在企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程中，管理層和員工的數(shù)字化意識會隨著建設(shè)的推進而不斷提高，對于辦公場景的數(shù)字化應(yīng)用需求也不斷產(chǎn)生。傳統(tǒng)的辦公系統(tǒng)建設(shè)中，系統(tǒng)的應(yīng)用能力需要支撐越來越豐富的場景需求。

《今日人工智能》采訪到Zoho中國VP兼SaaS事業(yè)部COO 夏海峰，作為全球SaaS軟件提供商，Zoho已經(jīng)走過了27載，全球本土化戰(zhàn)略讓Zoho始終煥發(fā)著活力與新生。與時代同行，與企業(yè)同行，與“人”同行是Zoho穩(wěn)步發(fā)展的關(guān)鍵，在今天，隨著多項AI+SaaS舉措的落地，Zoho正在為SaaS產(chǎn)業(yè)注入新活力。

問：請您介紹下Zoho。

答：Zoho是一家SaaS軟件提供商，成立于1996年，在全球擁有15000余名員工，其中11000多人為技術(shù)人員。作為一家國際化的企業(yè)，Zoho在中國、美國、歐洲、日本、新加坡、澳大利亞等20多個國家和地區(qū)設(shè)有分支機構(gòu)。

Zoho以產(chǎn)品和技術(shù)為驅(qū)動，堅持不融資不上市，專注于產(chǎn)品研發(fā)，多年來保持良性發(fā)展的態(tài)勢，為企業(yè)及個人提供專業(yè)、豐富的云端企業(yè)管理軟件，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。

問：Zoho提供的產(chǎn)品和服務(wù)有哪些？

答：Zoho的產(chǎn)品覆蓋了企業(yè)辦公和管理的各個環(huán)節(jié)，Zoho提供的是一體化的SaaS產(chǎn)品，包括CRM、企業(yè)郵箱、協(xié)同辦公、項目管理、低代碼開發(fā)平臺、BI、HR、財務(wù)管理等50多款SaaS軟件。
問：您剛才提到，Zoho堅持不融資不上市，背后的原因是什么呢？技術(shù)作為時代競爭力，你們的核心技術(shù)在整個競爭梯隊是什么樣的？目前的經(jīng)營數(shù)據(jù)怎么樣？

答：Zoho是一家財務(wù)穩(wěn)健，崇尚自由和長期主義的公司，保持私有化經(jīng)營，可以讓我們更加專注于自己的業(yè)務(wù)，而不是去迎合一些資本指標。Zoho在軟件研發(fā)領(lǐng)域擁有超過27年的經(jīng)驗，人才梯隊才是核心競爭力，我們很多產(chǎn)品經(jīng)理在Zoho服務(wù)超過15年，甚至20年的時間，在保證產(chǎn)品穩(wěn)定性的同時，不斷地深化和延展。

目前的營收數(shù)據(jù)也不錯，以2022財年公布的數(shù)據(jù)來看，截至2022年3月31日，公司營收實現(xiàn)28.3%的增長，凈利潤同比穩(wěn)增43.3%。

問：在大家的印象中，Zoho服務(wù)的客戶大多是中小企業(yè)，但是看Zoho最近發(fā)布的數(shù)據(jù)，高端市場同比增長了65%，這和我的過往印象有很大差別，是客群定位發(fā)生了變化嗎？

答：本質(zhì)上來說，客群定位沒有發(fā)生變化，是服務(wù)能力的增強讓服務(wù)范圍進一步擴大。從創(chuàng)立到現(xiàn)在，中小企業(yè)一直都是Zoho重要的客戶群體。大量開箱即用的功能、清晰的界面、簡單的操作、高性價比，這些特征都很契合中小企業(yè)的需求。以Zoho旗下企業(yè)一體化管理云平臺Zoho One為例，過去兩年，Zoho One獲得了150%的增長，其中37.5%的新客戶來自于中小企業(yè)。

