沈師傅食品有限公司是一家專業研發、生產和銷售雞蛋干系列產品的大型集團 公司，技術與研發實力雄厚，先后獲得多項國家專利。公司成立于2006年，開創 了全新的雞蛋干品類，創辦人沈國平先生素有“雞蛋干之父”之稱，先后被央視、 四川電視臺、北京衛視、優酷、鳳凰網等國內知名媒體采訪及報道。

沈師傅雞蛋干由100%鮮雞蛋精制而成，炒拌皆宜，用途廣泛，連續十多年銷量居全國第一，年銷售額突破3億元，是名副其實的行業創領者。沈師傅堅持以“為全球消費者提供 高品質的蛋制品”為使命，不斷創新，在市場上樹立了良好的聲譽，深受消費者的喜愛，知名度和美譽度不斷提升，成為中國蛋制品行業的領軍品牌。

隨著市場環境的不斷變化，企業為了保持競爭力并實現可持續發展，必須擁抱數字化轉型。在沈師傅的數字化系統藍圖中，CRM系統扮演著至關重要的角色，它不僅實現對客戶的全方位管理，更為企業數字化轉型提供有力支撐。近日，沈師傅食品有限公司財務總監袁平貴分享了CRM系統的選型思路與實踐經驗。

<沈師傅食品有限公司財務總監 袁平貴>

 01、深度分析，識別客戶關系管理短板

袁平貴說，“過去，我們在業務管理方面缺乏有效工具，導致對業務前線的情況幾乎一無所知。同時，銷售流程繁瑣且耗時，特別是在費用報銷和內部審批過程中，只能依賴紙質文檔來傳遞，這不僅耗時且易出錯，進一步延緩了信息傳遞。對客戶需求的響應也不夠及時，影響了客戶滿意度和服務質量。”

因此，沈師傅急需一個能整合客戶數據、優化銷售流程并提升服務水平的CRM系統。希望通過CRM系統，來滿足以下三大核心需求：

第一，客戶信息的整合與管理。CRM系統可以確保客戶數據的準確性和完整性，以便沈師傅能夠全面、深入地了解每一位客戶，為后續的精準營銷和服務提供堅實的數據基礎。

第二，銷售流程的優化。CRM系統能夠簡化并優化銷售流程，減少不必要的環節和等待時間，從而提升銷售團隊的工作效率。

第三，客戶服務的提升。CRM系統能夠幫助沈師傅及時響應客戶需求，提供高效、專業的客戶服務，從而增強客戶粘性，提升品牌形象。

 02、尋求突破，引入紛享銷客CRM系統

在進行CRM系統選型時，沈師傅調研了很多家CRM系統供應商，深入了解各家的產品特性和服務優勢，并對每家的CRM系統進行多維度的評估，包括：系統的功能性、易用性、穩定性、擴展性，以及供應商的服務支持等，以此來選擇最適合沈師傅當前和未來發展需求的解決方案。

袁平貴強調，“沈師傅的信息化系統建設是一個持續完善和升級的過程，供應商的實力與前瞻性也是其重要考量因素。供應商需要提供長久的技術服務，確保CRM系統能夠更新迭代，滿足沈師傅不斷演進的業務需求。此外，我們傾向于選擇具有豐富行業經驗和成功案例的供應商。”

在眾多CRM解決方案中，紛享銷客CRM系統憑借強大的行業適配性、高度定制化能力、全面的客戶管理功能、深入的數據分析能力，以及專業且高效的服務團隊，成為沈師傅的最終選擇。

• 行業適配性強：紛享銷客深刻理解快消行業的運作模式和痛點，其CRM系統功能設計與行業實際使用場景高度適配，并非生搬硬套的通用功能，可以高效融入沈師傅的業務流程，滿足業務需求，提升業務處理的靈活性和效率。

• 高度定制化能力：紛享銷客CRM系統提供強大的定制化功能，可以根據沈師傅的具體需求，進行個性化配置，確保CRM系統與業務流程無縫對接，從而提高工作效率和業務流程的自動化水平。

• 全面的客戶管理能力：紛享銷客CRM系統提供了包括客戶信息整合、跟進記錄管理、銷售機會跟蹤等在內的全面的客戶管理功能。這些功能幫助沈師傅更好地把握客戶需求，提升客戶滿意度，從而增強客戶忠誠度和企業的市場競爭力。

• 強大的數據分析支持：紛享銷客CRM系統的數據分析功能尤為出色，能夠為沈師傅提供深入的業務洞察和決策支持，助力業務增長。通過數據分析，沈師傅能夠更準確地預測市場趨勢，制定更有效的銷售策略。

• 專業且高效的服務團隊：無論是系統部署、功能培訓還是后期維護，紛享銷客團隊成員都展現出了極高的專業素養和響應速度，能夠及時響應沈師傅的需求，提供及時、優質的服務支持，確保CRM系統的穩定運行和持續優化。

