在數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的當(dāng)下，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已然成為增強(qiáng)市場競爭力、促進(jìn)可持續(xù)增長的必由之路。作為這一轉(zhuǎn)型浪潮中的核心引擎，CRM系統(tǒng)正日益成為行業(yè)矚目的焦點(diǎn)。那么，CRM究竟如何助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)成本優(yōu)化與效率飛躍？近日，崔牛會創(chuàng)始人兼CEO崔強(qiáng)與紛享銷客CTO林松進(jìn)行了深入對話，就“如何鍛造高效能、高價值的CRM產(chǎn)品”等核心議題展開了精彩紛呈的交流。以下是此次對話亮點(diǎn)的精心整理與呈現(xiàn)。

 01、崔強(qiáng)：7500萬美元融資對紛享銷客的產(chǎn)品戰(zhàn)略影響有哪些?

林松：此次融資不僅增強(qiáng)了我們的資本實(shí)力，更為我們積極擁抱新機(jī)遇提供了強(qiáng)大助力。在宏觀產(chǎn)品戰(zhàn)略層面，我們并未因此而有重大調(diào)整，尤其是面向企業(yè)的TO B類產(chǎn)品，我們堅(jiān)持其固有的穩(wěn)健性，不盲目追求快速擴(kuò)張或激進(jìn)變革，而是聚焦于核心架構(gòu)與功能的穩(wěn)固，同時深耕產(chǎn)品行業(yè)特色與高效客戶服務(wù)策略，以此作為持續(xù)探索與突破的關(guān)鍵點(diǎn)。在紛享的核心產(chǎn)品矩陣中，有三項(xiàng)戰(zhàn)略產(chǎn)品尤為關(guān)鍵，并保持著高度的穩(wěn)定性與前瞻性。

第一、“連接型CRM”戰(zhàn)略，這一理念深植于我們的產(chǎn)品基因之中，旨在通過強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部各經(jīng)營單元的聯(lián)動與協(xié)作，激活整體組織的活躍度與創(chuàng)造力；通過連接企業(yè)的經(jīng)銷商和代理商等合作伙伴，實(shí)現(xiàn)上下游組織的高效的銷售業(yè)務(wù)協(xié)同；通過連接以微信的服務(wù)號和小程序等用戶開放平臺，實(shí)現(xiàn)對最終客戶的互動營銷和敏捷服務(wù)，最終構(gòu)建并實(shí)現(xiàn)一個閉環(huán)的企業(yè)業(yè)務(wù)價值體系。簡而言之，我們的目標(biāo)是讓CRM不僅僅是一個工具，而是成為企業(yè)日常運(yùn)營中不可或缺、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞系統(tǒng)。

第二、行業(yè)化，我們采用的是一種高度聚焦的策略。盡管通用化的CRM系統(tǒng)能夠跨很多行業(yè)應(yīng)用，但在具體細(xì)分領(lǐng)域中，其往往難以完美融入行業(yè)特有的場景與語境，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)的局限性。因此，我們將戰(zhàn)略重心聚焦于中國市場中那些對CRM需求量較大且與我們能力高度契合的行業(yè)。通過深耕這些領(lǐng)域，我們致力于構(gòu)建具有行業(yè)場景化能力的CRM解決方案，以更緊密地貼合行業(yè)需求，提升系統(tǒng)的實(shí)用性和用戶滿意度。

第三、平臺化戰(zhàn)略，即高生產(chǎn)力PaaS平臺。在CRM領(lǐng)域，企業(yè)間的管理方式與業(yè)務(wù)模式的存在多樣性，標(biāo)準(zhǔn)化的SaaS產(chǎn)品難以滿足所有重大客戶的個性化需求。因此，在這種行業(yè)特色下，必須通過PaaS平臺，形成面對千企千面的個性化服務(wù)的能力和高效交付的能力，這是紛享銷客在整個產(chǎn)品戰(zhàn)略上一個非常重要的戰(zhàn)略。

