騰訊會(huì)議吳祖榕：回歸初心，奔跑中做減法 |To B 50 +
《To B 50+》是一個(gè)To B行業(yè)深度專訪欄目。在這里，宇婷將尋找50位在企業(yè)級(jí)領(lǐng)域，有著自己獨(dú)到經(jīng)歷和見解的創(chuàng)業(yè)家和投資人；展現(xiàn)他們的思考、經(jīng)歷以及故事，這是第8篇，對(duì)話騰訊云副總裁、騰訊會(huì)議負(fù)責(zé)人吳祖榕。
雖然是在疫情期間騰訊會(huì)議一直免費(fèi)，但它卻是一款從一誕生就有著鮮明商業(yè)化目標(biāo)的To B產(chǎn)品。
采訪當(dāng)天，騰訊云副總裁、騰訊會(huì)議負(fù)責(zé)人吳祖榕他背著雙肩包，穿著黑色T恤，藍(lán)色牛仔褲，安靜低調(diào)地，坐在采訪酒店大堂。酒店的椅子很高，擋住視線，直到要開始采訪，我們才發(fā)現(xiàn)這位受訪對(duì)象。
回答問(wèn)題時(shí)，他說(shuō)話的風(fēng)格特別“To B”，他會(huì)直言一些挑戰(zhàn)、客戶難題。
這讓人不禁有一絲絲好奇，在騰訊這家互聯(lián)網(wǎng)公司，他的團(tuán)隊(duì)是如何做出這樣一款發(fā)展快速的To B產(chǎn)品騰訊會(huì)議。
而這背后，到底是在冷啟動(dòng)期，疫情這個(gè)難得機(jī)遇，帶來(lái)的幸運(yùn)多一些？還是有著某種符合常理但不為人知的原因？
2005年，吳祖榕畢業(yè)加入騰訊，一晃十多年；三年之前的一次調(diào)整，他加入了多媒體實(shí)驗(yàn)室。這個(gè)實(shí)驗(yàn)室積累了騰訊在音頻、視頻的多個(gè)領(lǐng)域技術(shù)，也支撐著QQ、云服務(wù)等業(yè)務(wù)。
剛剛到實(shí)驗(yàn)室的時(shí)候，騰訊高級(jí)執(zhí)行副總裁、云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群總裁湯道生的一句話說(shuō)到吳祖榕的心里。“通信這件事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止是C端溝通場(chǎng)景，還有更多的溝通場(chǎng)景，會(huì)議就是一個(gè)很好的值得深入探索的方向，實(shí)驗(yàn)室積累的技術(shù)剛好可以在這個(gè)市場(chǎng)一試。”
騰訊會(huì)議從這個(gè)時(shí)候開始萌芽。
然而在吳祖榕和同事開始調(diào)研這個(gè)市場(chǎng)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)市面上成熟的視頻會(huì)議產(chǎn)品，團(tuán)隊(duì)人員都不少于500人，而當(dāng)時(shí)，整個(gè)實(shí)驗(yàn)室才只有50人......
