作者：軟小二

編輯：益韓

編審：楊小天

頭圖來源：騰訊會議

29日早上，很多網(wǎng)友表示，登錄不了騰訊會議。

10時50分，騰訊會議官方回應(yīng)崩了。并且，騰訊會議官方微博表示：已經(jīng)恢復(fù)了，請大家重新試試。以這種方式參與大家的“開學(xué)第一課”，會議君再次表示抱歉。

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更早時間，10:08分，騰訊會議官方微博表示：尊敬的用戶：由于當(dāng)前使用量激增，導(dǎo)致部分用戶登錄受影響，請您稍后再試，給您造成不便，非常抱歉。

“騰訊會議崩了”還登上了熱搜。

總體看，從10:08分對外發(fā)布問題，到10:50分解決問題，共持續(xù)42分鐘。

但從問題爆發(fā)，到對外正式發(fā)布故障，還有一個過程。但這個過程持續(xù)了多長時間，現(xiàn)在還沒有辦法確認(rèn)。

從這個時間來看，海比研究院認(rèn)為，騰訊會議的預(yù)案和解決問題的能力還是需要大幅提升的。

1. 發(fā)現(xiàn)問題的能力需要大幅提升。從早上有人反映問題，到騰訊會議正式確認(rèn)問題并對外發(fā)布。這種發(fā)現(xiàn)問題、確認(rèn)問題的響應(yīng)速度需要更重視。

2. 從正式發(fā)布問題到解決問題，共用了42分鐘。這個解決問題的速度也是不能滿足現(xiàn)代企業(yè)運行需要的。像會議需求，人們大概能容忍的暫停時間，應(yīng)該控制在10分鐘以內(nèi)。

3. 騰訊會議應(yīng)該有更為充分的應(yīng)急預(yù)案。

今年2月17日晚間，騰訊會議也崩過。

騰訊會議是騰訊云業(yè)務(wù)推出的產(chǎn)品和服務(wù)，和騰訊文檔企業(yè)版、騰訊企業(yè)郵、騰訊HR助手等產(chǎn)品組成了企業(yè)應(yīng)用與云通信解決方案。

騰訊會議在2019年12月正式上線。2020年1月，騰訊會議的月活在上線后第一個月僅77萬MAU（當(dāng)月釘釘、企業(yè)微信的MAU分別為7743萬和3064萬人），到2020年3月，騰訊會議的MAU就爆發(fā)至4726萬、5823萬人，在疫情期間迎來了用戶快速增長。

騰訊Q1財報顯示，騰訊會議注冊用戶數(shù)達(dá)3億，月活用戶數(shù)突破1億。

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本文作者系軟小二