1月20日晚，36氪副總裁、企服點評負責人王坤與36氪首席財務官衛琳在富途平臺進行了一場線上直播，分享了36氪近期的業績亮點及36氪孵化的創新業務——36氪企服點評的最新進展。

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在分享中，兩位高管分析了中國市場的現狀和未來發展趨勢，并判斷市場目前缺少一個連接供需雙方的平臺。36氪企服點評就是要做這樣一個客觀、公正、第三方商業軟件選型平臺。

首先，是因為市場規模巨大。據艾瑞咨詢統計，2015-2020 年中國云服務市場年度增長率均保持在 30% 以上。2020 年規模達 2256 億元，預計 2024 年市場規模將達近萬億人民幣。

從千億人民幣到萬億人民幣，就是中國企服行業的增長空間。增長主體來自于中國超過4000萬家的中小企業。如果按照每家客單價10萬元來計算，整個中小企業市場的規模就是4萬億元。

其次，企業需求增長足夠快。最近幾年的Z世代創業公司，他們從第一天開始就是云原生企業/數字原生類企業，以數字化的方式進行業務和組織架構，內部員工普遍會使用3款以上的SaaS軟件。這些企業對于軟件的付費意愿相當高，未來將為市場需求的爆發貢獻充足的動力。

最后，目前中國企服市場買賣雙方的痛點問題比較突出。

買方痛點：一是市場不透明，買賣雙方存在巨大信息差。在出現問題時，企業不清楚市場上有哪些解決方案/產品/服務能幫助他們解決這個問題。二是決策風險高。企業采購軟件的整個決策周期很長，參與決策的人角色各異，決策流程又長又復雜。一旦選擇了不合適的軟件，更換軟件的時間人力資金成本都很高，因此決策風險高。

賣方痛點：一是被看見的訴求。最近兩年垂直賽道涌現了一批優秀的SaaS獨角獸，他們普遍存在被更多企業用戶看到的訴求。二是降低獲客成本的訴求。獲客成本高算是B端企業的長期痛點了，SaaS行業的銷售和市場成本普遍占比在55%以上，導致企業利潤空間有限，真正規模化盈利的企業鳳毛麟角。廠商普遍希望降低高獲客成本，提升續費率，挖掘用戶全生命周期的深度價值。

所以，現在中國企服市場的現狀是：賣方生態已經成熟，產品和服務豐富多元，買方付費意愿也足夠強勁，需求增長速度快。但市場現在還缺少一個第三方平臺，將買賣雙方連接起來，實現高效的溝通與互動。

我們觀察到，中國企服市場目前還缺少一個獨立、客觀、公正的第三方平臺，幫助買方和賣方消除信息差，幫助企業去找到對的軟件，幫助賣方被更多的人看見。這就是我們孵化36氪企服點評的根本原因。

也有人問，為什么是36氪來做中國的第三方企服平臺？我想我們有以下四點優勢：

1.定位的優勢——獨立、客觀、公正的第三方平臺，可信任的。

2.媒體影響力——長期關注企服，具備廣泛的行業影響力。

3.企業服務能力——服務企業客戶的專業能力和經驗。

4.內容組織能力——強大的內容組織能力。

用一句話總結，36氪企服點評的定位就是：助力買方快速找到對的軟件，幫助賣方實現高效精準獲客。

這里跟大家分享一下企服點評的現狀和未來的規劃。

針對買方痛點/需求，36氪企服點評主要從三點來滿足。一、豐富產品信息庫，覆蓋中國企服市場的核心賽道及每個賽道頭部的大部分企業。用戶可以在官網獲取一站式獲取產品信息，進行選擇、瀏覽、查詢，并利用我們自研的一鍵對比功能，對同類型軟件進行功能、價格和評分等維度的對比。二、增加用戶真實點評的量級。尋找軟件的真實使用者，分享他們的真實使用體驗。三、知識結構化，將企服行業碎片化的知識連接融合起來，組成結構化的知識體系，幫助用戶獲取更多相關的知識和信息。

針對賣方痛點，36氪企服點評已經上線了商家端后臺，引導商家自主完善產品信息，進行知識傳播，讓買方看到更多的優質產品。同時，企服點評還為商家提供精準客戶線索對接，并反饋用戶的真實使用體驗，推進產品優化迭代，以滿足用戶真實需求。

在36氪2021年Q3財報中，我們看到企業增值服務收入2249萬元，這也是企服業務發力的體現。目前，我們的產品體系不斷完善，日均活躍用戶數（DAU）大幅增長，訪問用戶線索轉化率也持續上升。

我們的對標對象是全球最大的第三方企業軟件評論平臺——G2 Crowd。這家企業2012 年成立，2014年獲得A輪融資230萬美元，2017年獲得B輪融資3000萬美元，2018年獲得C輪融資5500萬美元，2021年完成D輪1.57 億美元融資后，估值超過10億美元。

對標G2，36氪企服點評的發展速度更快。

2022年，36氪企服點評有三項重點任務：

第一，驗證商業模式閉環。

第二，升級點評體系，形成行業標準。

第三，知識結構化，圍繞用戶決策的五大關鍵步驟（感知-定位-選擇-決策-升級）進行內容的深度布局。

未來，我們會繼續扎根于中國企服市場，幫助更多的企業找到對的軟件，解決行業信息不對稱難題，推動企業的數字化轉型速度。這也是中國企服行業進入全球舞臺，實現彎道超車的重要機遇。