新資金的注入，我們的產(chǎn)品研發(fā)規(guī)模與投入除了持續(xù)維持在一個穩(wěn)健且積極的狀態(tài)外，未來也會緊抓AI和國際化兩大機(jī)遇，加大研發(fā)投入，推動產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新。
AI技術(shù)為SaaS行業(yè)，特別是面向TO B企業(yè)的產(chǎn)品帶來的深刻變革。通過將AI深度融入CRM業(yè)務(wù)場景，真正把CRM平臺從傳統(tǒng)的管理與流程導(dǎo)向型，轉(zhuǎn)型升級為作業(yè)賦能型平臺，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效作業(yè)與智能決策。同時，我們堅(jiān)定看好并布局國際化戰(zhàn)略，利用自身優(yōu)勢與資源，在國際舞臺上尋求新的增長點(diǎn)，推動業(yè)務(wù)的全球化發(fā)展。

 02、崔強(qiáng)：紛享銷客的產(chǎn)品經(jīng)歷了哪些發(fā)展階段？

林松：2011年到2015年，紛享的核心業(yè)務(wù)聚焦于云辦公與移動辦公協(xié)同領(lǐng)域，與現(xiàn)今釘釘、企業(yè)微信等主流產(chǎn)品所占據(jù)的市場形態(tài)相似。那時的產(chǎn)品設(shè)計(jì)較為標(biāo)準(zhǔn)化，界面簡潔且操作便捷，主要面向中小企業(yè)市場，旨在通過快速部署與輕量級體驗(yàn)吸引用戶，簡化客戶的上手難度。

自2016年起，我們迅速進(jìn)行了戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與調(diào)整，這一過程中經(jīng)歷了幾個關(guān)鍵性的轉(zhuǎn)變。

第一，目標(biāo)客戶群體轉(zhuǎn)變，從原先偏向移動辦公的中小企業(yè)逐漸轉(zhuǎn)向中大型企業(yè)。中大型企業(yè)客戶不僅具備更強(qiáng)的付費(fèi)能力和更高的續(xù)費(fèi)率，也是推動SaaS業(yè)務(wù)持續(xù)增長與續(xù)費(fèi)體系良性循環(huán)的關(guān)鍵。

第二，啟動PaaS平臺建設(shè)，實(shí)現(xiàn)從最輕量級的SaaS標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品向PaaS+SaaS的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。PaaS平臺技術(shù)對中大型企業(yè)用戶的交付至關(guān)重要，也是擺脫把SaaS服務(wù)做成定制化的關(guān)鍵，也為客戶提供了更加靈活、定制化的解決方案，從而更好地滿足中大型企業(yè)客戶的多樣化需求。

在2018年后，我們深刻意識到，僅憑通用化的CRM產(chǎn)品在競爭激烈的市場中顯得過于局限。因此，第三，開始走行業(yè)化垂直路徑，以滿足各行業(yè)的獨(dú)特需求。

這一轉(zhuǎn)變促使我們的PaaS平臺及整體產(chǎn)品體系發(fā)生了變革。我們構(gòu)建了行業(yè)專屬的PaaS層，通過對通用能力，如定義、對象、流程、權(quán)限等進(jìn)行行業(yè)化封裝，使得這些能力在特定行業(yè)內(nèi)配置和使用時更加貼切和高效，從而形成了行業(yè)化的PaaS平臺。同時，針對行業(yè)內(nèi)特定的業(yè)務(wù)場景，我們開發(fā)了一系列行業(yè)化SaaS應(yīng)用，這些應(yīng)用接近開箱即用或快速配置的狀態(tài)，極大地提升了客戶的使用體驗(yàn)和效率。

