人工智能與大模型技術(shù)既給SaaS公司帶來了新機(jī)遇，也對(duì)這些弄潮者們面向客戶的經(jīng)營管理與服務(wù)能力提出了更高的要求。

正如騰訊研究院在最近的一份報(bào)告中所言，能真正解決用戶需求、距離場景和數(shù)據(jù)更近的企業(yè)，將擁有大模型的未來。

成都曉多科技有限公司（簡稱“曉多科技”）成立于 2014 年，是以智能對(duì)話為核心的認(rèn)知智能 SaaS 產(chǎn)品和行業(yè)數(shù)智化解決方案服務(wù)商。目前，曉多科技的客戶覆蓋電商、電信、政務(wù)、教育等多個(gè)領(lǐng)域，遍布全國50多個(gè)城市，累計(jì)服務(wù) 38000+ 客戶?？蛻糁屑扔蟹教@樣的大型企業(yè)，也有諸多中小企業(yè)與商業(yè)創(chuàng)新力量。

曉多科技對(duì)于AI的投入已經(jīng)有多年，大模型技術(shù)的突飛猛進(jìn)，讓公司在智能客服這一垂直領(lǐng)域的多年積累有了更大的施展空間。

2023年5月，曉多科技推出了“電商專家大模型”， 利用大模型的強(qiáng)上下文理解能力、總結(jié)能力和自然語言多輪對(duì)話的特性，幫助客服完成從瀏覽推薦到下單付款的購物全生命周期旅程。今年5月，垂直行業(yè)大模型“曉模型 XPT”成功通過國家生成式人工智能服務(wù)備案，與此同時(shí)，曉多科技也與國家超級(jí)計(jì)算成都中心達(dá)成了深度合作。

在加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)的同時(shí)，曉多科技也深知，只有“以客戶為中心”提供解決方案，大模型在垂直領(lǐng)域才能得以真正落地。面對(duì)AI時(shí)代群雄逐鹿的局面，曉多科技的客戶經(jīng)營管理能力不能滯后。

 01、CRM既是效率工具，也是協(xié)同平臺(tái)

紛享銷客CRM系統(tǒng)的引入，使得曉多科技建立了一套從銷售線索到回款的全流程管理體系，面向客戶提供更加個(gè)性化和精準(zhǔn)的服務(wù)，在提高內(nèi)部銷售效率的同時(shí)，也提升了客戶滿意度和忠誠度。

曉多科技在CRM系統(tǒng)中建立了銷售全過程的標(biāo)準(zhǔn)化流程，明確了每個(gè)階段的任務(wù)目標(biāo)和所需填寫的信息，銷售團(tuán)隊(duì)可以清晰了解每個(gè)階段的工作重點(diǎn)，減少混亂和重復(fù)工作，提高工作效率。

改變體現(xiàn)在諸多細(xì)節(jié)。例如，CRM系統(tǒng)中的查重功能可以避免銷售人員同時(shí)跟進(jìn)同一個(gè)客戶，減少了銷售團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的競爭和沖突。通過設(shè)定線索公海管理規(guī)則，確保了客戶資源的合理分配，每個(gè)銷售人員都能專注于自己的客戶群體，提高了團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。

CRM系統(tǒng)還有力地支撐了公司的客戶經(jīng)營管理體系建設(shè)，幫助曉多科技對(duì)客戶進(jìn)行分層管理，有助于公司根據(jù)不同客戶群體的特點(diǎn)制定相應(yīng)的銷售策略，同時(shí)確保全公司范圍內(nèi)政策的統(tǒng)一執(zhí)行。讓銷售們印象深刻的是，CRM系統(tǒng)里的自動(dòng)打標(biāo)功能，讓客戶的分層整理變得方便了不少。

紛享銷客CRM系統(tǒng)的界面簡潔，操作便捷，員工比較容易上手，這減少了培訓(xùn)的成本和時(shí)間。另外，曉多科技的銷售主要是外勤銷售，CRM系統(tǒng)提供的移動(dòng)端應(yīng)用使得銷售人員能夠隨時(shí)用手機(jī)更新客戶信息，處理業(yè)務(wù)。

