在企業的數字化轉型進程中，管理層和員工的數字化意識會隨著建設的推進而不斷提高，對于辦公場景的數字化應用需求也不斷產生。傳統的辦公系統建設中，系統的應用能力需要支撐越來越豐富的場景需求。

《今日人工智能》采訪到Zoho中國VP兼SaaS事業部COO 夏海峰，作為全球SaaS軟件提供商，Zoho已經走過了27載，全球本土化戰略讓Zoho始終煥發著活力與新生。與時代同行，與企業同行，與“人”同行是Zoho穩步發展的關鍵，在今天，隨著多項AI+SaaS舉措的落地，Zoho正在為SaaS產業注入新活力。

問：請您介紹下Zoho。

答：Zoho是一家SaaS軟件提供商，成立于1996年，在全球擁有15000余名員工，其中11000多人為技術人員。作為一家國際化的企業，Zoho在中國、美國、歐洲、日本、新加坡、澳大利亞等20多個國家和地區設有分支機構。

Zoho以產品和技術為驅動，堅持不融資不上市，專注于產品研發，多年來保持良性發展的態勢，為企業及個人提供專業、豐富的云端企業管理軟件，助力企業數字化轉型升級。

問：Zoho提供的產品和服務有哪些？

答：Zoho的產品覆蓋了企業辦公和管理的各個環節，Zoho提供的是一體化的SaaS產品，包括CRM、企業郵箱、協同辦公、項目管理、低代碼開發平臺、BI、HR、財務管理等50多款SaaS軟件。
問：您剛才提到，Zoho堅持不融資不上市，背后的原因是什么呢？技術作為時代競爭力，你們的核心技術在整個競爭梯隊是什么樣的？目前的經營數據怎么樣？

答：Zoho是一家財務穩健，崇尚自由和長期主義的公司，保持私有化經營，可以讓我們更加專注于自己的業務，而不是去迎合一些資本指標。Zoho在軟件研發領域擁有超過27年的經驗，人才梯隊才是核心競爭力，我們很多產品經理在Zoho服務超過15年，甚至20年的時間，在保證產品穩定性的同時，不斷地深化和延展。

目前的營收數據也不錯，以2022財年公布的數據來看，截至2022年3月31日，公司營收實現28.3%的增長，凈利潤同比穩增43.3%。

問：在大家的印象中，Zoho服務的客戶大多是中小企業，但是看Zoho最近發布的數據，高端市場同比增長了65%，這和我的過往印象有很大差別，是客群定位發生了變化嗎？

答：本質上來說，客群定位沒有發生變化，是服務能力的增強讓服務范圍進一步擴大。從創立到現在，中小企業一直都是Zoho重要的客戶群體。大量開箱即用的功能、清晰的界面、簡單的操作、高性價比，這些特征都很契合中小企業的需求。以Zoho旗下企業一體化管理云平臺Zoho One為例，過去兩年，Zoho One獲得了150%的增長，其中37.5%的新客戶來自于中小企業。

隨著Zoho實力的壯大，逐漸具備了服務大型企業的能力。過去三年，Zoho在生態體系上持續擴展，比如成立了EBS團隊，為垂直行業的客戶提供專業服務；和普華永道、德勤、TaTa集團等機構、企業合作，進一步擴大合作伙伴關系，為各行業發掘新的解決方案。在全球新建了59所辦事處，配合企業的緊急需求；其次，還發布了諸多新產品，比如Zoho Contracts（合同管理軟件），全面管理企業的合同生命周期；在數據安全和隱私保護上也不斷加強，推出了Zoho OneAuth（身份驗證軟件）、Zoho Directory（員工身份認證和訪問管理軟件）、Ulaa（基于隱私保護的Web瀏覽器）；圍繞生成式AI做大量投資等等。

這些充分的投入，為高端客群的增長沉淀了良好的基礎。

問：剛剛您提到，大力投資AI，Zoho目前在人工智能方面有落地的場景嗎？內部是怎樣來規劃的？
答：AI與SaaS相結合，一直都是Zoho在探索的課題，在我們內部規劃了三個階段。

第一步是擁有自己的AI產品。2017年，我們開發了人工智能助手Zia。在智能檢索、自動識別、智能分析等方面取得了一定的成就。

第二步，與優秀的第三方人工智能合作，補充Zoho原本的AI能力。今年5月初，ChatGPT成為了我們的技術支持伙伴，Zoho旗下13款應用與ChatGPT集成。實現ChatGPT這樣的大模型，真正落地到我們用戶的具體應用場景，也就是所謂的大模型+小場景。比如在我們的企業郵箱產品中，可以根據之前往來的郵件，撰寫郵件的內容。在我們的CRM產品中，快速提取客戶的關鍵信息，進行智能的預測分析。

第三步，開發專有的大型語言模型(LLM)，通過零樣本學習技術進行對話、總結、釋義和適應新任務，以新方式讓更多用戶受益AI驅動帶來的技術紅利。

問：AI正在深刻影響著SaaS行業，從您的角度來看，SaaS行業還有哪些趨勢值得關注呢？

答：我認為有三個趨勢值得重點關注。

第一，一體化。單一的SaaS工具會面臨巨大的挑戰，所以我們可以看到市場上有通過資本的方式進行并購，或者通過技術的方式進行整合集成，總之，一體化是方向和趨勢。

第二，行業垂直化。通用的SaaS產品，在實施交付時，對于廠商和客戶都面臨巨大的成本和風險。融入行業最佳實踐的SaaS，將更具有競爭力。

第三，智能化。在人工智能的加持下，SaaS可以借助人工智能產品，在內部提升研發的效率，在外部提升客戶的體驗。比如，像Zoho在5月公布的一些落地舉措。

問：您對Zoho中國未來的發展有哪些期待和展望呢？

答：在內部，我們從三個維度入手：

1、產品技術戰略：堅持一體化平臺的愿景，繼續加大在產品廣度和深度上的研發投入，保持技術的領先。

2、全球化戰略：全球化布局，在亞太、北美、歐洲、拉美、中東、非洲等地建立子公司和云數據中心。在中國，根據本地市場需求，加速當地生態體系、合作伙伴及客戶成功體系的構建和落地。

3、本地化運營戰略：繼續構建一家跨地域分散型的組織，為員工在家鄉長期生活和工作創造條件提升員工幸福指數，帶動當地業務增長。通過Zoho企業文化加強凝聚力，Zoho遠程辦公為這種分布式、高效率的架構提供了技術支持。