2019 年初，掌門教育宣布了 3.5 億美元 E-1 輪融資，在此之前，掌門教育已經(jīng)完成了六輪融資。除了資本的青睞，掌門教育也得到了市場的認可。截止到目前，掌門教育注冊學(xué)員已經(jīng)突破了 1800 萬，教研員人數(shù)突破 1 萬名，覆蓋全國 600 多個省市縣。

這場在線教育市場的「廝殺」中，底層技術(shù)就像陣地。掌門教育 CTO 李海堅表示，掌門教育研發(fā)團隊不僅負責(zé)底層技術(shù)、中臺建設(shè)、公司內(nèi)部的運營體系建設(shè)，還要負責(zé)前端多條教育業(yè)務(wù)線的系統(tǒng)研發(fā)，包括掌門 1 對 1 和掌門少兒。

「智能+教育」的時代中，李海堅認為智能是煉金術(shù)，數(shù)據(jù)才是原礦。依靠大量的數(shù)據(jù)優(yōu)勢，掌門教育不斷用數(shù)據(jù)訓(xùn)練算法的精準度，從而提升學(xué)生學(xué)習(xí)效率。

2015 年，李海堅加入掌門教育，他始終堅信做教育是一件有意義的事情。隨著在線教育應(yīng)用范圍越來越廣，李海堅口中的意義也逐漸蔓延開來。作為在線教育平臺，掌門教育正將教學(xué)資源平等的輻射到全國各地。

在線教育的技術(shù)攻堅戰(zhàn)

穎奇：感謝掌門教育 CTO 李海堅接受我們的采訪。能否請您先介紹一下掌門教育研發(fā)團隊的大概情況？

李海堅：掌門教育的研發(fā)團隊負責(zé)整個公司的研發(fā)工作。第一個是多條業(yè)務(wù)線的系統(tǒng)研發(fā)，比如 1 對 1、少兒、陪練。第二個是內(nèi)部運營管理系統(tǒng)，比如教研等。第三個是整個公司的中臺建設(shè)，比如業(yè)務(wù)中臺、數(shù)據(jù)中臺等。第四個是底層的技術(shù)，比如基礎(chǔ)架構(gòu)、運維體系、大數(shù)據(jù)、AI 等等。

穎奇：請問掌門教育作為在線直播教學(xué)平臺，與其他音視頻直播公司比如虎牙、荔枝 FM 相比，在技術(shù)需求上有什么異同，這里面有哪些技術(shù)難點？

李海堅：首先從場景上分析，游戲直播、娛樂直播是單向流的，最多有雙向連麥。而我們是一對一或者一對多的實時語音視頻的交流。

第二，因為是實時互動，所以延遲要求很高。如果在虎牙看游戲直播，兩三秒延遲很正常，而我們的延遲一定要在 200 毫秒以內(nèi)。比如說直播可能是走的 CDN 推流拉流，我們不是這樣的，我們?nèi)渴呛诵臋C房實時語音視頻的流交換。

第三，從用戶角度來講，付費學(xué)生對我們的質(zhì)量要求肯定是和娛樂直播的心態(tài)完全不一樣的，如果有延遲或者卡頓等問題，可能會投訴甚至要求退費。

第四，我們的系統(tǒng)會出現(xiàn)一些上課高峰，所以我們的一個難點在于如何在高峰時保持同時在線數(shù)萬個房間的低延遲通訊。

穎奇：整個技術(shù)上會比較類似 Zoom 的視頻會議？

李海堅：我們和 Zoom 更相似一些?？梢岳斫鉃槲覀兇蟾庞袛?shù)萬個房間同時進行會議，每個會議沒有卡頓，延遲要低于 200 毫秒。另外娛樂直播本身是一個相對單純的環(huán)境，而我們除了語音視頻通訊之外還有白板、課件等等，比如趣味互動課件，里面還有大量的動畫圖片和音視頻搶占資源。

趣味互動課件的形式我們有動畫和視頻。因為 CPU 和磁盤資源有限，如果互動課件也占了大量資源的話，視頻就可能卡頓，而我們還要實時編解碼，所以在這上面難度要大一些。