問(wèn)題很多，挑戰(zhàn)很大，從哪里邁出第一步？
當(dāng)時(shí)，騰訊絕大多數(shù)會(huì)議室都使用數(shù)據(jù)線連接投影，大家要帶著轉(zhuǎn)接頭到處走，或者需要會(huì)服人員需準(zhǔn)備不同接口的數(shù)據(jù)線，總之每次開會(huì)前都要預(yù)留時(shí)間，接數(shù)據(jù)線連投影和電腦，極度不敏捷。
他們打算從解決一根線的問(wèn)題開始切入，這是騰訊無(wú)線投屏產(chǎn)品。
團(tuán)隊(duì)在兩個(gè)星期內(nèi)就做出了無(wú)線投屏的第一個(gè)demo，“很感謝公司給的機(jī)會(huì)，這個(gè)新產(chǎn)品上線后服務(wù)的第一家公司就是騰訊，使用場(chǎng)景也更為復(fù)雜，團(tuán)隊(duì)面對(duì)的挑戰(zhàn)和壓力很大。”吳祖榕說(shuō)。
沒(méi)有一個(gè)需求是簡(jiǎn)單的。為了解決MAC電腦擴(kuò)展屏投屏問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)專門寫了一個(gè)驅(qū)動(dòng)來(lái)支持。還有很多意想不到的挑戰(zhàn)，如投屏盒子的安裝位置、網(wǎng)絡(luò)頻段的切換等等問(wèn)題，他還記得部署首批試點(diǎn)會(huì)議室的那些夜晚里，和所有的兄弟一間一間會(huì)議室排查，直到凌晨2、3點(diǎn)才結(jié)束。“苦是苦，但我們挺了過(guò)來(lái)。”后來(lái)，在企業(yè)IT、行政等團(tuán)隊(duì)的支持下，無(wú)線投屏覆蓋了公司各地的所有會(huì)議室。
從一個(gè)實(shí)驗(yàn)室團(tuán)隊(duì)做到線下部署、安裝、產(chǎn)品上線以及打標(biāo)桿等各種復(fù)雜而接地氣的事情。這些難啃下來(lái)的東西，讓他們知道了原來(lái)跟硬件打交道不是那么容易。后來(lái)，只要公司內(nèi)部遇到開會(huì)故障，第一時(shí)間都會(huì)想到要找吳祖榕團(tuán)隊(duì)解決，他有了一個(gè)名號(hào)“會(huì)服小吳”。
“‘會(huì)服小吳’這里可能有一點(diǎn)自嘲，但作為管理者，某種意義上要擅于自嘲，要擅于把壓力化解掉，在中間做好這把傘，而不是加倍傳遞給團(tuán)隊(duì)。”在一次騰訊內(nèi)部分享時(shí)，吳祖榕對(duì)同事表達(dá)了當(dāng)時(shí)的心聲。
過(guò)往的難題，讓吳祖榕的身上有著濃濃的IT或者To B的氣質(zhì)，低調(diào)，實(shí)在。
吳祖榕心里很清楚，“如果只是在做很小的改進(jìn)，并沒(méi)有真正的落地價(jià)值。”
“這個(gè)過(guò)程中要靜下心思考，勇敢做減法。”
“與其做三個(gè)60分的項(xiàng)目，不如做一個(gè)90分的項(xiàng)目。”
無(wú)線投屏完成后， 湯道生對(duì)會(huì)議場(chǎng)景的堅(jiān)持，推動(dòng)著他們繼續(xù)往前走。最初他們只有6個(gè)人做騰訊會(huì)議。那時(shí)，吳祖榕跟湯道生做了一次長(zhǎng)時(shí)間的溝通，向公司爭(zhēng)取到了這個(gè)賽道。
他爭(zhēng)取到了時(shí)間和信任。
當(dāng)時(shí)，對(duì)比其他視頻會(huì)議廠商的團(tuán)隊(duì)規(guī)模，整個(gè)團(tuán)隊(duì)相去甚遠(yuǎn)。
“當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)里有同學(xué)問(wèn)我做視頻會(huì)議有沒(méi)有前途，我還跟大家客觀分享了情況，畫了個(gè)不大的‘餅’——夾縫之中可能有一點(diǎn)點(diǎn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。”
