營(yíng)銷(xiāo)通營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化能力全新升級(jí)！！！不僅保留了原有的實(shí)時(shí)提醒與精準(zhǔn)觸達(dá)功能，更引入了五大自動(dòng)化SOP分支設(shè)置，以全面應(yīng)對(duì)更為復(fù)雜的客戶(hù)培育場(chǎng)景。這一升級(jí)大幅提升了營(yíng)銷(xiāo)效率，使您的營(yíng)銷(xiāo)策略更加靈活與高效，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

下面以一家提供高級(jí)數(shù)據(jù)分析服務(wù)的B2B公司為例，讓我們一起來(lái)看看其是如何使用SaaS營(yíng)銷(xiāo)云平臺(tái)來(lái)吸引和轉(zhuǎn)化潛在客戶(hù)，以其在紛享CRM的全生命周期旅程為視角，來(lái)深入探討營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化SOP如何實(shí)現(xiàn)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的多樣化場(chǎng)景。

場(chǎng)景1：客戶(hù)參會(huì)行為定制化營(yíng)銷(xiāo)流程

以客戶(hù)報(bào)名參與某個(gè)峰會(huì)的場(chǎng)景為例，從多渠道的客戶(hù)報(bào)名到自動(dòng)參會(huì)提醒，再到會(huì)后銷(xiāo)售跟進(jìn)與個(gè)性化內(nèi)容推送，整個(gè)流程涵蓋了對(duì)參會(huì)客戶(hù)的即時(shí)銷(xiāo)售提醒、企微運(yùn)營(yíng)任務(wù)分配，以及對(duì)未參會(huì)客戶(hù)的回放提醒和后續(xù)產(chǎn)品資料發(fā)送，確保了在每個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)都能及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求，最大化商機(jī)轉(zhuǎn)化率。同時(shí)，活動(dòng)期間用戶(hù)互動(dòng)行為的即時(shí)通知和自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)物料的發(fā)送，進(jìn)一步提升了客戶(hù)參與度和銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的把握。

場(chǎng)景2：基于用戶(hù)標(biāo)簽屬性定制精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)流程

在大型活動(dòng)中，由于存在客戶(hù)職位、級(jí)別、行業(yè)不同，或者新老客戶(hù)的情況，我們需要對(duì)不同客戶(hù)進(jìn)行分層，即針對(duì)不同屬性的用戶(hù)發(fā)送更有針對(duì)性的內(nèi)容。

• 以按客戶(hù)行業(yè)設(shè)置分支為例

為精準(zhǔn)匹配各行業(yè)客戶(hù)需求，可以特將內(nèi)容定制化分類(lèi)：科技領(lǐng)域用戶(hù)將收到前沿技術(shù)創(chuàng)新的數(shù)據(jù)分析案例解析；金融行業(yè)用戶(hù)將收到風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與預(yù)測(cè)模型的最新資訊；零售行業(yè)用戶(hù)將收到探索電商營(yíng)銷(xiāo)策略的精華內(nèi)容；教育行業(yè)用戶(hù)則將獲得在線(xiàn)教學(xué)工具與資源的精選推薦。通過(guò)精細(xì)化的定制內(nèi)容，匹配客戶(hù)行業(yè)特性，提升營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)度和轉(zhuǎn)化率。

• 以按客戶(hù)增購(gòu)場(chǎng)景設(shè)置分支為例

基于客戶(hù)上維護(hù)的成交模塊、活躍模塊和待增購(gòu)模塊，精準(zhǔn)推送相關(guān)模塊場(chǎng)景的內(nèi)容，以促進(jìn)場(chǎng)景交叉購(gòu)買(mǎi)。同時(shí)，通過(guò)發(fā)送有關(guān)產(chǎn)品更新的信息，還能提升客戶(hù)的使用體驗(yàn)。

場(chǎng)景3：目標(biāo)人群自動(dòng)化培育運(yùn)營(yíng)

