“熬過”2022，中國 SaaS “狂飆”未來的 6 點思考

牛透社

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2023-02-01 10:37

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走過 2022 年的低潮，中國 SaaS 需要吸取教訓(xùn)，解決根本問題。

文 | 文然蝶創(chuàng)控股總經(jīng)理

編輯 | 燕子 排版編輯 | 小雙

【編者按】

這是文然從 2014 年起每年一篇 SaaS 行業(yè)洞察系列稿件的第九篇。按說今年應(yīng)該是第十篇，但去年 (2022 年) 各種影響，便斷更了。 (文末可以翻看文然往年的文章)

今天這篇文章，文然聊的是 SaaS 行業(yè)在經(jīng)歷了去年的不確定性變化之后，也會有一些經(jīng)驗教訓(xùn)。他從客戶價值、產(chǎn)品、營銷、客戶成功、商業(yè)模式和資本等方面展開思考。

過去一年是數(shù)年來第一次斷更，面對巨大的外部壓力，整個 SaaS 行業(yè)陷入前所未有的低潮期，“活下去”幾乎是唯一的行業(yè)主題詞，那時候似乎也無多話可說。時至今日，重新續(xù)更。

今天重新思考這個行業(yè)的發(fā)展時，我們先看看大環(huán)境。一個月前，全中國陷入感染高潮，但在一個月后，我們發(fā)現(xiàn)中國出現(xiàn)了前所未有的餐飲潮、旅游潮、消費潮、觀影潮。中國作為因疫情封閉最長的國家，也是疫情感染速度最快的國家，也是恢復(fù)最快的國家，體現(xiàn)出強大的靈活性、耐受性，恢復(fù)力極其驚人。

這種特征讓人充滿希望、充滿力量。當此之時我們來看待中國的 SaaS，也就有了基本判斷，我們會變得更好。同時走過去年的低潮，中國的 SaaS 也需要從中吸取教訓(xùn)，解決一些根本問題，就此有些體會與各位分享。

一、客戶價值進一步深化。

這幾年更清晰地感受到，如果你的產(chǎn)品、服務(wù)不能給客戶帶來較大的價值，客戶替換成本比較低，那么客戶可接受度較低，客戶流失率也會明顯上升。進一步審視帶給客戶的價值將會成為一個主題。

二、產(chǎn)品的廣度、深度及體驗性進一步優(yōu)化。

這輪 SaaS 廠商的產(chǎn)品基本已經(jīng)存續(xù) 5-10 年，產(chǎn)品一方面逐步趨于穩(wěn)定可靠，另一方面也逐步開始老化，面對新的技術(shù)趨勢如何跟隨，是不是需要考慮重構(gòu)，邊界要如何界定，體驗感如何進一步提升，這是要未雨綢繆做準備的。如果能很好地進行規(guī)劃并行動，才能奠定持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

三、營銷及客戶成功效能效率的明顯提升。

今天大部分 SaaS 公司沿用了傳統(tǒng)軟件公司的銷售和客服模式，這種方式保證了基本的經(jīng)營。但 SaaS 公司天然的在線屬性的有效運用是不足夠的，如何利用在線特征加大營銷，并且在客戶成功上形成更高效的再營銷將會成為未來比拼的重點。

四、商業(yè)模式在中國環(huán)境下的再造。

面對大型企業(yè)私有化的訴求，面對中小企業(yè)死亡率提高的情況，面對整體 IT 預(yù)算收縮卻需求加多的困境，很少有 SaaS 公司能盈利，甚至保持現(xiàn)金流平衡都不容易。

一方面，由于大環(huán)境的改善，有些問題會解決或緩解；另一方面，也要清醒地看到中國環(huán)境的特殊性，不能過于拘泥于“訂閱制”，要根據(jù)所面向的行業(yè)、領(lǐng)域、客戶的本質(zhì)特征設(shè)計符合自身的商業(yè)模式。生存和發(fā)展始終是最為重要的。

五、安全問題始終都要保持足夠的關(guān)注。

去年，困境之下，安全問題也變得更頻繁和嚴重，有些安全問題并不是企業(yè)本身的問題，但對企業(yè)的影響是巨大的。無論怎樣，多點備份，多點預(yù)案，總比事到臨頭，手足無措會更好些。

六、資本的再思考和再行動。

過去十年，資本在中國 SaaS 發(fā)展中起到重要作用，但從資本整體的投資效能來看是不高的，這也證明了投 2C 的邏輯無法復(fù)刻到投 2B。

資本需要思考重新回到中國 SaaS 行業(yè)本身特質(zhì)，回到客戶價值實現(xiàn)，回到商業(yè)模式構(gòu)型，在更充分理解的領(lǐng)域下注。同時也要看到中國數(shù)字化長期的價值，更有耐心來發(fā)展這一領(lǐng)域的投資。相信今年資本在經(jīng)過一輪思考后也會重新出發(fā)。

2023 年會比去年更好些，同時我們也不忘檢視 SaaS 行業(yè)發(fā)展中還存在的各種問題，努力發(fā)現(xiàn)，努力解決，這個行業(yè)一定會變得更好。祝這個行業(yè)御風而行再上青云！