他的務(wù)實(shí)又一次帶來(lái)突破口。
“從最基礎(chǔ)的功能開始做起，在做減法的同時(shí)，我們明確了自己的定位，環(huán)顧國(guó)內(nèi)視頻會(huì)議市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，硬件廠商的主要利潤(rùn)來(lái)自硬件，對(duì)于互聯(lián)互通缺乏動(dòng)力和意愿，而我們明確表達(dá)了騰訊會(huì)議不做硬件，只做連接的定位。”
在去年的上線發(fā)布會(huì)上，騰訊會(huì)議邀請(qǐng)到了多家國(guó)內(nèi)硬件視頻會(huì)議廠商共聚，共同建設(shè)更開放、更廣闊的視頻會(huì)議生態(tài)。
“過(guò)去一年，感覺(jué)大部分時(shí)間是在騰訊會(huì)議上度過(guò)的。”12月底，騰訊總辦高管的這句話應(yīng)該算是一個(gè)客觀公允的肯定。
在騰訊會(huì)議滿一周年，接受記者采訪時(shí)，他一直提及公司各個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)于騰訊會(huì)議在一次次面臨服務(wù)器支撐、運(yùn)維、擴(kuò)容過(guò)程中的給力支持。“正是因?yàn)樯谠粕希L(zhǎng)在云上，才使得騰訊會(huì)議短時(shí)間內(nèi)能夠快速擴(kuò)容，滿足洪流般的用戶需求”。
回到初心，對(duì)騰訊會(huì)議的定位，是面向To B市場(chǎng)的視頻會(huì)議產(chǎn)品。騰訊會(huì)議希望能夠基于這個(gè)平臺(tái)，服務(wù)不同的企業(yè)和企業(yè)，企業(yè)和人，企業(yè)和會(huì)議室。
吳祖榕告訴《To B新勢(shì)力》：“希望更多用戶感知到騰訊會(huì)議的新能力和投入；同時(shí)回到我們最初想做的事情，服務(wù)好B端用戶，為企業(yè)用戶提供一個(gè)高層次的SaaS產(chǎn)品。”
12月，騰訊會(huì)議在企業(yè)版中推出了無(wú)限云錄制功能。對(duì)于一款在功能上極致簡(jiǎn)潔的產(chǎn)品，這個(gè)微妙的變化，折射著騰訊會(huì)議想在To B領(lǐng)域的功能向用戶貼近的迫切。
“希望大家在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，有更多數(shù)字化的信息沉淀下來(lái)，更加便捷地讓企業(yè)用戶回顧會(huì)議的內(nèi)容，甚至一些培訓(xùn)的內(nèi)容更便于分享，這也是我們?cè)谕苿?dòng)企業(yè)版數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中會(huì)做的一些事情。”
“在企業(yè)內(nèi)部，對(duì)通信產(chǎn)品的使用不像C端產(chǎn)品，兩個(gè)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)聊天就能夠滿足，需要更多的服務(wù)、更多的智能化管控，和圍繞B端產(chǎn)品高品質(zhì)的豐富場(chǎng)景。”吳祖榕向《To B新勢(shì)力》解釋背后的邏輯。
騰訊過(guò)去20多年，從QQ開始的視音頻通話，一直在沉淀音視頻通話能力。其次，騰訊內(nèi)部一直有人人都是產(chǎn)品經(jīng)理的包容性文化，這使得騰訊會(huì)議在誕生于騰訊內(nèi)部的土壤中獲得了足夠的養(yǎng)分。騰訊會(huì)議在不穩(wěn)定的時(shí)候，已經(jīng)在內(nèi)部自上而下推廣，高層和員工的使用給了很多建議和反饋，真正打磨出來(lái)時(shí)，已經(jīng)是一個(gè)相對(duì)體驗(yàn)簡(jiǎn)潔的產(chǎn)品。
