東方甄選董宇輝“小作文”風(fēng)波：管理升級(jí)的啟示與思考

近日，東方甄選“小作文”風(fēng)波不斷發(fā)酵，“內(nèi)訌”“去董宇輝化”“管理混亂”等話題頻上熱搜。

12月18日，董宇輝新職公布，當(dāng)晚與俞敏洪再次合體直播，“小作文風(fēng)波”似乎迎來了大結(jié)局。

如果你還不了解這個(gè)事件，我們先按照時(shí)間梳理一下始末

12月5日：董宇輝為東方甄選“吉林行”預(yù)熱，他朗誦的一篇關(guān)于吉林省的“小作文”引發(fā)關(guān)注更引人關(guān)注的是東方甄選小編在評(píng)論區(qū)與網(wǎng)友的多次互動(dòng)，讓”小作文”越演越烈。

12月10日：東方甄選CEO東方小孫就此事分別找董宇輝和小編談話，董宇輝心情受到影響，缺席了原定于10日的直播。

12月11日：東方甄選直播間觀看人次從平時(shí)1200萬下降至818萬，同一天，東方甄選股價(jià)下跌7.13%，引發(fā)震動(dòng)

12月12日：東方小孫在直播間回應(yīng)該事情，但其在直播間摔手機(jī)、稱給粉絲開會(huì)的用詞再次引起不滿，網(wǎng)友紛紛吐槽“我是被東方甄選開除的粉絲”。

12月13日凌晨：董宇輝發(fā)布千字公開信，回應(yīng)網(wǎng)友的疑慮，稱小作文部分為自己創(chuàng)作，部分出自團(tuán)隊(duì)之手。

12月13日：港股收盤時(shí)，東方甄選股價(jià)27.2港元，較當(dāng)日開盤時(shí)的31.35港元下跌13.2%。與此同時(shí)，高途佳品的直播間被董宇輝粉絲刷屏，創(chuàng)始人陳向東回應(yīng)挖董宇輝。

12月14日：俞敏洪發(fā)表聲明：小編的做法嚴(yán)重缺乏職業(yè)精神，說明公司管理存在很大漏洞。

12月14日：東方甄選發(fā)布甄選品牌日未來三天的直播宣傳海報(bào)，董宇輝未在其中，C位是東方小孫。

12月14日晚：東方小孫對(duì)自己在直播中神態(tài)“咄咄逼人”以及把手機(jī)放在桌上的動(dòng)作、提到董宇輝薪酬等行為道歉。

12月15日晚：東方甄選主播在直播中稱，”刷臨期的人今天的工資估計(jì)也買不起蛋黃酥“引發(fā)爭(zhēng)議。

12月16日凌晨：東方甄選官方抖音賬號(hào)宣布當(dāng)天暫時(shí)停播：閉門思過，敬請(qǐng)大家批評(píng)！俞老師在帶領(lǐng)大家進(jìn)行檢討。

12月16日：東方甄選發(fā)布人事任免通知，俞敏洪兼任東方甄選CEO，免去東方小孫執(zhí)行董事、CEO職務(wù)。同時(shí)發(fā)布致歉聲明，主播天權(quán)停止直播三個(gè)月，并對(duì)主播提出嚴(yán)厲批評(píng)。當(dāng)晚，俞敏洪和董宇輝合體直播，回應(yīng)近期爭(zhēng)議。

12月18日：新東方教育科技（集團(tuán)）有限公司發(fā)布關(guān)于董宇輝的任命通知——東方甄選高級(jí)合伙人，新東方教育科技集團(tuán)董事長(zhǎng)文化助理，兼任新東方文旅集團(tuán)副總裁。

12月18日晚：董宇輝回到東方甄選直播間帶貨，在線人數(shù)380萬，俞敏洪稱將為董宇輝成立工作室，單獨(dú)開辟賬號(hào)和直播間。

在小作文事件發(fā)生后，網(wǎng)友幾乎是一邊倒來支持董宇輝，短短幾天，東方甄選的粉絲數(shù)從3100萬+下降到2800萬+，最嚴(yán)重的時(shí)候每小時(shí)下降20萬粉絲，而董宇輝的粉絲卻從1400萬+增加到2200萬+。

網(wǎng)友們紛紛評(píng)論東方甄選是在去”董宇輝化”，各地文旅官方賬號(hào)也紛紛發(fā)視頻支持董宇輝，各路大佬也發(fā)視頻聲援董宇輝、分析小作文事件。

可能對(duì)于大多數(shù)網(wǎng)友而言，更多的是看法是偏向感性的，因?yàn)槲覀儚膩頉]有在其他直播間有人給我講如此豐富的知識(shí)，沒有其他直播會(huì)和我們講“茫茫人海中遇見了你，沒有早一步，也沒有晚一步，在時(shí)間無涯的荒漠里遇見了你，原來你也在這里”。這讓我們對(duì)知識(shí)、對(duì)成長(zhǎng)有了更高的渴望，也曾回憶其自己也是那樣的熱血少年。

