據多位用戶反饋，螞蟻集團旗下的在線文檔編輯與協同工具語雀在23日14:00~15:00之間出現大規模服務器故障，在線文檔和官網目前均無法打開。在經歷了近10小時的故障之后，語雀服務現已全部恢復正常，各端語雀都可以正常訪問，功能也恢復。不過，對于此次故障原因，官方也進行了回應：“目前因網絡故障，出現無法訪問的情況。此故障不會影響用戶在語雀存儲的數據，不會引起數據丟失，我們正在緊急恢復中，再次抱歉給你帶來的損失。”

語雀長達數小時的宕機，在網絡上引發巨大討論。在這段時間內，眾多語雀用戶在網上紛紛吐槽，他們對在線文檔的可靠性提出質疑，提起“宕機”這個詞，大多數企業管理層、技術人員都不會陌生，雷暴、地震、光纖被挖斷、停電等各種情況都會導致宕機，但是面對突發情況服務商如何應對、如何減少客戶的損失，是SaaS行業健康發展的一大難題。

今年早些時候，微軟的公有云服務、Office365等，因為極端天氣下備用方案未能及時響應，導致澳洲用戶出現了超過24小時的云服務“暫停”。互聯網時代對系統的可靠性提出了更高的要求。在未來，系統架構會越來越復雜，整體的數據和流量也會越來越大，關鍵系統往往要求每年的不可用時間不能超過53分鐘，而基本上我們知道的很多事故都遠遠超過了故障預算。宕機事件雖然是偶發，但對于建立在高度依賴底層數據流轉帶動企業運營的現代企業來說，一次事故給企業帶來的成本代價愈來愈高，企業愈來愈無法承受因為數據資產丟失導致的根基損失。

另一起影響較大的宕機事故是2022年4月，國際知名的項目管理軟件巨頭Atlassian發生一起影響超700家企業用戶的宕機和無法訪問事故，這家巨頭即使已擁有十多年SaaS服務的運維經驗、6年的SRE經驗，以及具備成熟的災備和恢復計劃和經驗，仍然無法做到事前發現、及時阻止，也無法兌現其承諾的服務水準——8.76小時內復原數據，導致不少企業客戶直到事故發生14天后，才得以打開自己的敏捷項目數據。

不過，有難題就一定會有解決方案，這也是SaaS提供商一直在探索的課題。

對于公有云用戶，為了避免使用的公有云服務影響企業業務正常運行，可以考慮以下方案：多區域部署、備份和災難恢復計劃、自動化監控和警報、彈性架構、數據冗余：在不同的區域或數據中心中復制關鍵數據，確保即使一個數據中心發生故障，仍然可以訪問備份數據、容錯測試等，以降低因為公有云宕機給企業帶來的損失，并確保企業業務能夠在不可避免的故障發生時繼續運行。對于采用私有云部署的用戶，則能擁有更大的控制權，提高物理安全性，實現定制化和性能優化，并且減少共享資源，當然私有化部署在成本投入，可伸縮性限制和維護更新上也有一些更高要求。有一種常見的方法是采用混合云策略，結合公有云和私有化，以在不同的需求情況下獲得最佳的性能、可用性和成本效益。這樣可以在降低宕機風險的同時，靈活地滿足不同業務需求。

像國內主流的項目管理軟件UniPro，能支持以上公有云、私有化以及混合云部署，最大程度滿足客戶的行業特殊性需求，此外還可跟據數據權限等敏感信息，在企業內設置分組等，最大程度上減少宕機帶來的損失。