這6步讓客戶認可你的專業(yè)度，實現(xiàn)業(yè)務增長

明雀

+ 關注

2024-05-22 16:52

852次閱讀

數(shù)字化浪潮的到來，改變了企業(yè)間合作的方式，效率+專業(yè)服務+業(yè)務增長，都對客戶協(xié)同提出了新的挑戰(zhàn)。

渴望向客戶展現(xiàn)自己服務的專業(yè)度，但卻無從下手？客戶遲遲不愿簽單，業(yè)務增長遇到瓶頸？

客戶觸達階段，想必逐戶上門拜訪不是您的第一選擇，同樣您也不會選擇把樣品塞到公文包里。那么為什么很多人還是像過去的方式，和客戶進行建聯(lián)？

文件+微信：售前資料以離線文件、分享鏈接、圖文等形態(tài)通過微信分享，信息分散，客戶感受不專業(yè)
文檔展示項目：解決方案和服務流程以文檔形式承載，制作復雜，呈現(xiàn)效果不好

任務實施階段，大量文件分散在各種位置，團隊內(nèi)部都難以同步，更不要說和客戶的隨時協(xié)同。

文件狀態(tài)難以控制：大量交付文件分散在微信、郵箱中，難以查找，版本多容易造成誤會
人工同步項目細節(jié)：項目信息需要人工向客戶傳遞，效率低、易出錯，客戶體驗依賴人工

成果交付階段，客戶不清楚項目過程，難以衡量服務質量，溝通過程不順暢，想再次合作難上加難。

客戶缺少對項目的掌控感、安全感，隨時向乙方催促進度，乙方疲于應對，甲方容易焦慮
節(jié)點確認流程缺乏標準化，關鍵決策無法落地執(zhí)行

明雀幫助服務方企業(yè)轉變與組織合作的方式，塑造服務專業(yè)度，提升銷售競爭力，加速交付效率。

以下內(nèi)容介紹試用明雀期間不可錯過的亮點功能。

一、觸達階段：搞定客戶，拿下訂單，順利合作！

????向客戶展現(xiàn)我們的服務專業(yè)度。

提高客戶的信任度，讓客戶感受到我們的誠意和責任心，從而更愿意與我們建立長期合作關系；提高服務滿意度，充分滿足客戶的需求，解決客戶的問題，從而提高客戶的滿意度；建立良好的品牌形象，讓客戶對我們的品牌和企業(yè)留下良好的印象，為口碑傳播提供便利；樹立競爭優(yōu)勢，在競爭中脫穎而出，占據(jù)更大的市場份額；提高服務效率，專業(yè)人員更熟悉業(yè)務，可以提高工作效率，節(jié)省時間成本；增加客戶黏性，客戶更依賴我們，也就不太容易輕易換到其他服務方；開拓更多商機；客戶對我們產(chǎn)生更大的信任，從而帶來更多潛在業(yè)務機會。

應對方案：

流程透明化
- 客戶門戶首頁配置「待辦事項」，服務流程逐條列舉出來，方便客戶了解合作全景圖，明確溝通進度以及之后的服務流程
售前資料重點突出，針對客戶需求搭建資料展示庫
分享空間鏈接即可訪問

????讓客戶感受到我們對合作的重視程度，重視客戶的需求。

展現(xiàn)我們的合作誠意，讓客戶感受到我們真誠地看重這次合作，愿意投入時間和精力來滿足客戶需求，建立客戶的信任；展現(xiàn)我們有意愿建立長期關系，客戶感受到被重視會加深與我們的合作關系，更愿意長期合作，這對企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展很重要；引領服務趨勢，重視客戶體現(xiàn)我們對客戶價值和需求的高度認可，可以影響行業(yè)服務理念迭代改進；樹立良好形象，塑造我們負責任、可信賴的正面形象，有利于在客戶心中占據(jù)優(yōu)勢地位。