這是疫情爆發(fā)后，騰訊會(huì)議爆發(fā)式增長(zhǎng)背后的原因。
文化、技術(shù)、團(tuán)隊(duì)、戰(zhàn)斗力每一個(gè)環(huán)節(jié)都必不可少。
“大家開始理解、熟悉這個(gè)工具，也演化出了很多我們想不到的使用方法，一些C端的產(chǎn)品對(duì)于分享的場(chǎng)景，確實(shí)跟我們之前在設(shè)計(jì)會(huì)議場(chǎng)景的時(shí)候是不一樣的，會(huì)發(fā)現(xiàn)，一個(gè)方便、簡(jiǎn)單的產(chǎn)品可能會(huì)被應(yīng)用到很多產(chǎn)品中。整個(gè)線上辦公的趨勢(shì)，因?yàn)橐咔榈沫h(huán)境，使得它提前了，接下來(lái)應(yīng)該是一個(gè)穩(wěn)健的增長(zhǎng)過(guò)程。”吳祖榕認(rèn)為。
在疫情期間，有很多大廠同事推出了音視頻產(chǎn)品，但騰訊會(huì)議是唯一一款現(xiàn)象級(jí)，并在產(chǎn)品功能上占領(lǐng)了用戶心智的產(chǎn)品。一位音視頻行業(yè)長(zhǎng)期工作者告訴《To B新勢(shì)力》：“騰訊會(huì)議實(shí)際上比其前東家需要企業(yè)用戶購(gòu)買硬件設(shè)備才能使用的音視頻會(huì)議更穩(wěn)定。”
吳祖榕在談到為什么是騰訊會(huì)議做了起來(lái)時(shí)，提及三點(diǎn)原因：“第一，在于音視頻通信的品質(zhì)，這個(gè)在行業(yè)內(nèi)也是相對(duì)比較認(rèn)可的。第二，體驗(yàn)，整個(gè)產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)中是非常容易上手的。第三，依托于我們?cè)贑端傳播的優(yōu)勢(shì)，在微信小程序入會(huì)、微信入會(huì)鏈接的體驗(yàn)上，我們做了非常多的優(yōu)化和迭代。”
“我們很少去看對(duì)方的優(yōu)勢(shì)是什么，我們更多還是去看用戶需要什么，有什么樣的新功能會(huì)引領(lǐng)整個(gè)辦公效率的提升。”這是騰訊的產(chǎn)品方法論。
在企業(yè)版和商業(yè)版發(fā)布之后，騰訊會(huì)議每月的付費(fèi)數(shù)據(jù)是逐漸增加的，并開始規(guī)模化地商業(yè)化。
在疫情得到控制的一段時(shí)間內(nèi)，會(huì)議使用量下滑到谷底，而目前已經(jīng)從穩(wěn)定期開始緩慢回升。
騰訊會(huì)議在接下來(lái)的商業(yè)化過(guò)程中，著重兩點(diǎn)，一是企業(yè)端對(duì)更好服務(wù)的定義是及時(shí)響應(yīng)、API豐富，從而付費(fèi)。另一方面，騰訊的基因和優(yōu)勢(shì)在于社交，如何在C端構(gòu)建一個(gè)廣泛的通訊體系，給所有人帶來(lái)方便，讓企業(yè)在跟外部伙伴和供應(yīng)商開會(huì)時(shí)，讓不在一個(gè)組織架構(gòu)中的人，通過(guò)更廣泛的C端覆蓋，把企業(yè)內(nèi)外的人鏈接起來(lái)。
今年9月份，疫情得到了很好的控制的時(shí)候，我們就推出了整個(gè)面向企業(yè)的企業(yè)版。吳祖榕的話來(lái)形容：“企業(yè)版正式對(duì)外發(fā)布，走回了我們的初心。”