在產(chǎn)品自身的規(guī)劃與迭代策略上，我們也經(jīng)歷了顯著的轉(zhuǎn)變。最初的產(chǎn)品建設(shè)更多以規(guī)劃型產(chǎn)品和通用型產(chǎn)品為主。但隨著市場的變化和客戶需求的深化，我們逐漸轉(zhuǎn)向以行業(yè)頭部企業(yè)的優(yōu)秀實(shí)踐為標(biāo)桿，來帶動產(chǎn)品能力的建設(shè)和行業(yè)化發(fā)展，同時也學(xué)習(xí)他們?nèi)绾螐谋就疗髽I(yè)成功轉(zhuǎn)型為國際化企業(yè)。如今，我們的產(chǎn)品規(guī)劃更多地依賴于行業(yè)大客戶的深度需求，這些需求成為我們產(chǎn)品迭代和創(chuàng)新的重要驅(qū)動要素。通過將這些大客戶作為原型客戶，我們不斷打磨和優(yōu)化產(chǎn)品，推動其向更深的層次和更廣闊的領(lǐng)域發(fā)展。

 03、崔強(qiáng)：紛享在AI領(lǐng)域的布局策略是怎樣的？首先會針對哪些具體場景進(jìn)行切入？

林松：紛享在AI領(lǐng)域的布局始終秉持高度重視的態(tài)度，自2023年AI熱潮興起以來，我們緊跟趨勢，深入研究，盡管在初期動手實(shí)踐方面稍顯謹(jǐn)慎。這一決策背后，我們觀察到市場上許多AI應(yīng)用場景仍偏于泛化和通用，多聚焦于內(nèi)容總結(jié)提煉與生成，而我們更期望AI能與企業(yè)的核心業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)深度融合，以創(chuàng)造更顯著的價值點(diǎn)和客戶增值體驗(yàn)。

為此，我們進(jìn)行了科學(xué)布局與探索，并構(gòu)建了紛享AI PaaS平臺。我們的核心思考點(diǎn)在于，并非僅僅在產(chǎn)品中簡單嵌入幾個場景化的AI功能，對于復(fù)雜型的CRM系統(tǒng)而言，其內(nèi)部蘊(yùn)含了豐富的、可定制和配置的業(yè)務(wù)模塊，這同樣要求AI能力具備高度的靈活性和適應(yīng)性。因此，AI的引入不應(yīng)局限于預(yù)設(shè)的特定場景，而應(yīng)允許客戶根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求，在多樣化的業(yè)務(wù)場景中靈活應(yīng)用AI能力。

目前紛享的AI PaaS平臺有哪些核心能力呢？

首先在構(gòu)建AI PaaS平臺時，我們包裝與提供“智能體”（Agent）能力，這些智能體能夠廣泛服務(wù)于各類應(yīng)用與業(yè)務(wù)場景，使AI能力轉(zhuǎn)化為一種通用服務(wù)，無縫融入上層應(yīng)用的個性化業(yè)務(wù)邏輯中。

另外，在AI PaaS平臺的頂層設(shè)計(jì)中，我們特別注重業(yè)務(wù)場景的能力包裝。比如通過我們在營銷服務(wù)場景中的積累，我們會針對性的輸出一些高質(zhì)量場景化的Prompt，以滿足客戶需求。此外，我們還將AI能力與CRM平臺的數(shù)據(jù)處理能力深度融合、包裝，讓用戶可以方便的對CRM數(shù)據(jù)的進(jìn)行快速查詢、增刪改等操作。

當(dāng)然，在底層架構(gòu)上，我們會廣泛采用商業(yè)化大模型與開源模型，在此基礎(chǔ)上最終形成一套完整、高效的AI PaaS平臺解決方案。最后，當(dāng)平臺能力達(dá)到一定程度后，我們將重點(diǎn)打磨營銷、銷售、服務(wù)這三大核心業(yè)務(wù)場景下的AI應(yīng)用能力及其集成。這是目前紛享在AI平臺能力上的構(gòu)建路徑。