 02、合同審批節(jié)點(diǎn)減少約一半

建立“以客戶為中心”的高效經(jīng)營管理體系，只有流程的標(biāo)準(zhǔn)化是不夠的。只有能夠化繁為簡的CRM系統(tǒng)，才能真正帶來效率的提升。在曉多科技的CRM項(xiàng)目負(fù)責(zé)人旭冉看來，系統(tǒng)的引入不應(yīng)該簡單地只是把各種流程線上化，那樣有時(shí)甚至?xí)黾訕I(yè)務(wù)流程的復(fù)雜度，而是要盡量通過數(shù)據(jù)的整合和信息的共享，來優(yōu)化流程，減少內(nèi)耗。

CRM系統(tǒng)作為一個(gè)集成平臺(tái)，通過與ERP等系統(tǒng)的打通，促進(jìn)了銷售、財(cái)務(wù)、產(chǎn)研等部門之間的信息共享和協(xié)作，確保了業(yè)務(wù)流程的順暢和數(shù)據(jù)的一致性。

以合同審批流程為例，這一環(huán)節(jié)往往牽涉諸多部門，以往的審批節(jié)點(diǎn)往往超過十個(gè)，現(xiàn)在已經(jīng)成功精簡到了五個(gè)左右。某些信息的審核可以通過系統(tǒng)自動(dòng)化完成，無需設(shè)置單獨(dú)的審批節(jié)點(diǎn)。通過自動(dòng)引用報(bào)價(jià)單字段，審批過程中需要填寫的字段減少了40%，既避免銷售人員在合同審批過程中需要重復(fù)填寫的信息，也減少了審批環(huán)節(jié)中的手動(dòng)輸入和核對(duì)工作。

此外，曉多科技還實(shí)現(xiàn)了在合同審批流程中自動(dòng)觸發(fā)郵件確認(rèn)的功能，減少了銷售團(tuán)隊(duì)在簽約流程中的工作量。

如此適應(yīng)業(yè)務(wù)場景變化，高效響應(yīng)業(yè)務(wù)所需，CRM系統(tǒng)才能夠持續(xù)發(fā)揮價(jià)值。曉多科技的技術(shù)團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)一線的反饋快速調(diào)整系統(tǒng)配置，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)需求的即時(shí)響應(yīng)。這樣的快速響應(yīng)能力，得益于紛享銷客CRM的低代碼開發(fā)能力，通過拖拽式業(yè)務(wù)對(duì)象構(gòu)建和可視化業(yè)務(wù)流程配置，CRM系統(tǒng)可以快速滿足業(yè)務(wù)需求。

 03、不要添亂的假數(shù)據(jù)

CRM系統(tǒng)承載了大量的客戶數(shù)據(jù)與交易行為數(shù)據(jù)，是企業(yè)重要的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)源頭，需要切實(shí)保障數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和合理性。這既是公司數(shù)據(jù)治理的需要，也是高質(zhì)量業(yè)務(wù)運(yùn)營分析洞察的基礎(chǔ)。

“寧愿不用填，也不要逼著銷售亂填。”旭冉說，提升數(shù)據(jù)質(zhì)量的關(guān)鍵，除了加強(qiáng)管理與核驗(yàn)，還有很重要的一點(diǎn)，便是要切實(shí)了解業(yè)務(wù)實(shí)際，銷售難以填寫的字段，盡量不要設(shè)置，不然便會(huì)出現(xiàn)“濫竽充數(shù)”的風(fēng)險(xiǎn)。

高質(zhì)量的數(shù)據(jù)，帶來了高效的銷售管理和高質(zhì)量的決策。CRM系統(tǒng)為銷售管理層提供了實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)進(jìn)展視圖，使管理層能夠及時(shí)了解銷售團(tuán)隊(duì)的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題并提供指導(dǎo)。管理層可以利用CRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶資源的合理分配，根據(jù)銷售人員的能力和特點(diǎn)，優(yōu)化資源配置，提高客戶轉(zhuǎn)化率。

“紛享銷客的行業(yè)口碑、操作便捷性、移動(dòng)端應(yīng)用和低代碼業(yè)務(wù)配置能力，都是我們選擇紛享銷客的原因。”曉多科技表示，AI浪潮澎湃，公司愿意同紛享銷客這樣的行業(yè)領(lǐng)先者一起，進(jìn)一步加強(qiáng)合作，共同幫助更多企業(yè)實(shí)現(xiàn)營銷服一體化的數(shù)智化轉(zhuǎn)型。