隨著Zoho實力的壯大，逐漸具備了服務(wù)大型企業(yè)的能力。過去三年，Zoho在生態(tài)體系上持續(xù)擴展，比如成立了EBS團隊，為垂直行業(yè)的客戶提供專業(yè)服務(wù)；和普華永道、德勤、TaTa集團等機構(gòu)、企業(yè)合作，進一步擴大合作伙伴關(guān)系，為各行業(yè)發(fā)掘新的解決方案。在全球新建了59所辦事處，配合企業(yè)的緊急需求；其次，還發(fā)布了諸多新產(chǎn)品，比如Zoho Contracts（合同管理軟件），全面管理企業(yè)的合同生命周期；在數(shù)據(jù)安全和隱私保護上也不斷加強，推出了Zoho OneAuth（身份驗證軟件）、Zoho Directory（員工身份認證和訪問管理軟件）、Ulaa（基于隱私保護的Web瀏覽器）；圍繞生成式AI做大量投資等等。

這些充分的投入，為高端客群的增長沉淀了良好的基礎(chǔ)。

問：剛剛您提到，大力投資AI，Zoho目前在人工智能方面有落地的場景嗎？內(nèi)部是怎樣來規(guī)劃的？
答：AI與SaaS相結(jié)合，一直都是Zoho在探索的課題，在我們內(nèi)部規(guī)劃了三個階段。

第一步是擁有自己的AI產(chǎn)品。2017年，我們開發(fā)了人工智能助手Zia。在智能檢索、自動識別、智能分析等方面取得了一定的成就。

第二步，與優(yōu)秀的第三方人工智能合作，補充Zoho原本的AI能力。今年5月初，ChatGPT成為了我們的技術(shù)支持伙伴，Zoho旗下13款應(yīng)用與ChatGPT集成。實現(xiàn)ChatGPT這樣的大模型，真正落地到我們用戶的具體應(yīng)用場景，也就是所謂的大模型+小場景。比如在我們的企業(yè)郵箱產(chǎn)品中，可以根據(jù)之前往來的郵件，撰寫郵件的內(nèi)容。在我們的CRM產(chǎn)品中，快速提取客戶的關(guān)鍵信息，進行智能的預(yù)測分析。

第三步，開發(fā)專有的大型語言模型(LLM)，通過零樣本學(xué)習(xí)技術(shù)進行對話、總結(jié)、釋義和適應(yīng)新任務(wù)，以新方式讓更多用戶受益AI驅(qū)動帶來的技術(shù)紅利。

問：AI正在深刻影響著SaaS行業(yè)，從您的角度來看，SaaS行業(yè)還有哪些趨勢值得關(guān)注呢？

答：我認為有三個趨勢值得重點關(guān)注。

第一，一體化。單一的SaaS工具會面臨巨大的挑戰(zhàn)，所以我們可以看到市場上有通過資本的方式進行并購，或者通過技術(shù)的方式進行整合集成，總之，一體化是方向和趨勢。

第二，行業(yè)垂直化。通用的SaaS產(chǎn)品，在實施交付時，對于廠商和客戶都面臨巨大的成本和風(fēng)險。融入行業(yè)最佳實踐的SaaS，將更具有競爭力。

第三，智能化。在人工智能的加持下，SaaS可以借助人工智能產(chǎn)品，在內(nèi)部提升研發(fā)的效率，在外部提升客戶的體驗。比如，像Zoho在5月公布的一些落地舉措。

問：您對Zoho中國未來的發(fā)展有哪些期待和展望呢？

答：在內(nèi)部，我們從三個維度入手：

1、產(chǎn)品技術(shù)戰(zhàn)略：堅持一體化平臺的愿景，繼續(xù)加大在產(chǎn)品廣度和深度上的研發(fā)投入，保持技術(shù)的領(lǐng)先。

2、全球化戰(zhàn)略：全球化布局，在亞太、北美、歐洲、拉美、中東、非洲等地建立子公司和云數(shù)據(jù)中心。在中國，根據(jù)本地市場需求，加速當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)體系、合作伙伴及客戶成功體系的構(gòu)建和落地。

3、本地化運營戰(zhàn)略：繼續(xù)構(gòu)建一家跨地域分散型的組織，為員工在家鄉(xiāng)長期生活和工作創(chuàng)造條件提升員工幸福指數(shù)，帶動當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)增長。通過Zoho企業(yè)文化加強凝聚力，Zoho遠程辦公為這種分布式、高效率的架構(gòu)提供了技術(shù)支持。