本文由鳳凰網(wǎng)記者胡敏撰文

從最初的線(xiàn)下消費(fèi)、到線(xiàn)上平臺(tái)消費(fèi)，再到現(xiàn)在私域流量，用戶(hù)的交易、消費(fèi)方式正在發(fā)生前所未有的改變。天虹高管直指，社交電商成為他們當(dāng)前最大的威脅，也可能是新的機(jī)遇。

如果以前企業(yè)能看到的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是10家，那現(xiàn)在私域流量興起下，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能已經(jīng)變成了100家，他們來(lái)自四面八方，或是個(gè)人、或是KOL、或是企業(yè)，整個(gè)商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境已發(fā)生根本性變化。

讓業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)上線(xiàn)，構(gòu)建數(shù)字化與交易閉環(huán)成為企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。在這個(gè)過(guò)程中，一批幫助企業(yè)構(gòu)建數(shù)字化的平臺(tái)，也開(kāi)始走向時(shí)代的舞臺(tái)中央。六度人和（EC）就是其中一家。

這是一家有地道”騰訊味”的企業(yè)，總部在離深圳騰訊總部3公里不到的地方，創(chuàng)始人張星亮曾是騰訊早期員工，騰訊也兩次參與EC的投資。

社交網(wǎng)絡(luò)的興起讓數(shù)字化個(gè)人成為了可能，隨著企業(yè)開(kāi)始通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)（如微信，支付寶等）與客戶(hù)產(chǎn)生了數(shù)字化的連接，讓張星亮看到了企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系從內(nèi)部流程向外部連接的機(jī)會(huì)，打造了SCRM社交化客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)——EC，實(shí)現(xiàn)了“多渠道連接客戶(hù)，統(tǒng)一管理客戶(hù)、自動(dòng)化銷(xiāo)售，提高成交率的全流程”，張星亮總結(jié)：連接改變生意，通過(guò)數(shù)字化幫企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收增長(zhǎng)，這是EC的核心價(jià)值。

做好“三張表”的使用體驗(yàn)

在張星亮看來(lái)，當(dāng)前做數(shù)字化轉(zhuǎn)型最難的不是資金、不是管理，而是在于人，也就是說(shuō)，一個(gè)企業(yè)里面，上到管理者、下到基層員工快速實(shí)現(xiàn)思維的轉(zhuǎn)化、業(yè)務(wù)習(xí)慣的轉(zhuǎn)化，適應(yīng)數(shù)字化環(huán)境的經(jīng)營(yíng)。

從用戶(hù)角度，不是每個(gè)人都會(huì)使用復(fù)雜系統(tǒng)的，讓產(chǎn)品像Office軟件一樣能普惠大多數(shù)使用者，成為一種新的工作方式，這對(duì)于產(chǎn)品本身體驗(yàn)提出很大的挑戰(zhàn)。

“我們要打造一個(gè)員工愛(ài)用的工具。只有當(dāng)產(chǎn)品讓員工愛(ài)用了，后面的管理和實(shí)施才會(huì)變得簡(jiǎn)單。”張星亮表示。

從管理角度，也要化繁為簡(jiǎn)，SCRM通過(guò)三張表幫助企業(yè)做好數(shù)字化管理：第一張是客戶(hù)資產(chǎn)表、第二張是員工行為指標(biāo)、第三張是業(yè)績(jī)分析表，同時(shí)需要保證數(shù)據(jù)收集的實(shí)時(shí)性，才能做到數(shù)據(jù)反向驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)。

傳統(tǒng)CRM總是讓員工不停填寫(xiě)客戶(hù)線(xiàn)索、客戶(hù)信息，EC SCRM通過(guò)連接外部工具，如電話(huà)、微信、企業(yè)微信、郵箱等，基于自動(dòng)化功能，讓系統(tǒng)變成“銷(xiāo)售助理”， 還可以反向通過(guò)系統(tǒng)來(lái)提醒銷(xiāo)售人員，每個(gè)階段需要做哪些客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)，讓銷(xiāo)售能更專(zhuān)注于客戶(hù)。