 04、崔強(qiáng)：紛享銷客在摸索和打磨AI產(chǎn)品過程中，有哪些經(jīng)驗(yàn)可以分享？

林松：許多企業(yè)在擁抱AI時，往往懷揣著“大干快上”的熱情，急于將AI技術(shù)融入各項(xiàng)業(yè)務(wù)之中。然而，在AI遍地開花的表象之下，我們深刻體會到，真正將AI與業(yè)務(wù)場景緊密結(jié)合并創(chuàng)造價值，實(shí)則是一項(xiàng)極具挑戰(zhàn)性的任務(wù)。簡單地將AI模型嵌入業(yè)務(wù)，雖能表面上展現(xiàn)出AI的存在，但在提升業(yè)務(wù)效能或用戶體驗(yàn)上，效果往往差強(qiáng)人意。以營銷領(lǐng)域?yàn)槔珹I能夠助力快速生成營銷海報、文案乃至個性化郵件，但關(guān)鍵在于如何確保這些內(nèi)容的品質(zhì)。若生成的內(nèi)容質(zhì)量還是六七十分，缺乏吸引力和實(shí)用性，那么這樣的AI應(yīng)用便難以贏得用戶的青睞。

因此，在構(gòu)建AI解決方案時，要確保其真正能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造價值并順利落地，我們必須將AI效果提升至85分至90分的高水準(zhǔn)。但這并非簡單地功能堆砌能，而是需要在特定場景下持續(xù)進(jìn)行深度調(diào)優(yōu)與打磨，與底層模型實(shí)現(xiàn)更緊密的整合。這包括深入探索如何高效整合數(shù)據(jù)、優(yōu)化算法以及在不同業(yè)務(wù)場景中靈活切換模型等復(fù)雜而精細(xì)的工作。

另外，我們認(rèn)為，與其面面俱到的把很多的AI能力鋪開來，不如深扎到在幾個關(guān)鍵的場景，把AI的能力跟效果打磨到極致，發(fā)揮到極致。AI的建設(shè)是一件“難而正確”的事情，聚集到CRM業(yè)務(wù)里面，我們首要關(guān)注的是如何與業(yè)務(wù)場景深度整合，因?yàn)閳鼍按砹藞鼍盎旅娴腜rompt，Prompt不同場景化的模型就不一樣。在構(gòu)建與業(yè)務(wù)場景深度融合的AI模型時，深入融合業(yè)務(wù)特有的提示詞策略與核心數(shù)據(jù)，來打造出屬于紛享產(chǎn)品特色的AI功能，而不是做通用型的或者比較范的能力。

 05、崔強(qiáng)：在TO B領(lǐng)域，AI+SaaS的先發(fā)優(yōu)勢沒有那么明顯，真正商業(yè)化也非常難，紛享在商業(yè)化過程中是怎么思考的？

林松：探討AI在商業(yè)化進(jìn)程中的核心要素時，關(guān)鍵在于所開發(fā)的AI功能是否能為客戶帶來顯著的業(yè)務(wù)價值提升，以及這種提升是否直觀且易于感知。若AI功能僅被視為“錦上添花”，而非真正解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)的關(guān)鍵工具，那么客戶在面臨高額費(fèi)用時往往會持謹(jǐn)慎態(tài)度。因此，對于AI的商業(yè)化成功而言，必須聚焦于高業(yè)務(wù)價值的場景，并實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)上的深度突破。

具體而言，一個成功的AI商業(yè)化路徑應(yīng)當(dāng)是這樣的：它提供的AI能力不僅讓銷售人員樂于使用，甚至企業(yè)用戶自身愿意自費(fèi)開通。這種自發(fā)性的需求是AI功能成功的重要標(biāo)志，也是企業(yè)愿意進(jìn)一步投資、推廣該AI能力給員工廣泛使用的基礎(chǔ)。反之，如果用戶不愿為每天一元的費(fèi)用買單，那么該AI功能的商業(yè)化前景將極為黯淡。