應對方案：

配置客戶logo+名稱
添加服務方負責人聯(lián)系方式

????給客戶提供豐富參考資料，專業(yè)的可信度增加。

秀一下肌肉，展示我們在該領域擁有強大的研究實力和豐富的項目經(jīng)驗；對我們的專業(yè)能力和服務質量更加明確，消除潛在的疑慮；客戶可以更快地理解我們的服務，并做出明智的決策；建立起初步的信任，展現(xiàn)我們誠信和負責任的服務態(tài)度；區(qū)別于競爭對手，充足的資料證明了我們在該領域的專業(yè)程度，可以使我們在競爭中脫穎而出；給客戶留下深刻的專業(yè)印象，有利于長期合作。

應對方案：

搭建客戶服務資料庫
- 公司介紹、項目流程、產(chǎn)品報價、解決方案、客戶案例全部放置在素材庫中，和客戶溝通過程中，拖拉拽即可實現(xiàn)不同的客戶溝通資料空間

二、實施階段：任務順利交付，溝通過程絲滑順暢

????項目實施過程，向客戶提供可控的透明度。

客戶可以在協(xié)同空間中查看項目進度，及時審閱關鍵節(jié)點，但是不會直接干涉項目正常實施。像是就餐區(qū)域與后廚中間的透明玻璃，顧客可以看到后廚的所有操作，但卻無法進入后廚干預制作進度。

簡化客戶監(jiān)管流程，減輕客戶的監(jiān)管負擔，簡化監(jiān)管流程；降低風險出現(xiàn)概率，及時和客戶溝通進展，避免隱患的產(chǎn)生，減少項目實施中的潛在風險；增強客戶對我們的信任，充分了解項目進展和資金流向；保護客戶權益，防止執(zhí)行階段某些操作損害客戶利益，有助保護雙方權益。

應對方案：

內(nèi)外部權限精細化設置

????項目進度及時匯報，拉齊客戶認知

讓客戶隨時掌握項目動態(tài)，不會對項目的進展情況感到迷惑或意外；客戶感受到我們重視溝通，不存在信息不透明的情況，能夠建立信任；縮短了客戶與我們在項目信息方面的距離，有助于拉近合作關系；體現(xiàn)我們的專業(yè)素養(yǎng)，對客戶負責到底的工作態(tài)度；客戶可以及時提出反饋和要求，有助于服務方調整方案，確保項目順利推進。

應對方案：

進度隨時更新
- 場景表格中，明確陳列出任務的詳細進展，當我們在實際操作中實現(xiàn)了進度的更新，就可以拖動進度條，客戶就能夠接收到任務的實時進展

信息自助獲取
版本統(tǒng)一管理

三、交付階段：成果符合客戶預期，滿意我們的服務

????呈現(xiàn)數(shù)字化成果，期待下次繼續(xù)合作

實施過程可視化展現(xiàn)，任務量客觀記錄，圖標數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，再也不用憑感覺總結匯報，工作過程看得見，既能夠讓客戶感受到我們服務價值，又能夠體現(xiàn)我們工作的努力。工作成果圓滿交付，總結合作中取得的共贏成果；合作過程中保持溝通順暢、反應敏捷，確保合作的高效率；展現(xiàn)專業(yè)知識與技能，增強客戶對我們的信任，讓他們覺得我們是可靠的合作伙伴。

應對方案：

合作過程數(shù)據(jù)化呈現(xiàn)，細節(jié)文件沉淀清晰，天然形成結案報告
過程審批留痕，減少扯皮

明雀客戶協(xié)同平臺集成了客戶協(xié)同、文檔協(xié)作等功能,構建了一個便捷的數(shù)字化協(xié)作空間,優(yōu)化了企業(yè)間的溝通協(xié)作方式。服務方可以通過平臺清晰地呈現(xiàn)解決方案,使客戶對服務更具信心。平臺還可以實時反映項目進度,提高工作透明度。最重要的是,明雀利用數(shù)字化手段幫助企業(yè)提升服務的專業(yè)性和體驗感,使客戶真正感受到“專業(yè)”和“貼心”。

對外合作，就用明雀

[免責聲明]

原文標題：這6步讓客戶認可你的專業(yè)度，實現(xiàn)業(yè)務增長

本文由作者原創(chuàng)發(fā)布于36氪企服點評；未經(jīng)許可，禁止轉載。