而且有一個(gè)很重要的原因，就是董宇輝在這個(gè)事件中是一個(gè)“弱者”，我們的同理心會(huì)讓我們更相信這件事情是東方甄選在搞事情。

雖然小作文事件已經(jīng)平息，董宇輝被任命更高的職位，但網(wǎng)友們也紛紛認(rèn)為東方甄選這一招順利的完成了“去董宇輝化”，簡(jiǎn)直是高手中的高手。

在這個(gè)“小作文”事件中，新東方這家老牌的教育公司被“丈母娘們”狠狠的整治了一次。

這場(chǎng)風(fēng)波背后，我們可以看到現(xiàn)代企業(yè)管理面臨的挑戰(zhàn)與變革，可以看到董宇輝在東方甄選的角色轉(zhuǎn)變與管理調(diào)整。然而，傳統(tǒng)的管理方式逐漸顯露出矛盾和局限性，在這個(gè)時(shí)代，企業(yè)需要更加靈活、高效的績(jī)效管理方式，以適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)和員工需求。

眾所周知，新東方是教育起家，在這種傳統(tǒng)個(gè)的行業(yè)，企業(yè)的管理是有一套標(biāo)準(zhǔn)化的流程的，怎么講課、怎么招生、怎么管理等等，這套流程可以讓一些底子非常不錯(cuò)的員工變成超級(jí)員工，會(huì)源源不斷的產(chǎn)生超級(jí)員工。

也就意味著如果某一個(gè)超級(jí)員工流失了，并沒有太大影響，繼續(xù)培養(yǎng)超級(jí)員工就好了，所以員工影響力對(duì)新東方并沒有那么重要。

但是東方甄選的情況和新東方教育不一樣，東方甄選是一家電商直播公司，或者更直播的說是一個(gè)表演公司，需要某一些大腕在臺(tái)前給觀眾帶來好的節(jié)目才能叫好賣座，所以這個(gè)時(shí)候需要的是超級(jí)IP。

董宇輝不僅僅是一個(gè)超級(jí)員工，更是在東方甄選、在直播領(lǐng)域成為了一個(gè)超級(jí)IP。超級(jí)員工可以不斷復(fù)制，超級(jí)IP絕對(duì)不行。

就像網(wǎng)友評(píng)論的那樣：“京劇的臺(tái)詞都一樣，為什么只有一個(gè)梅蘭芳？”

主播那么多，為什么只有一個(gè)董宇輝？超級(jí)IP的打造是需要天時(shí)、地利、人和的，沒有辦法批量生產(chǎn)，所以這個(gè)時(shí)候東方甄選的內(nèi)部管理上可能就存在管理矛盾了。

難道要讓一個(gè)董宇輝決定東方甄選的未來嗎？沒有他就不行了嗎？他萬一跳槽了怎么辦？這個(gè)時(shí)候他們堅(jiān)信他們的流程還可以造出一個(gè)”董宇輝”出來，但結(jié)果顯然是不行的。

所以說，組織的環(huán)境、市場(chǎng)的環(huán)境、客戶的環(huán)境發(fā)生變化之后，管理的方式也要做出調(diào)整，還用傳統(tǒng)的管理思維去管現(xiàn)代的組織，矛盾沖突會(huì)越來越多。

這個(gè)時(shí)候可能需要不是圍繞著戰(zhàn)略去復(fù)制超級(jí)IP，而是圍繞這超級(jí)IP去制定戰(zhàn)略，畢竟這個(gè)超級(jí)IP是當(dāng)下最重要的資源。

東方甄選的“去董宇輝化”是否能取得成功，我們不得而知，但我們必須要接受的一個(gè)現(xiàn)實(shí)就是：管理思維必須要不斷升級(jí)！

在東方甄選的案例中，我們可以看到管理的不斷升級(jí)與變革的必要性，傳統(tǒng)的管理方式已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代企業(yè)的需求。企業(yè)必須實(shí)現(xiàn)管理升級(jí)，適應(yīng)市場(chǎng)變化，提升管理效能。

值得一提的是學(xué)而思優(yōu)品，他們是這次事件的受益方。在前幾天的直播過程中，總裁親自現(xiàn)身直播間，現(xiàn)場(chǎng)公布要為主播橙橙提升4個(gè)職級(jí)，進(jìn)入高管序列，并且授予“學(xué)而思長(zhǎng)公主”的榮譽(yù)，擁有比總裁、CFO等人還優(yōu)先挑選固定車位的權(quán)利，不得不說這一波操作直接把網(wǎng)友的好感度拉滿。學(xué)而思是否之后也會(huì)“去橙橙化”，還是會(huì)圍繞橙橙這個(gè)超級(jí)IP去不斷升級(jí)管理方式？

實(shí)話說我認(rèn)為東方小孫在這個(gè)事件中除了表達(dá)方式之外，沒有什么問題，被處理了更多的是平息粉絲們的不滿情緒，實(shí)名“替罪羊”。