穎奇：底層會用一些 CDN、視頻 SDK 的行業(yè)解決方案嗎？

李海堅：會的。我們最重要的是保證學(xué)生的體驗，所以會在各個供應(yīng)商通道之間做切換，最終會在保證連通性和學(xué)生良好用戶體驗的基礎(chǔ)上來選擇一個最合適的通道。

穎奇：掌門教育目前有很多老師和學(xué)生，會累計很多數(shù)據(jù)，那么這些數(shù)據(jù)是怎么收集和應(yīng)用的？

李海堅：現(xiàn)在很多公司都在說 AI，說教育智能化，其實教育智能化就是一個煉金術(shù)，它要有原礦，這個原礦就是數(shù)據(jù)。我們有一個最大的優(yōu)勢，就是我們本身有大量的學(xué)生，有大量的數(shù)據(jù)，我們算法的精準度比起一些純做算法模型的公司是有很大優(yōu)勢的，所以我們會給學(xué)生進行智能排課、智能推題，也會給他們匹配最合適的老師。

穎奇：合適是從哪些維度去評估？

李海堅：有很多維度，比如說最基本的是學(xué)生的年級，修的教材版本，本身的學(xué)業(yè)成績，每個人都有大量的標簽來標志他是這樣一個用戶畫像的學(xué)生，然后我們會根據(jù)這些標簽給他匹配一個最合適的老師。根據(jù)學(xué)生的用戶畫像，我們也會生成智能課件，進行智能推題、智能測評、智能課程、智能作業(yè)，在一個大的循環(huán)里面，通過收集數(shù)據(jù)不斷去優(yōu)化算法模型，讓學(xué)生在我們整個教學(xué)體系里很精準地學(xué)習(xí)，達到學(xué)習(xí) 1 分鐘，相當于其他形式學(xué)習(xí) 3 分鐘或者 15 分鐘的效果。因為本身數(shù)據(jù)收集越來越多，算法也會越來越精準。

穎奇：您認為教育智能化是否會改變公校老師的教學(xué)方法？

李海堅：目前 AI 在掌門教育是老師的助手，它是沒有替代老師的，但是可以去解決老師的效率問題。比如剛才說的備課，智能課件能夠為老師備課提供極大的便利。整個學(xué)習(xí)過程以前都是老師主導(dǎo)，以后可能會把整個體系切成好多塊，進一步釋放老師在這些模塊上的精力，讓老師有更多時間去做陪伴激勵學(xué)生等等必須由人力來完成的事情。

穎奇：從教育均衡性來看，在線教育是否會使不同地區(qū)的學(xué)生都能享受到優(yōu)質(zhì)的教育資源？

李海堅：是的。作為一個互聯(lián)網(wǎng)教育平臺，我們的教學(xué)資源是平等輻射全國各地的。每個人進入平臺，系統(tǒng)會根據(jù)學(xué)生的情況去匹配一個最合適的老師。掌門培訓(xùn)體系產(chǎn)生的老師，水平比偏遠地區(qū)的老師要高很多。

其次，我們通過以前積累的學(xué)生學(xué)習(xí)軌跡、學(xué)習(xí)曲線數(shù)據(jù)來幫助現(xiàn)在的學(xué)生，因為算法精度會隨著數(shù)據(jù)增加而不斷提高，前面學(xué)生的數(shù)據(jù)積累會使得后面學(xué)生的學(xué)習(xí)效率變高，每個人都會同等獲得這個機會。

穎奇：在線教育平臺是否也會使一些偏遠地區(qū)優(yōu)秀老師的收入水平有所提高？

李海堅：對，我們對老師的評價就是教學(xué)效果，我們會根據(jù)標準對老師進行嚴格的考評分級，主要是看老師的教學(xué)能力，這也是對學(xué)生負責(zé)。

