近日，領(lǐng)星ERP上新了「站內(nèi)信AI工具」，幫助亞馬遜賣家提升站內(nèi)信管理效率和服務(wù)質(zhì)量。「站內(nèi)信AI工具」是領(lǐng)星ERP繼ChatGPT文案工具之后，基于ChatGPT能力深化研發(fā)而成的又一新功能。

借助「站內(nèi)信AI工具」，亞馬遜賣家在領(lǐng)星ERP系統(tǒng)內(nèi)可調(diào)用ChatGPT，完成“AI翻譯、AI分析、AI回復(fù)、AI優(yōu)化文案”等一站式分析與管理站內(nèi)信的工作，高效且精準(zhǔn)分析買家需求，提供契合的服務(wù)，有助于提升買家滿意度，降低客服成本。

在買家發(fā)送的站內(nèi)信內(nèi)容比較長的情況下，亞馬遜賣家想獲取買家反饋的情況和發(fā)送消息的情緒狀態(tài)，往往需要將買家的來信完整閱讀，投入了不少時間和理解成本。

「站內(nèi)信AI工具」提供AI分析能力，幫助亞馬遜賣家快速分析來信內(nèi)容，提煉買家的問題、訴求、情緒狀態(tài)，且提供的是翻譯成中文的結(jié)果，賣家一看即知買家的情況。結(jié)合領(lǐng)星ERP所識別的買家情緒狀態(tài)，賣家可采取更契合的措施，提升買家的購物體驗。

當(dāng)有買家來信時，亞馬遜賣家一鍵點擊“AI回復(fù)”，即可快速根據(jù)買家來信的語種，自動給買家寫回信，而且領(lǐng)星ERP提供了外文回信對應(yīng)的中文翻譯，以便賣家確認(rèn)回信內(nèi)容無誤，省時省力。

對于買家來信，亞馬遜賣家同樣可以使用“AI翻譯”功能，領(lǐng)星ERP會自動識別買家來信的本土化表達， 并翻譯成符合中文表達習(xí)慣的語言，以便賣家真正理解買家的需求。

比如，“It saved my bacon!”，翻譯軟件可能會將其翻譯為“它救了我的培根！”，而領(lǐng)星ERP「站內(nèi)信AI工具」調(diào)用ChatGPT，自動根據(jù)來信的上下文場景，使用中文表達習(xí)慣，將其翻譯為“它救了我的命！”，更便于賣家理解買家想表達的意思。

針對于已有的任一語種站內(nèi)信內(nèi)容，亞馬遜賣家可以使用“AI優(yōu)化文案”功能，領(lǐng)星ERP會自動將其優(yōu)化為目標(biāo)語種，并對內(nèi)容的拼寫、語法進行優(yōu)化，讓回信內(nèi)容使用本土化的表達方式，更地道、更有禮貌、更親切，有效提升買家滿意度和服務(wù)質(zhì)量。

有了領(lǐng)星ERP ChatGPT能力加持的站內(nèi)信AI工具，亞馬遜賣家在站內(nèi)信的處理效率和質(zhì)量上將得到全面的提升，提升買家滿意度這件事也由此變得更簡單了。

關(guān)于ChatGPT更多應(yīng)用場景，領(lǐng)星ERP在持續(xù)探索中，敬請期待更多優(yōu)質(zhì)功能！