 06、崔強(qiáng)：隨著公司產(chǎn)品戰(zhàn)略的變化，紛享是如何進(jìn)行技術(shù)部門成本控制和降本增效的？

林松：對于紛享的研發(fā)，我們也在不斷尋找一個最佳的平衡點(diǎn)。產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)規(guī)模的擴(kuò)大無疑會帶來成本的增加，但更多的研發(fā)資源投入能夠推動產(chǎn)品快速發(fā)展與建設(shè)。另外，若產(chǎn)品的市場化和商業(yè)化效率和速度還沒有達(dá)到比較高的點(diǎn)時，過高的研發(fā)投入又會對公司的資金形成非常大的壓力。

因此，我們也在不斷的反復(fù)平衡去尋找一個比較好的平衡點(diǎn)。對于此我們也有自己的一些思考。

第一、如何管理產(chǎn)品的邊界，是不斷無限放大，不斷去做新的模塊，還是聚焦于核心主航道，嚴(yán)格界定產(chǎn)品邊界，以確保產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)規(guī)模保持在一個既高效又經(jīng)濟(jì)的合理區(qū)間。

第二，聚焦于團(tuán)隊(duì)人員與能力的提升。近年來紛享持續(xù)加大對內(nèi)部研發(fā)人員發(fā)展、培養(yǎng)和成長的投入，引入大型企業(yè)的先進(jìn)職級與能力發(fā)展體系，為團(tuán)隊(duì)成員設(shè)定清晰的職業(yè)規(guī)劃與目標(biāo)。通過設(shè)定半年至年度的具體目標(biāo)，鼓勵大家參與挑戰(zhàn)性的項(xiàng)目工作，不斷激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的潛能與創(chuàng)造力。同時，我們積極吸納行業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)秀人才，以提升團(tuán)隊(duì)的整體平均能力水平。

 07、崔強(qiáng)：相對其他CRM產(chǎn)品，紛享銷客產(chǎn)品的核心競爭力和差異化是什么？

林松：首先，紛享在2017年率先提出了“連接型CRM”的產(chǎn)品戰(zhàn)略，這是紛享產(chǎn)品與其他CRM服務(wù)商之間在底層邏輯與設(shè)計(jì)理念上的顯著差異。我們觀察到傳統(tǒng)CRM產(chǎn)品在企業(yè)應(yīng)用中普遍面臨的活躍度低問題，核心原因在于其往往局限于銷售部門的單一使用場景，主要聚焦于銷售過程的管控，這種偏管控型、單一部門的應(yīng)用模式極大地限制了CRM產(chǎn)品真正價值的全面發(fā)揮。

我們一直在思考“如何打造一款讓員工愛用、易用、好用，并且能夠圍繞著以客戶為中心進(jìn)行高效的業(yè)務(wù)協(xié)同平臺”，我們基于紛享早年協(xié)同辦公連接的基因和產(chǎn)品技術(shù)支撐連接能力，與CRM的能力做了融合，最終打造出以客戶為中心的全員協(xié)同的CRM系統(tǒng)，把組織從銷售型組織到全員連接起來。

紛享銷客CRM系統(tǒng)的連接能力，主要體現(xiàn)在以下兩個方面：

1）幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部與客戶之間的連接。舉個例子，比如紛享創(chuàng)新地將群聊功能與CRM客戶管理系統(tǒng)無縫對接，銷售可以基于CRM系統(tǒng)的客戶，實(shí)現(xiàn)一鍵拉群，自動創(chuàng)建“客戶專屬群”。這些群無需繁瑣的手動設(shè)置或成員邀請，會自動圍繞客戶形成，并天然匯聚了整個的經(jīng)營團(tuán)隊(duì)，所有相關(guān)團(tuán)隊(duì)人員都在里面，并且根據(jù)業(yè)務(wù)場景需要，拉入研發(fā)、法務(wù)、財務(wù)等不同角色的人員。通過一鍵直達(dá)CRM客戶群的功能，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了從即時通訊到業(yè)務(wù)管理的無縫切換，極大地提升了業(yè)務(wù)處理效率。