之所以對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)如此關(guān)注，這也和張星亮此前在騰訊做產(chǎn)品經(jīng)理有關(guān)。張星亮把公司銷(xiāo)售、運(yùn)營(yíng)都分給其他幾位高管管理，自己主導(dǎo)產(chǎn)品這一塊。“遇到關(guān)鍵的需求，我自己到客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)交流。”張星亮表示。

過(guò)去，管理者只能通過(guò)員工日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)或者開(kāi)會(huì)來(lái)了解員工工作情況，但現(xiàn)在張星亮帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)優(yōu)化各處細(xì)節(jié)，讓管理者可以實(shí)時(shí)查看員工真實(shí)行為、客戶(hù)真實(shí)行為和成交的真實(shí)行為，企業(yè)的管理效率能夠得到很大提升，同時(shí)成交情況也能實(shí)時(shí)呈現(xiàn)，一目了然。

做數(shù)字化世界里的標(biāo)配

從產(chǎn)品價(jià)值出發(fā)，張星亮強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)和細(xì)節(jié)；但在做公司上，張星亮又體現(xiàn)出了“南派創(chuàng)業(yè)者”那種務(wù)實(shí)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的投入產(chǎn)品比和客戶(hù)價(jià)值。

在定制化和標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品上，EC的策略是做標(biāo)品中的“優(yōu)等生”，能快速?gòu)V泛在市場(chǎng)上形成一定規(guī)模。

從市場(chǎng)角度來(lái)看，國(guó)內(nèi)的大量企業(yè)正在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)軟件的定制化的交付模式，周期長(zhǎng)、效率低、成本也很高，不能普惠大眾客戶(hù)，云平臺(tái)上的SaaS標(biāo)品將成為數(shù)字化解決方案的主流形態(tài)。

另外，從商業(yè)模式的角度來(lái)看，定制化雖然客單價(jià)高，但是企業(yè)付出的人力成本也是同比例增長(zhǎng)的，百萬(wàn)級(jí)的項(xiàng)目就需要匹配相應(yīng)的開(kāi)發(fā)和交付成本。而EC要做的是數(shù)字化世界里的標(biāo)準(zhǔn)品，并要做到同類(lèi)產(chǎn)品最優(yōu)。在他看來(lái)：標(biāo)品化的企業(yè)，服務(wù)1萬(wàn)個(gè)客戶(hù)和3萬(wàn)個(gè)客戶(hù)所需要的成本相差不大。從財(cái)務(wù)模型上，標(biāo)品化的邊際成本會(huì)越來(lái)越低，張星亮悟出道和術(shù)，讓六度人和成為SaaS領(lǐng)域中率先盈利的企業(yè)。

數(shù)字化的新故事：從提供服務(wù)到技術(shù)輸出

對(duì)產(chǎn)品獨(dú)到的理解，也讓EC過(guò)去服務(wù)了近數(shù)萬(wàn)家企業(yè)。今年年初，EC拿到了新一輪1.5億元的D輪融資。

如何繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)，在這輪融資發(fā)布后，EC提出了新的發(fā)展方向：從工具到平臺(tái)；從提供服務(wù)到提供技術(shù)輸出。

在過(guò)往的服務(wù)中，張星亮發(fā)現(xiàn)，他們幫助企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，最難并非來(lái)自技術(shù)，而是對(duì)產(chǎn)業(yè)的理解。

“每個(gè)行業(yè)都有每個(gè)行業(yè)的know how，這是我們沒(méi)辦法一一解決的。”EC更擅長(zhǎng)的是在數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)端的賦能，“SCRM的客戶(hù)容器、銷(xiāo)售自動(dòng)化、智能報(bào)表三大中臺(tái)技術(shù)是通用的，所以接下來(lái)，我們的戰(zhàn)略是把EC中臺(tái)技術(shù)賦能給各行各業(yè)。”

這對(duì)于EC來(lái)說(shuō)，是一種角色的變化，從之前的直接面對(duì)客戶(hù)，到現(xiàn)在的賦能行業(yè)合作伙伴；一種新的商業(yè)模式誕生，聚集開(kāi)發(fā)者，加速數(shù)字化工具對(duì)行業(yè)的改造。

這是EC向市場(chǎng)和投資人講出的新故事，不過(guò)，不論故事如何變，企業(yè)終歸要回到產(chǎn)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，回到為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值中去。