以具體場景為例，當沈師傅拜訪陌生客戶時，紛享銷客CRM系統中的工商信息查詢功能，可以幫助沈師傅迅速了解客戶背景，精準把握客戶需求。袁平貴指出，“我們確實有很多的選擇，但是綜合觀察下來，紛享銷客CRM系統最適合沈師傅。”

 03、實施之路，沈師傅CRM項目的落地

從決定采購到系統正式上線，沈師傅CRM項目經歷了需求調研、系統設計、開發測試、培訓推廣等多個階段，共耗時三個月。第一期項目，沈師傅對紛享銷客CRM系統非常滿意，已經上線了客戶管理、成交管理、拜訪管理、營銷活動管理、人員日常行為和數據分析等多個功能模塊。

目前，該項目正在進行第二期的優化與功能的迭代升級。袁平貴表示，“我們計劃在二期中，進一步實現與其他軟件的對接(如合同管理等)，并針對一期中發現的促銷活動痛點，對現有功能進行升級和優化。”

在實施CRM系統的過程中，沈師傅也面臨了一系列挑戰，尤其是員工對新系統的接受度和適應能力，以及數據遷移的問題。系統上線初期，部分員工習慣了以前的自由工作模式，對新系統的接受度不高。此外，將現有數據遷移到新系統是一個復雜的過程，需要確保數據的準確性、完整性和安全性。

為了克服這些挑戰，紛享銷客提供了大量培訓資源和文檔，幫助沈師傅加強培訓和溝通工作，促使員工理解CRM系統的價值和操作方法。沈師傅通過收集員工反饋，不斷優化系統配置，使其更符合員工的工作習慣和需求。同時，沈師傅與紛享銷客團隊密切合作，確保數據的順利遷移和系統的穩定運行。

袁平貴表示，“公司領導層對CRM系統的部署和員工培訓給予了高度重視，并采取了一些具體措施：一是制定詳細的實施計劃，明確各部門的職責和任務;二是組織集中培訓，讓員工熟悉系統的操作流程;三是提供在線培訓資源和文檔，方便員工隨時學習;四是建立激勵機制，鼓勵員工積極使用系統。”

 04、成效顯著，CRM系統帶來的全面升級

自紛享銷客CRM系統上線以來，沈師傅在多個關鍵業務領域實現了顯著的優化與提升，具體體現在客戶管理、銷售效率、數據洞察及團隊協作等方面。

在客戶管理方面，沈師傅實現了客戶信息的統一管理，確保客戶數據的準確性和完整性。以往費用核銷流程可能需要長達半年之久，CRM系統上線后，這一流程縮短至一周，極大提升了效率，減少了經銷商的抱怨和不信任。同時，CRM系統實現了跨區域訂單的自動化處理，如廣東客戶下單后，經審批即可直接傳輸至成都倉庫，減少了溝通成本，提高了訂單處理速度。

在銷售效率方面，沈師傅的銷售流程得到優化，減少了冗余環節，提高了銷售團隊的工作效率。借助紛享銷客CRM移動端，業務人員能夠嚴格按照CRM系統中的標準操作流程(SOP)執行門店拜訪任務，并即時上傳作業圖片或視頻，實現了對全國范圍內幾百名業務人員作業標準與質量的高效管理。

在數據洞察方面，紛享銷客CRM系統提供了豐富的數據分析功能，幫助沈師傅更精準地分析市場趨勢、客戶需求及銷售表現。

在團隊協作方面，紛享銷客CRM系統促進了沈師傅各部門之間的信息共享和協同工作，打破了信息孤島，讓團隊協作更加順暢。員工之間通過系統可以輕松傳遞信息、交流想法，共同解決問題，提高了整體工作效率。

袁平貴指出，“紛享銷客CRM系統內置的在線溝通功能，使得管理層能夠實時了解員工的工作情況，并提供及時的指導和交流。”

 05、展望未來，深化合作共創新篇章

隨著數字化轉型的不斷深入，CRM系統被賦予了更加重要的角色和期望。它不僅是客戶管理工具，更是企業數字化戰略的重要支撐。通過紛享銷客CRM系統，沈師傅能夠高效整合并分析客戶數據，實施精準營銷策略，提供個性化服務，從而顯著增強客戶體驗，提升企業的核心競爭力。

展望未來，沈師傅將繼續深化與紛享銷客的合作，探索更多定制化或創新性的解決方案，如結合人工智能和大數據技術，實現客戶畫像的精準描繪和銷售預測的智能化。同時，雙方還將加強CRM與其他系統的集成，實現數據的全面整合和分析，為沈師傅的長遠發展奠定堅實基礎。