2）上下游之間的生態(tài)連接。通過紛享銷客CRM產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)與經(jīng)銷商、服務(wù)商、代理商等上下游合作伙伴緊密連接。這一生態(tài)系統(tǒng)包含兩大核心要素：一是業(yè)務(wù)支撐的配置化能力，確保系統(tǒng)靈活適應(yīng)各種業(yè)務(wù)需求；二是數(shù)據(jù)直連服務(wù)DSS（Data Synchronize Service），實(shí)現(xiàn)了企業(yè)間的數(shù)據(jù)的高效流通與共享。通過這種模式，我們重塑了CRM的形態(tài)，使其從傳統(tǒng)的單一客戶使用軟件轉(zhuǎn)變?yōu)橐詮S商為核心，輻射整個生態(tài)鏈的網(wǎng)狀CRM系統(tǒng)。

當(dāng)然，基于中國的市場環(huán)境，我們更是充分利用了微信的開放平臺，通過小程序和公眾號等渠道，實(shí)現(xiàn)了與客戶的直接互動，打破了CRM僅供內(nèi)部使用的界限。現(xiàn)在，我們不僅允許企業(yè)內(nèi)部人員通過組織架構(gòu)樹訪問CRM，還賦予了外部人員相應(yīng)的權(quán)限，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)外互動的無縫銜接。這些底層的連接邏輯和架構(gòu)設(shè)計(jì)，正是我們與其他CRM服務(wù)商的顯著差異化的核心所在。

第二，深度行業(yè)化戰(zhàn)略。我們采取了與許多同行不同的路徑，紛享將產(chǎn)品研發(fā)與產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)按行業(yè)細(xì)分，深入探索解決行業(yè)特有的業(yè)務(wù)場景。相較于部分友商側(cè)重于構(gòu)建成熟平臺，依賴外部合作伙伴來填充行業(yè)化內(nèi)容的做法，我們認(rèn)為在國內(nèi)環(huán)境下，這種做法面臨兩大挑戰(zhàn)：一是高質(zhì)量的行業(yè)化合作伙伴相對稀缺，影響產(chǎn)品開發(fā)的效率與質(zhì)量；二是若全面依賴外部伙伴，可能導(dǎo)致行業(yè)化積累碎片化，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃與協(xié)同，CRM廠商反而難以形成深厚的行業(yè)積淀。

第三，平臺化。平臺大家都在做，但聚焦的點(diǎn)會有不同，就紛享銷客而言，我們當(dāng)前階段的核心關(guān)注點(diǎn)，在于如何高效地助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)的順利交付與實(shí)施。相比之下，部分友商可能更傾向于構(gòu)建龐大的生態(tài)平臺體系。然而，鑒于當(dāng)前市場環(huán)境的時機(jī)與成熟度考量，我們將更多的精力放在了如何能夠高效、精準(zhǔn)的滿足客戶的多樣化、深層次需求上。

 08、崔強(qiáng)：紛享銷客的國際化戰(zhàn)略是如何布局的？

林松：紛享的國際化戰(zhàn)略是一個循序漸進(jìn)、分步實(shí)施的過程。第一階段是伴隨式出海，在2021至2022年間，這一時期我們主要采取的是“被牽引型”出海策略。具體而言，我們平臺上的大量現(xiàn)有客戶，在自身業(yè)務(wù)向海外拓展的過程中，希望實(shí)現(xiàn)國內(nèi)外業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的高度一致性和一體化，來提升整體運(yùn)營效率與管理效能。因此，我們會通過伴隨式出海的方式，支持企業(yè)的海外業(yè)務(wù)發(fā)展。

這種形勢下，我們的產(chǎn)品并非全面革新或重塑，而是需要強(qiáng)化其產(chǎn)品的國際化能力，這極大地促進(jìn)了我們國際化基礎(chǔ)設(shè)施的完善，比如多語言、多貨幣、多時區(qū)、國際化的地理信息位置，以及數(shù)據(jù)合規(guī)和當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)的遵循。

