這6步讓客戶認可你的專業度，實現業務增長

明雀

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2024-05-22 16:52

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數字化浪潮的到來，改變了企業間合作的方式，效率+專業服務+業務增長，都對客戶協同提出了新的挑戰。

渴望向客戶展現自己服務的專業度，但卻無從下手？客戶遲遲不愿簽單，業務增長遇到瓶頸？

客戶觸達階段，想必逐戶上門拜訪不是您的第一選擇，同樣您也不會選擇把樣品塞到公文包里。那么為什么很多人還是像過去的方式，和客戶進行建聯？

文件+微信：售前資料以離線文件、分享鏈接、圖文等形態通過微信分享，信息分散，客戶感受不專業
文檔展示項目：解決方案和服務流程以文檔形式承載，制作復雜，呈現效果不好

任務實施階段，大量文件分散在各種位置，團隊內部都難以同步，更不要說和客戶的隨時協同。

文件狀態難以控制：大量交付文件分散在微信、郵箱中，難以查找，版本多容易造成誤會
人工同步項目細節：項目信息需要人工向客戶傳遞，效率低、易出錯，客戶體驗依賴人工

成果交付階段，客戶不清楚項目過程，難以衡量服務質量，溝通過程不順暢，想再次合作難上加難。

客戶缺少對項目的掌控感、安全感，隨時向乙方催促進度，乙方疲于應對，甲方容易焦慮
節點確認流程缺乏標準化，關鍵決策無法落地執行

明雀幫助服務方企業轉變與組織合作的方式，塑造服務專業度，提升銷售競爭力，加速交付效率。

以下內容介紹試用明雀期間不可錯過的亮點功能。

一、觸達階段：搞定客戶，拿下訂單，順利合作！

????向客戶展現我們的服務專業度。

提高客戶的信任度，讓客戶感受到我們的誠意和責任心，從而更愿意與我們建立長期合作關系；提高服務滿意度，充分滿足客戶的需求，解決客戶的問題，從而提高客戶的滿意度；建立良好的品牌形象，讓客戶對我們的品牌和企業留下良好的印象，為口碑傳播提供便利；樹立競爭優勢，在競爭中脫穎而出，占據更大的市場份額；提高服務效率，專業人員更熟悉業務，可以提高工作效率，節省時間成本；增加客戶黏性，客戶更依賴我們，也就不太容易輕易換到其他服務方；開拓更多商機；客戶對我們產生更大的信任，從而帶來更多潛在業務機會。

應對方案：

流程透明化
- 客戶門戶首頁配置「待辦事項」，服務流程逐條列舉出來，方便客戶了解合作全景圖，明確溝通進度以及之后的服務流程
售前資料重點突出，針對客戶需求搭建資料展示庫
分享空間鏈接即可訪問

????讓客戶感受到我們對合作的重視程度，重視客戶的需求。

展現我們的合作誠意，讓客戶感受到我們真誠地看重這次合作，愿意投入時間和精力來滿足客戶需求，建立客戶的信任；展現我們有意愿建立長期關系，客戶感受到被重視會加深與我們的合作關系，更愿意長期合作，這對企業的可持續發展很重要；引領服務趨勢，重視客戶體現我們對客戶價值和需求的高度認可，可以影響行業服務理念迭代改進；樹立良好形象，塑造我們負責任、可信賴的正面形象，有利于在客戶心中占據優勢地位。

應對方案：

配置客戶logo+名稱
添加服務方負責人聯系方式

????給客戶提供豐富參考資料，專業的可信度增加。

秀一下肌肉，展示我們在該領域擁有強大的研究實力和豐富的項目經驗；對我們的專業能力和服務質量更加明確，消除潛在的疑慮；客戶可以更快地理解我們的服務，并做出明智的決策；建立起初步的信任，展現我們誠信和負責任的服務態度；區別于競爭對手，充足的資料證明了我們在該領域的專業程度，可以使我們在競爭中脫穎而出；給客戶留下深刻的專業印象，有利于長期合作。

應對方案：

搭建客戶服務資料庫
- 公司介紹、項目流程、產品報價、解決方案、客戶案例全部放置在素材庫中，和客戶溝通過程中，拖拉拽即可實現不同的客戶溝通資料空間

二、實施階段：任務順利交付，溝通過程絲滑順暢

????項目實施過程，向客戶提供可控的透明度。

客戶可以在協同空間中查看項目進度，及時審閱關鍵節點，但是不會直接干涉項目正常實施。像是就餐區域與后廚中間的透明玻璃，顧客可以看到后廚的所有操作，但卻無法進入后廚干預制作進度。

簡化客戶監管流程，減輕客戶的監管負擔，簡化監管流程；降低風險出現概率，及時和客戶溝通進展，避免隱患的產生，減少項目實施中的潛在風險；增強客戶對我們的信任，充分了解項目進展和資金流向；保護客戶權益，防止執行階段某些操作損害客戶利益，有助保護雙方權益。

應對方案：

內外部權限精細化設置

????項目進度及時匯報，拉齊客戶認知

讓客戶隨時掌握項目動態，不會對項目的進展情況感到迷惑或意外；客戶感受到我們重視溝通，不存在信息不透明的情況，能夠建立信任；縮短了客戶與我們在項目信息方面的距離，有助于拉近合作關系；體現我們的專業素養，對客戶負責到底的工作態度；客戶可以及時提出反饋和要求，有助于服務方調整方案，確保項目順利推進。

應對方案：

進度隨時更新
- 場景表格中，明確陳列出任務的詳細進展，當我們在實際操作中實現了進度的更新，就可以拖動進度條，客戶就能夠接收到任務的實時進展

信息自助獲取
版本統一管理

三、交付階段：成果符合客戶預期，滿意我們的服務

????呈現數字化成果，期待下次繼續合作

實施過程可視化展現，任務量客觀記錄，圖標數據呈現，再也不用憑感覺總結匯報，工作過程看得見，既能夠讓客戶感受到我們服務價值，又能夠體現我們工作的努力。工作成果圓滿交付，總結合作中取得的共贏成果；合作過程中保持溝通順暢、反應敏捷，確保合作的高效率；展現專業知識與技能，增強客戶對我們的信任，讓他們覺得我們是可靠的合作伙伴。

應對方案：

合作過程數據化呈現，細節文件沉淀清晰，天然形成結案報告
過程審批留痕，減少扯皮

明雀客戶協同平臺集成了客戶協同、文檔協作等功能,構建了一個便捷的數字化協作空間,優化了企業間的溝通協作方式。服務方可以通過平臺清晰地呈現解決方案,使客戶對服務更具信心。平臺還可以實時反映項目進度,提高工作透明度。最重要的是,明雀利用數字化手段幫助企業提升服務的專業性和體驗感,使客戶真正感受到“專業”和“貼心”。

對外合作，就用明雀

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原文標題：這6步讓客戶認可你的專業度，實現業務增長

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