這件小事，決定了你在客戶眼中的專業(yè)高度
明雀
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2023-07-06 15:06
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銷售們發(fā)現(xiàn)，以往要用盡解數(shù)才能獲取客戶信任，現(xiàn)在只需要一個(gè)鏈接，就能讓客戶覺得他們專業(yè)靠譜。
2022年，明雀正式啟動(dòng)商業(yè)化，越來越多的客戶主動(dòng)咨詢，明雀到底能解決什么樣的問題？明雀這款產(chǎn)品怎么樣？
成立初期，我們嘗試過非常多的管理軟件，從通用的項(xiàng)目管理到研發(fā)管理，再到一些更靈活的無代碼表單，發(fā)現(xiàn)沒有一個(gè)工具能夠很好地解決我們在交付場景中遇到的問題。為了填補(bǔ)這一空白，我們創(chuàng)造出了明雀，幫助直接面對客戶的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)解決協(xié)同滯后和工作流孤立的問題。
測試使用之后，銷售經(jīng)理們立刻就喜歡上了這個(gè)工具，投入使用不久，銷售團(tuán)隊(duì)就用它簽下了600多筆服務(wù)合同。
可以看出的是，這個(gè)多功能和協(xié)作的平臺(tái)使我們能夠面向市場并為企業(yè)買家服務(wù)。
明雀受到大家的喜歡以及極高的推薦使用率給了我們極大的信心。
我們的市場并不缺少為市場營銷、銷售和客戶成功團(tuán)隊(duì)提供服務(wù)的軟件。
然而，公司發(fā)現(xiàn)自己在與客戶合作時(shí)使用了一堆不同的工具：銷售使用微信作為推銷平臺(tái)，將公司介紹、成功案例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品詳情、預(yù)選報(bào)價(jià)等等一股腦都塞進(jìn)微信的聊天界面。項(xiàng)目開始之后，又會(huì)用到各種各樣的項(xiàng)目管理工具，每次項(xiàng)目進(jìn)度同步的時(shí)候都要在不同的軟件中間來回切換。
這些不同的體系交叉在一起不可避免地會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)文件在混亂中丟失，相互矛盾的材料出現(xiàn)在同一頁面，以及項(xiàng)目資料發(fā)錯(cuò)對接群。因此而帶來的糟糕的用戶體驗(yàn)直接影響了穩(wěn)定客戶的培育。
明雀將所有這些工作流程和解決方案整合在一個(gè)平臺(tái)上進(jìn)入市場：
????客戶門戶：改善售前體驗(yàn)，提升服務(wù)專業(yè)度
????自助文件中控臺(tái)：文件清晰管理，客戶自助獲取
????高質(zhì)量結(jié)案報(bào)告：留存交付過程，天然結(jié)案報(bào)告
????項(xiàng)目管理視圖：進(jìn)度內(nèi)外同步，客戶隨時(shí)查看
通過結(jié)合這些系統(tǒng)，公司降低了協(xié)調(diào)成本，獲得了有價(jià)值的數(shù)據(jù)和見解，并創(chuàng)造了更好的客戶體驗(yàn)。
明雀專為甲乙方打造的協(xié)同平臺(tái)，一個(gè)鏈接讓對外合作更明確。銷售團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，由于使用了明雀的協(xié)作空間，成交率提高了31%，成交周期也明顯縮短。
客戶成功團(tuán)隊(duì)告訴我們：“過去常常用微信聯(lián)系新客戶，但是并沒有起到什么作用。考慮到要提高我們團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性和易用性，我們轉(zhuǎn)而使用了明雀，并且從那以后就再也沒有回頭了。使用明雀之后，客戶體驗(yàn)更好，而且在明雀預(yù)覽客戶門戶中，我們也贏得了很多大型企業(yè)客戶。”
明雀創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)始終堅(jiān)信：效率是第一生產(chǎn)力。秉承創(chuàng)新與專注的理念，用技術(shù)工具賦能行業(yè)，提高生產(chǎn)效率，激發(fā)人類的創(chuàng)造力，為人們生活帶來無限可能。我們希望希望將“明雀”打造成為一款能夠賦能行業(yè)的產(chǎn)品，可以在一個(gè)獨(dú)創(chuàng)的品類里面不僅能成為第一家，也成為優(yōu)秀的一家。
[免責(zé)聲明]
原文標(biāo)題： 這件小事，決定了你在客戶眼中的專業(yè)高度
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一款打破企業(yè)間工具隔離的客戶協(xié)同平臺(tái)，幫助乙方企業(yè)塑造服務(wù)專業(yè)度，提升銷售競爭力，提升合作交付效率。
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