第二階段支持海外企業(yè)在華業(yè)務(wù)。受到地緣政治、成本效益、數(shù)據(jù)合規(guī)等多種因素的影響，眾多本土企業(yè)和在華企業(yè)開始尋求切換至國產(chǎn)CRM解決方案，如紛享銷客。在這一過程中，就會要求我們的產(chǎn)品不僅需具備卓越的本土化適應(yīng)性，還需強(qiáng)化國際化能力，特別是多語言支持，以滿足全球不同市場用戶的多元化需求。

第三階段真正走出去。當(dāng)前，我們正積極布局“真正的國際化”進(jìn)程，出海之路并非坦途，充滿了復(fù)雜性與不確定性。我們也會更加謹(jǐn)慎的、堅(jiān)定的走出去。

 09、崔強(qiáng)：數(shù)字化時代背景下，企業(yè)更加注重開源節(jié)流，您認(rèn)為CRM為什么會成為企業(yè)的必選系統(tǒng)？

林松：在數(shù)字化浪潮中，CRM系統(tǒng)之所以成為企業(yè)不可或缺的管理工具，根源在于CRM系統(tǒng)是一個面向客戶經(jīng)營體系的管理軟件。對于企業(yè)來說，核心是要獲取更多的客戶，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)商業(yè)收入的提升。因此企業(yè)追求的不僅是財務(wù)的精細(xì)化管理以節(jié)流，更關(guān)鍵的是通過開源——即獲取更多客戶并深化服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)商業(yè)收入的顯著提升。而CRM系統(tǒng)作為企業(yè)客戶管理軟件，具有天然的優(yōu)勢。

在CRM系統(tǒng)的核心功能中，主要包含兩大關(guān)鍵領(lǐng)域：一是營銷模塊，它會幫助企業(yè)獲取更多的銷售機(jī)會；二是銷售過程管理，它核心就是幫助企業(yè)更好的賦能銷售，促進(jìn)銷售贏單。CRM將企業(yè)內(nèi)部經(jīng)過驗(yàn)證的成功銷售策略與最佳實(shí)踐融入其管理體系之中，確保銷售團(tuán)隊(duì)在追求客戶成交的過程中，能夠一致性地運(yùn)用這些高效方法。這樣做不僅鞏固了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部優(yōu)秀銷售實(shí)踐的傳承，還促進(jìn)了全體成員技能與業(yè)績的同步提升，共同邁向更高水平。

因此，CRM系統(tǒng)除了助力企業(yè)獲得更多的客戶以外，還會幫助企業(yè)提升客戶的轉(zhuǎn)化率。比如CRM系統(tǒng)中有一個比較核心的模塊，叫訂單應(yīng)收管理，這一模塊聚焦于業(yè)財一體化，特別是從合同簽署到交付及收款的全流程管理，確保企業(yè)能夠高效、順暢地完成交易閉環(huán)。

這一塊的核心價值在于，它助力企業(yè)優(yōu)化從訂單確認(rèn)到款項(xiàng)回收的每一個環(huán)節(jié)，無論是實(shí)物商品還是服務(wù)的交付，都能實(shí)現(xiàn)高效執(zhí)行與精準(zhǔn)追蹤。通過提升回款率5%至10%等關(guān)鍵指標(biāo)，直接推動企業(yè)的營收增長。因此，CRM不僅促進(jìn)了客戶獲取與轉(zhuǎn)化，更在營收回款與服務(wù)交付方面構(gòu)建了強(qiáng)大的核心競爭力。

對于紛享自身來說，我們在設(shè)計(jì)每一個模塊或者應(yīng)用場景時，會重點(diǎn)圍繞客戶業(yè)務(wù)價值進(jìn)行深度思考與構(gòu)建，確保每一項(xiàng)功能都能精準(zhǔn)對接客戶需求，共同推動客戶向更高層次的商業(yè)成功邁進(jìn)。未來，我們也將持續(xù)聚焦于那些直接影響客戶業(yè)務(wù)成果的核心場景與能力，助力企業(yè)的高質(zhì)量增長。

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