疫情得到控制之后，越來(lái)越多人回到了會(huì)議室里，吳祖榕和同事聯(lián)合很多硬件廠商去溝通，想提供的rooms的整個(gè)版本，希望能夠把整個(gè)會(huì)議室有更新更好的軟硬件互動(dòng)的體驗(yàn)。“整個(gè)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)得到了蠻大的發(fā)展，客戶對(duì)我們的認(rèn)可也在逐漸變好”。
騰訊會(huì)議的商業(yè)化之路正在起步，仍然有挑戰(zhàn)需要突破，比如如何與渠道商合作，讓渠道伙伴盈利？
只有盈利的模式才會(huì)使得合作伙伴更有意愿投入進(jìn)來(lái)，才能得到更長(zhǎng)足的發(fā)展。今年9月，騰訊會(huì)議啟動(dòng)了渠道招募計(jì)劃，賦能渠道，進(jìn)行線上線下分享、考試、認(rèn)證，給予售賣騰訊會(huì)議產(chǎn)品合作伙伴更多支持。
“在這個(gè)過(guò)程中，我們?cè)谖臋n建設(shè)、線下培訓(xùn)、線上教學(xué)等方面都投入了很多資源，還會(huì)拿出大量的利潤(rùn)進(jìn)行分配，讓合作伙伴更有動(dòng)力，從商業(yè)模式上推動(dòng)這件事。”吳祖榕補(bǔ)充。
未來(lái)一年渠道商可能會(huì)在這件事上獲得更大的利益嗎？針對(duì)這一問(wèn)題，吳祖榕補(bǔ)充：“肯定會(huì)，只有共贏才能真的往前走。”
他向記者直言：騰訊會(huì)議依然還有很多工作要做，渠道建設(shè)能夠做好，商業(yè)化能夠做好，企業(yè)版能夠推到更多企業(yè)中去，我們?cè)谔嵘郎贤ㄐ蔬@件事情上有更多探索，
在服務(wù)To B的過(guò)程中，確實(shí)有很多場(chǎng)景如何定制化，這個(gè)過(guò)程中最大的挑戰(zhàn)還是在學(xué)習(xí)原來(lái)企業(yè)內(nèi)部會(huì)議的使用模式和方法，以及跟我們產(chǎn)品理念的差異，需要沿著我們對(duì)產(chǎn)品的理解，對(duì)通信能力的理解去消化吸收他們的需求，用我們認(rèn)為比較合適的方式跟客戶溝通，磨合好，才能得到想要的功能。
對(duì)團(tuán)隊(duì)而言，最大挑戰(zhàn)還是去理解客戶，一旦進(jìn)到行業(yè)，為什么我們需要合作伙伴，合作伙伴對(duì)行業(yè)的理解會(huì)更深入，我們需要抽象出來(lái)大家的需求，做出API，給合作伙伴來(lái)完成最后整體的服務(wù)。在To B的過(guò)程中，就變成了是一個(gè)集團(tuán)作戰(zhàn)，需要拉上更多幫手，在前進(jìn)路上更有力量。
2019年4月份的時(shí)候，騰訊會(huì)議在內(nèi)部的第一個(gè)版本后臺(tái)只有1.5個(gè)開發(fā)人員。后來(lái)，團(tuán)隊(duì)達(dá)到六七十人，到現(xiàn)在兩三百人。
吳祖榕回憶，從技術(shù)到產(chǎn)品再到商業(yè)化，整個(gè)過(guò)程有兩點(diǎn)感受深刻：
- 第一，“兄弟連”。團(tuán)隊(duì)中總有些人，在遇到困難時(shí)會(huì)挺身而出，沖鋒在前；他們對(duì)團(tuán)隊(duì)文化高度認(rèn)同，還會(huì)鼓舞帶動(dòng)其他人；他們就像一把利刃，不管面對(duì)的是什么，都愿和你一起并肩作戰(zhàn)。今天，騰訊會(huì)議的很多骨干就是當(dāng)年做無(wú)線投屏?xí)r一起戰(zhàn)斗過(guò)的兄弟，酸甜苦辣我們一起嘗過(guò)，彼此間就會(huì)有更多信任，這是非常寶貴的情感和財(cái)富。
- 第二，主要矛盾。資源永遠(yuǎn)有限，做什么、不做什么更多是一種取舍，這個(gè)取舍在于你自己的判斷。而這之中，信任的問(wèn)題和分工的問(wèn)題解決好，就有了一個(gè)好的基礎(chǔ)。
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