近年來，汽車行業未來的金礦——汽車后市場呈現蓬勃發展之勢。在“百家爭鳴“的汽車后市場發展過程中，京城網紅修車鋪——B+尤為亮眼，把汽修做成時間服務，B+修車鋪以其全面托管式的服務，已然走在京城汽車后市場的前端。

“獲得過多項國際設計大獎的載譽空間“、“大眾點評汽車維修保養全北京第一名”……作為多項光環加冕的汽車服務空間，B+修車鋪如何用私域運營實現用戶精細化管理、賦能品牌新發展？本期，塵鋒帶您走進B+，對京城網紅修車鋪運營的制勝密鑰一探究竟。

掃描中國汽車后市場發展

B+修車鋪“弄潮”京城汽車后市場

汽車后市場是指汽車銷售以后，圍繞汽車使用過程中消費者所需要的一切服務，主要包括汽車金融、維修保養、二手車交易、汽車保險、汽車用品等。根據全球領先的專業企業服務機構德勤對汽車后市場的分類顯示，汽車的維修保養占汽車后市場的19％，為汽車后市場第二大細分市場。

據中商產業研究院數據整理調查顯示：基于我國汽車產業的不斷壯大、汽車保有量快速增長、汽車“老齡化”發展趨勢下，我國汽車維修保養市場規模保持快速增長，年均增速始終保持在13%以上。預計2021年我國汽車維保行業市場規模為8263億元。

宏觀掃描中國汽車后市場的發展，面對如此巨大的、未知的、具有強大可能性的市場空間，在新時代“互聯網+“、“數智化”的浪潮語境中，汽車后市場及汽車服務行業正在迎來經營模式和數字化的雙重革命。

在這場雙重革命中， B+修車鋪可以稱之為汽車后市場浪潮中的“弄潮兒”，打造獨屬于B+修車鋪的專屬流量池，引領京城汽車服務業態的新玩法、新浪潮，在汽車后市場的繁花幻影中收獲流量紅利，成為炙手可熱的精品網紅修車鋪。

B+修車鋪創立于2017年春天，是專注精品汽車服務體驗與周邊產品的品牌，以優秀獲獎技師、無憂托管服務和獲得多項國際設計大獎的載譽空間為依托，輔以比傳統服務商更透明的溝通與更合理的價格，加之修車鋪+咖啡廳（一家名為“我與地壇”的咖啡廳）的創新經營模式等，使得大批車主流量涌入B+修車鋪，B+也始終占據大眾點評北京全部商區汽車維修保養熱門榜第一名。

流量之下，如何將用戶做最大的轉化與留存？如何升級品牌的口碑之路？面對這些隨之而來的問題，B+修車鋪選擇借助私域理清運營全流程、賦能品牌新發展。

數字化引領汽車服務新世代

B+修車鋪借助塵鋒實現用戶精準化觸達

如果說大部分汽車服務企業正在汽車后市場數字化轉型之路上摸爬滾打，那么，可以說B+修車鋪已然收獲了不少汽車后市場數字化轉型的紅利，轉用企業微信、進擊私域領域的前瞻性決策使得其成為京城乃至全國汽車服務領域的佼佼者。

從“修車”到“服務人”，B+修車鋪從始至終都希望為用戶提供最好的服務，試圖給審美匱乏、體驗趨同、信任缺失的行業帶來一個更好的選擇。在實踐過程中，對“人”實現最直接的觸達是B+修車鋪運營團隊要解決的最重要的問題。

對B+修車鋪來說，從個人微信迅速轉到企業微信，這一前瞻性的動作為與塵鋒的合作打下了基礎。企業微信通過連接“人、事、物”，幫助企業與客戶建立緊密的溝通橋梁，但隨之而來的是精細化運營與管理的問題。

 

基于這一強烈的需求，B+修車鋪選擇與塵鋒合作。B+修車鋪CEO卜天表示：“B+修車鋪的工作流程因為塵鋒SCRM系統開始有了改變，工作流程更清晰、更便捷、更流暢，與人的對接更直接、更準確、更溫暖。使用塵鋒SCRM后，有一種開了外掛的感覺，對于B+修車鋪來說，塵鋒SCRM是勝負手般的存在。”

在使用塵鋒 SCRM 之后，B+修車鋪可以通過系統獲得清晰的用戶畫像。如今，B+修車鋪不僅可以在后臺便捷地管理客戶資源和信息，還能通過銷售 SOP 配合不同的活動，改進素材、內容、發送時間段、觸達方式等等，真正實現對產品的精細化管理、對用戶的精細化運營。

不同用戶擁有不同特點，更清晰、顆粒度更細的用戶畫像能幫助B+修車鋪制訂出更有針對性的運營策略，實現運營資源高效化。B+修車鋪用戶增長負責人郭佳伊以“提醒用戶限號”這一事宜為例，講解了使用塵鋒 SCRM后如何實現顆粒度更細的用戶運營：

 “在提醒用戶限號時間這件事情上，在使用塵鋒SCRM之前，我們的限號提醒就是發朋友圈提醒用戶，這樣的動作不具備個體的針對性。但在使用塵鋒SCRM之后，后臺系統可以細化到每一位車主的所有信息，在限號日期的前一天發信息給車主，提醒車主合理安排出行方式，繼而實現點對點的、一對一的用戶提醒。”

從粗獷運營到細分運營，從整體運營到分層運營，塵鋒SCEM可以細化到每一位用戶留下的信息，繼而透過數字化的支持完成用戶心智觸達，甚至情感觸達。“在客戶感受上，一家修車鋪能夠將工作做得如此專業、流程如此清晰，這樣的口碑積累，對于和客戶建立長期良好關系起到至關重要的作用。”B+修車鋪用戶增長負責人郭佳伊表示。

隨著汽車后市場的加速數字化，塵鋒已然成為B+修車鋪占據汽車服務前端企業地位的勝負手。B+修車鋪CEO卜天表示：“每一個與用戶息息相關的服務行業，最核心的元素就是“人”的運營，B+修車鋪借助塵鋒精細化運營系統，做到真正了解用戶需要什么，并進一步滿足用戶的需求。B+修車鋪如何繼續在塵鋒SCRM的助推下加快品牌新發展，我們拭目以待。”

整個汽車后市場的加速數字化，是用戶體驗和提升產業效率的必然要求。數字化，將會從根本上重構汽車后市場的格局。隨著與塵鋒合作的持續推進，B+修車鋪必將收獲更加專業、高效和完善的生態賦能，在汽車后市場的巨大流量下，真正承諾并踐行觸達到、服務好每一位用戶。