值得注意的是，12月12日東方小孫在直播間回應(yīng)小作文事件的時(shí)候，“摔手機(jī)”和“給粉絲開個(gè)會(huì)”被廣大網(wǎng)友集中了一波火力重點(diǎn)攻擊，使得后續(xù)他本人以及俞敏洪不得不發(fā)視頻道歉，為什么網(wǎng)友會(huì)這么在意呢？

因?yàn)闁|方甄選、董宇輝的粉絲人群構(gòu)成導(dǎo)致的，這部分粉絲大多都是比較年輕的90后，質(zhì)量非常高，有理想有想法有個(gè)性，我作為東方甄選的衣食父母，你憑什么和我這樣說話，別的主播都叫我“寶～”，你居然還要給我開會(huì)，還沖我摔手機(jī)？

我們可以從績(jī)效管理的角度去解讀這個(gè)現(xiàn)象。管理的對(duì)象大概分為了三部分：第一部分是50后、60后這部分群體，他們的特點(diǎn)是老實(shí)聽話，讓干什么就干什么，父母那個(gè)時(shí)代去供銷社買東西甚至要看售貨員臉色；

第二部分是70后、85前這部分群體，他們的特點(diǎn)是膽子大、雷厲風(fēng)行，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給了他們很多機(jī)會(huì)，甚至把國外的產(chǎn)品抄到國內(nèi)就能取得成功，有時(shí)代的紅利，這部分人也是現(xiàn)在企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。

第三部分是85后，尤其是90后、00后，他們的特點(diǎn)是有個(gè)性、能創(chuàng)新，他們不再關(guān)注衣食住行這種基本的生存需求，更關(guān)注成長(zhǎng)、參與、體驗(yàn)。

那現(xiàn)在想一個(gè)畫面：在會(huì)議室，一個(gè)70后的中年人沖著一個(gè)有個(gè)性的00后摔了手機(jī)，揚(yáng)言你不想干就滾蛋，他會(huì)有什么反映？

大概率是“老子還不想干了呢”“這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)真傻X”“上哪還找不到工作”等等，他不會(huì)被威脅，因?yàn)樗艿降慕逃⒓彝キh(huán)境、市場(chǎng)機(jī)會(huì)給了他反抗的勇氣，而這種勇氣是上幾代人不具備的。

所以，東方小孫“摔手機(jī)”“給粉絲開個(gè)會(huì)”是觸了粉絲的霉頭，管理思維、溝通方式都沒有與時(shí)俱進(jìn)，用以往的溝通方式去和現(xiàn)在的年輕人溝通，爆發(fā)矛盾的可能性更大。

對(duì)比日化企業(yè)活力28的直播間，現(xiàn)象截然相反。活力28的三位大叔管粉絲們叫寶寶，“懂事”的董事長(zhǎng)管粉絲們叫云股東，做的一些調(diào)整都會(huì)定期和云股東匯報(bào)，正是因?yàn)檫@樣的與時(shí)俱進(jìn)的思維，讓活力28這家艱難生存的企業(yè)一下發(fā)展起來。

Tita是專注于目標(biāo)管理績(jī)效管理的一家創(chuàng)新企業(yè)，以其獨(dú)特的創(chuàng)新理念與技術(shù)解決方案，為企業(yè)提供了新的思路與工具，我們一直強(qiáng)調(diào)、引導(dǎo)我們的客戶要打造持續(xù)性激勵(lì)認(rèn)可的文化，它不僅僅是發(fā)一次年終獎(jiǎng)那么簡(jiǎn)單，而是可以將激勵(lì)隨時(shí)隨地的發(fā)生在日常中，變成一個(gè)習(xí)慣。“人是最喜歡關(guān)注負(fù)面消息”，但這種天性不適合今天的管理，必須得轉(zhuǎn)變思維。

為什么微信朋友圈那么成功？因?yàn)閬碜耘笥训碾S時(shí)出現(xiàn)點(diǎn)贊讓我充滿期望！這就是認(rèn)可的重要性。

我們?cè)谠O(shè)計(jì)Tita績(jī)效管理平臺(tái)的時(shí)候，也設(shè)計(jì)了很多認(rèn)可的能力，比如點(diǎn)一次贊、發(fā)一個(gè)勛章、打賞個(gè)小紅包等等，我們希望幫助我們的客戶在績(jī)效管理的過程中增加更多的認(rèn)可文化。

所以，我們也就能理解為什么網(wǎng)友揪著東方小孫不放了。

今天是一個(gè)全新的管理時(shí)代，市場(chǎng)環(huán)境再變、組織形態(tài)再變、員工需求也在變，在這種變化的時(shí)代中，之前所積累的成功經(jīng)驗(yàn)也并不會(huì)一直好用，我們都需要與時(shí)俱進(jìn)。

產(chǎn)品上有一句話：“好的產(chǎn)品不僅僅滿足基本的功能需求，還要反映人性”。同樣在管理中，傳統(tǒng)的思維、傳統(tǒng)的工具同樣能管理企業(yè)、管理績(jī)效，但是會(huì)隨著不斷變化的環(huán)境越來越不好用，矛盾會(huì)越來越突出。在這個(gè)時(shí)代，管理思維必須與時(shí)俱進(jìn)。