近日，艾瑞咨詢發布了《2021年中國對話機器人chatbot行業發展研究報告》，該報告指出對話機器人賽道從2015年開始快速升溫，在2018年融資事件數量達到峰值，而后進入平穩發展階段。2020年對話機器人行業市場規模為27.1億元，預計在2025年將達到98.5億元。

 圖片來源于：艾媒數據

 對話機器人通常是指以智能對話系統為核心，應用于客服、營銷、企業服務等多場景的產品，以文本和語音為主，高效輔助或代替人工進行客戶服務，幫助企業實現降本增效，其本質上是一個用來模擬人類對話或聊天的計算機程序。

至今，美洽已深耕客服軟件多年，憑借著卓越的產品和AI技術，為企業提供智能在線客服機器人，企業可以使用客服機器人來為客戶提供更好的服務。

本文將為大家系統介紹美洽客服機器人如何為客戶提供優質服務的幾種方式。

1. 全年無休高效服務

相比人工客服，客服機器人最大的優勢便是7X24時全年無休的接待服務，他們可以在高峰期、節假日，甚至是夜間為你的客戶提供客戶服務，此外，基于更先進的客戶服務體驗，企業還可以購買多個客服機器人，在不同的業務渠道進行部署，這樣可以為不同客戶提供專業的客戶服務。

應用客服機器人在「非工作時間」提供人力支援，能夠獲得100%有效對話率，因為你的客戶希望得到更快的回應，隨時獲得咨詢支持，而且其遺漏對話數為0.

2. 以獨特方式吸引客戶

傳統意義上，客戶在咨詢時，客服都是依次進行詢問，客戶服務模式比較固定，但是客服機器人采用了一種非常全新且有趣的互動模式。

首先，向你的客戶發送自動消息，你可以決定想要發送的內容，包括表明是客服機器人接待會話的事實，當然，你也可以配置相關的優惠、活動等類型話術，引導你的客戶。

 事實上，客戶自己可能都不知道他們感興趣的點，也許他們只是嘗試去搜索一下而已，通過一系列問題咨詢，客服可以將客戶引導至客戶想要查詢的位置。

 因此，另外一種對企業和客戶都很有利的做法是，客服可以設定相關常見問題，引導用戶獲得最佳的解決方案，這些問題是通過客戶常見的咨詢問題篩選整理出來的，允許客戶通過點擊預設問題快速獲得答案，為其省去很多時間，自動化客戶服務流程。

當然，客服需要實時更新的常見問題，確保在聊天時你的客戶能夠選擇到想要查找的問題。

3. 快速解決問題

客戶最不滿意的是問題不能被及時解決，尤其是客戶急需解決的問題。

客服機器人，能夠為企業提供最佳解決方案，自動化服務流程，立即響應客戶的需求，讓客戶無需等待，并在任意客戶需要的時間進行會話接待，減少人工客服的介入，將人工客服分配至更關鍵的工作項目，而不是簡單重復的客戶咨詢。

當然，如果是客服機器人無法解決的問題，客服機器人能夠將這些問題及時轉接人工客服（幾秒內快速轉接），即時是簡單重復的問題，客服機器機器人明顯能夠降低人工客服的壓力，節省更多的時間和金錢。通過這種方式，客戶大多能夠獲得及時高效的客戶服務。

4. 洞察潛在客戶

聊天時，客服與客戶互動信息會全部同步至客戶歷史記錄中，客服機器人也如此，客服機器人與眾多客戶互動的信息記錄會被直接保留，這也意味著客服可以對其進行會話質檢，獲得有價值的客戶問題。

并且從眾多咨詢中，篩選出最有意向的高質量咨詢客戶，收集他們的聯系的方式，以便做后續跟進服務，將時間花在更有意義的事情上。

另外，有一種改善客戶服務的方式就是當客服機器人完成咨詢后，收集訪客的反饋消息，這樣不僅能夠收集到客戶對客服機器人的服務評價，還能簡單快速的獲取客服機器人需要改進的地方，以便為客戶提供更優質的服務，也讓客戶看到企業對服務的重視。

客服機器人應用在企業服務中一直呈現上升趨勢，出于各種目的，在企業自動化環節中沒有比客服機器人更能改善客戶服務質量的了。客服機器人能夠為大多數客戶提供個性化和智能化的服務體驗，如果企業希望在現代競爭中增強自動化對話的能力，不妨試試客服機器人，來為企業改善客戶服務體驗。