挖掘用戶終身價(jià)值，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營。

相信大家都知道，用戶價(jià)值的“二八定律”認(rèn)為一個(gè)企業(yè)的核心用戶一般只有20%，而這20%的活躍用戶貢獻(xiàn)了80%的價(jià)值。所以B2B企業(yè)想要做好私域運(yùn)營，首先需要進(jìn)行用戶分層，最大化挖掘核心用戶價(jià)值，其中建立用戶標(biāo)簽是用戶分層的關(guān)鍵工作。

系統(tǒng)完善的標(biāo)簽體系的搭建，離不開用戶數(shù)據(jù)的采集整合和分析應(yīng)用，這也正是多數(shù)企業(yè)在標(biāo)簽體系搭建工作中遇到的難以忽視的挑戰(zhàn)。關(guān)于這點(diǎn)，我們認(rèn)為B2B企業(yè)可以在完成私域用戶標(biāo)簽設(shè)定后，借助營銷自動化工具實(shí)現(xiàn)自動給用戶打標(biāo)簽。

在私域營銷中，用戶運(yùn)營的過程一般可以分成用戶獲取、用戶培育和用戶轉(zhuǎn)化等階段。其中，建立用戶標(biāo)簽可以幫助企業(yè)更精準(zhǔn)地進(jìn)行用戶識別和分類，從而展開針對性的精準(zhǔn)營銷，提升用戶培育與轉(zhuǎn)化。用戶標(biāo)簽體系的具體應(yīng)用表現(xiàn)在：

1、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷：用戶標(biāo)簽可以幫助企業(yè)更清晰地分析用戶數(shù)據(jù)、了解用戶需求和愛好，更精準(zhǔn)地提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

2、提升用戶體驗(yàn)：企業(yè)通過用戶標(biāo)簽提供針對性的產(chǎn)品和服務(wù)，可以提高用戶滿意度和粘性，提升用戶留存。

3、降低營銷成本：企業(yè)分析用戶數(shù)據(jù)建立用戶標(biāo)簽，通過更精準(zhǔn)的營銷策略降低用戶獲取和培育成本，可以優(yōu)化市場營銷工作。

4、增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力：建立用戶標(biāo)簽可以幫助企業(yè)了解用戶需求和市場趨勢，優(yōu)化調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)，提升業(yè)績和市場競爭力。

不同行業(yè)和企業(yè)的用戶標(biāo)簽維度會存在差異，企業(yè)可以根據(jù)自身行業(yè)屬性、產(chǎn)品與服務(wù)調(diào)性搭建適用的用戶標(biāo)簽體系。一般情況下，企業(yè)可以從渠道來源、用戶等級、人口屬性、消費(fèi)信息、私域活動情況等維度進(jìn)行用戶標(biāo)簽設(shè)置。

1、渠道來源：一般分為線上渠道和線下渠道。其中線上渠道又可以分為網(wǎng)站、社交媒體、應(yīng)用等，線下渠道可以分為營銷活動、渠道公司等。渠道來源可以方便企業(yè)跟用戶溝通，判斷他們的消費(fèi)力和對企業(yè)的熟悉程度。

2、用戶等級：一般分為用戶價(jià)值和用戶屬性。其中用戶價(jià)值可以通過用戶活躍度和用戶影響力進(jìn)行劃分，用戶屬性可以通過等級趨勢和文化屬性進(jìn)行劃分。企業(yè)可以利用RFM模型對用戶進(jìn)行等級劃分，從而判斷和找出核心用戶。

3、人口屬性：一般分為基礎(chǔ)信息和其他信息。其中基礎(chǔ)信息包括地域、年齡等，其他信息包括職業(yè)、家庭情況等。

4、消費(fèi)信息：一般分為產(chǎn)品相關(guān)和服務(wù)相關(guān)。其中產(chǎn)品相關(guān)包括消費(fèi)能力、消費(fèi)頻次等，服務(wù)相關(guān)包括質(zhì)量要求、特殊服務(wù)等。

5、私域活動情況：主要包括進(jìn)入私域的時(shí)間、在私域內(nèi)的行為等

為進(jìn)一步提升私域運(yùn)營精準(zhǔn)性，完成用戶標(biāo)簽設(shè)置后，企業(yè)可以根據(jù)B2B優(yōu)質(zhì)線索指標(biāo)參數(shù)表篩選優(yōu)質(zhì)核心用戶。

B2B優(yōu)質(zhì)線索指標(biāo)參數(shù)表包含興趣度、資源能力、可接觸性、時(shí)效性、競爭情況、潛在價(jià)值、可信度、轉(zhuǎn)化可能性等8個(gè)維度16個(gè)指標(biāo)，企業(yè)可以使用1-10分的評分范圍對每個(gè)指標(biāo)進(jìn)行評分，進(jìn)行線索質(zhì)量評估，同時(shí)也可以根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整得分范圍或添加其他維度和指標(biāo)。

建立用戶標(biāo)簽的方式可以分為人工和機(jī)器，人工即企業(yè)運(yùn)營人員手動給用戶打標(biāo)簽，機(jī)器即借助自動化的用戶標(biāo)簽管理系統(tǒng)給用戶打標(biāo)簽，面對復(fù)雜龐大的用戶數(shù)據(jù)，為提升用戶標(biāo)簽建立的精準(zhǔn)性和效率，相信越來越多的企業(yè)會選擇利用用戶管理系統(tǒng)搭建私域標(biāo)簽體系，如MarketUP的客戶管理CRM系統(tǒng)。

MarketUP CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)進(jìn)行營銷站點(diǎn)、市場活動、官網(wǎng)注冊、銷售自拓、API接入等全渠道線索追蹤管理，支持自定義配置線索流入規(guī)則、去重、等級以及分配規(guī)則，提高線索可使用率，同時(shí)提供可視化渠道來源報(bào)表，幫助企業(yè)交叉對比優(yōu)質(zhì)渠道，優(yōu)化市場資源配比。

MarketUP CRM系統(tǒng)可以全面記錄線索或者客戶的基礎(chǔ)信息、瀏覽軌跡、跟進(jìn)記錄、商機(jī)情況，根據(jù)線索或者客戶產(chǎn)生的觸發(fā)行為對其進(jìn)行評分以及等級劃分，智能化建立客戶標(biāo)簽，精準(zhǔn)繪制客戶畫像，幫助企業(yè)銷售快速做出決策與預(yù)判，推動業(yè)務(wù)進(jìn)展。

-END-

搭建用戶標(biāo)簽體系是做好私域運(yùn)營的重要前提，可以有效幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，提升用戶轉(zhuǎn)化。目前MarketUP已經(jīng)對外開放，如果您想要詳細(xì)地了解相關(guān)功能，