在線(xiàn)索整個(gè)轉(zhuǎn)化過(guò)程中，無(wú)論是在MQL或者SQL，甚至是商機(jī)階段，跟進(jìn)過(guò)程最終因?yàn)楦鞣N原因沒(méi)成交均可能打上沉睡標(biāo)簽，進(jìn)入培育線(xiàn)索池。對(duì)于這些暫時(shí)未成交的線(xiàn)索，我們通過(guò)全渠道觸達(dá)和周期性?xún)?nèi)容推送進(jìn)行主動(dòng)培育。通過(guò)跟蹤用戶(hù)行為進(jìn)行打分，并在積分達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)自動(dòng)提醒SDR進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)，從而有效培育潛在客戶(hù)，減少SDR無(wú)效回呼，提高轉(zhuǎn)化率和資源利用效率。

例如，對(duì)于近3個(gè)月在官網(wǎng)提交過(guò)申請(qǐng)實(shí)用信息，且回呼后短期暫無(wú)需求的客戶(hù)，計(jì)劃進(jìn)行運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化，按周期定制內(nèi)容發(fā)送。第一天推送內(nèi)容A，第3天發(fā)送內(nèi)容B，第7?天發(fā)送內(nèi)容C，以此類(lèi)推，還可以建立用戶(hù)培育的不同路徑。完成一個(gè)周期培育后，用戶(hù)的平臺(tái)活動(dòng)（如瀏覽特定頁(yè)面、下載資料、參與線(xiàn)上直播）將被系統(tǒng)追蹤并賦予相應(yīng)積分。例如，瀏覽產(chǎn)品介紹頁(yè)面的用戶(hù)得10分，下載白皮書(shū)得20分，參加線(xiàn)上直播得30分。當(dāng)用戶(hù)積分累計(jì)達(dá)到80分時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)提醒SDR進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)。

場(chǎng)景4：客戶(hù)階段/等級(jí)變更自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)

利用CRM平臺(tái)的強(qiáng)大功能，還能夠?qū)崿F(xiàn)更多觸發(fā)條件場(chǎng)景。例如，CRM系統(tǒng)將監(jiān)控客戶(hù)合同即將到期的情況，并在提前一定時(shí)間周期自動(dòng)推送相關(guān)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容給客戶(hù)，同時(shí)提醒銷(xiāo)售代表及時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行續(xù)約溝通，確保服務(wù)無(wú)縫銜接，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，降低客戶(hù)流失風(fēng)險(xiǎn)。

場(chǎng)景5：官網(wǎng)白皮書(shū)自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)

在內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景下，無(wú)論是用戶(hù)主動(dòng)訪(fǎng)問(wèn)官網(wǎng)還是小程序微站，還支持一系列互動(dòng)小技巧。例如，當(dāng)客戶(hù)在官網(wǎng)上希望下載白皮書(shū)時(shí)，只需填寫(xiě)個(gè)人及企業(yè)信息，并留下郵箱地址，系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)將文件發(fā)送至客戶(hù)的郵箱。不僅為用戶(hù)提供便捷的內(nèi)容獲取體驗(yàn)，同時(shí)為市場(chǎng)人員創(chuàng)造獲取潛在線(xiàn)索的機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)便利與營(yíng)銷(xiāo)效率的雙重提升。

場(chǎng)景6：跨渠道運(yùn)營(yíng)優(yōu)化觸達(dá)率

在消息發(fā)送過(guò)程中，因?yàn)橛脩?hù)來(lái)自不同渠道，且可觸達(dá)的渠道各異，可以在不同發(fā)送節(jié)點(diǎn)設(shè)定成功與失敗的分叉流程。例如，如果郵件發(fā)送失敗，系統(tǒng)將自動(dòng)轉(zhuǎn)向公眾號(hào)或短信發(fā)送；若郵件發(fā)送成功，則自動(dòng)為用戶(hù)添加A標(biāo)簽以作區(qū)分。全面覆蓋不同渠道用戶(hù)，最大化消息推送的觸達(dá)效果。