穎奇：在社會責(zé)任方面，掌門教育公益支教的現(xiàn)狀是怎樣的？

李海堅：我們的老師、學(xué)生來自五湖四海，所以系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)適配性上面做了很多工作，包括邊緣節(jié)點，一些低配設(shè)備和小眾設(shè)備，以及弱網(wǎng)環(huán)境。如果要去任何地方支教，用我們的系統(tǒng)，技術(shù)上是不需要做特別準備的，即便學(xué)生在偏遠地區(qū)，也會得到很好的體驗。

穎奇：現(xiàn)在中國的一些偏遠山區(qū)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境大概是怎樣的情況？

李海堅：大多是在幾百 K 的水平。這樣的話，我們在教學(xué)系統(tǒng)方面就會做很多服務(wù)降級的操作，比如非實時互動，比如視頻碼率做下降調(diào)整。系統(tǒng)本身也做了大量的優(yōu)化，解決偏遠山區(qū)的卡頓延遲等問題。

穎奇：接下來能給大家大概介紹下您的個人履歷嗎？

李海堅：我是 08 年浙大研究生畢業(yè)的，畢業(yè)之后做過研發(fā)工程師，后來又去百度、愛奇藝做架構(gòu)師，做視頻相關(guān)大項目的負責(zé)人。我在 15 年加入掌門，當時掌門成立 1 年不到。我以前的研究方向是圖形學(xué)的，其實最對口的是做游戲之類的，我很多同學(xué)都在游戲相關(guān)行業(yè)，但我還是覺得教育是一個相對于其他行業(yè)更有意義的事情。而且當時在線教育這個行業(yè)，14-15 年是一個萌芽或者說是剛剛興起的階段，我覺得前景也會相對比較好。

穎奇：您覺得從一個技術(shù)人員到 CTO，量變到質(zhì)變的最大門檻在哪里？

李海堅：從一個基層研發(fā)管理者到中型團隊或者大型團隊的研發(fā)管理者，我覺得有幾個方面很重要。第一是要關(guān)注技術(shù)本身對業(yè)務(wù)的幫助，要思考怎樣讓技術(shù)去服務(wù)業(yè)務(wù)。第二是如果做大團隊的研發(fā)管理，要從更宏觀的角度去思考如何提高整個公司的研發(fā)效率和研發(fā)質(zhì)量。不同體量的公司，采用的管理方法和管理工具是完全不一樣的，所以要不斷去思考在這樣體量的公司下面，應(yīng)該采用怎樣的管理工具、管理方法、組織架構(gòu)。

穎奇：對 CTO 或企業(yè)來說，研發(fā)管理的確是非常重要的部分。我們 ONES 就是做研發(fā)管理工具的，通過進行項目進度管理、項目集管理、測試管理、知識管理等等來提升研發(fā)管理的效率。那么作為 CTO，您是如何擴展自我的知識結(jié)構(gòu)的？能否給大家推薦一些比較好的書？

李海堅：我覺得不同階段自己面對的挑戰(zhàn)不一樣，拓展自己的知識結(jié)構(gòu)，要去反思現(xiàn)在這個階段技術(shù)部門的瓶頸在哪，然后通過學(xué)習(xí)經(jīng)驗、看書、復(fù)盤、與別人交流，去拓展自己的知識結(jié)構(gòu)。

我在不同階段看的書不同。比如剛來掌門的時候，研發(fā)管理、績效相關(guān)的書看的比較多。最近公司正在推進中臺戰(zhàn)略，對 AI 做布局，我就看了《企業(yè) IT 架構(gòu)轉(zhuǎn)型之道：阿里巴巴中臺戰(zhàn)略思想與架構(gòu)實戰(zhàn)》，還有一些人力資源管理的書，比如《以奮斗者為本》。我們作為一個偏服務(wù)型的互聯(lián)網(wǎng)公司，《以客戶為中心》這種業(yè)務(wù)管理的書我也會看，其實我們技術(shù)部門最重要的職責(zé)還是要服務(wù)好老師和學(xué)生。

穎奇：掌門教育在同時服務(wù)著老師和學(xué)生兩類用戶。今天有很多收獲，非常感謝您的分享。