隨著互聯網和 AI 人工智能的快速發展，不少企業都擁有眾多的連接客戶的平臺，因此，智能客服逐漸成了企業的服務首選，幫助企業與客戶之間實現高效溝通與服務。

服務質量和工作效率是企業評測客服的重要指標，對在線客服工作人員的服務工作作出比較準確、科學的評價，一方面是考核客服工作者的服務質量，另一方面推動其服務效率。

我們都知道傳統的在線人工的質檢工作呢，都是采用的比較傳統的質檢方式，全面覆蓋客服工作人員進行質檢，這樣的質檢環節，它的時間成本和人工成本是極高的，會耗費企業很大的成本；而如果為了減少質檢成本而采用抽樣的方式進行質檢，又不能做到全面覆蓋，其質檢的準確性不高，為企業的服務質量和客服的工作效率留下一些問題。

智能質檢（Speech Analysis，簡稱SA），使用自然語言算法和預定義規則，分析客服場景下客服坐席人員與客戶的對話，實現質量檢查，提高坐席效率和客戶滿意度

美洽智能客服系統自身配置的質檢中心，能夠幫助企業全面精準的判斷客服服務狀況，基于智能質檢配置方案和智能質檢規則，實現對客服服務質量、文本、語音等全渠道 100% 的實時、事后質檢，及時獲得對客服服務質量的評測。

當你的客戶進入對話時，客戶的每一句話會被存儲記錄，方便之后系統質檢，采用智能質檢加人工審核的方式，幫助人工智能客服系統提高其服務質量和工作效率，對在線客服工作人員作出全面、精準的服務評價，企業可隨意配置質檢方案，深度挖掘客服所有對話數據，自動生成質檢報告。

這種智能質檢的方式具有以往人工質檢方式所不具備的眾多優勢，比如：

更智能：
質檢解決方案能夠對客服質量進行更加有效的判斷和監督，進一步提高企業客戶服務的水平和質量。

相比與人工質檢，智能化質檢方案更加便捷，對于時間和客服的定位更加準確，質檢方案的配置更加統一，能夠及時給出質檢結果，通過智能系統自動打分，不會使質檢結果產生較大的差異，管理員能夠立刻得到剛才是哪個客服有問題，是哪個客戶有問題。

使用科學的質檢方案，對海量客服服務數據進行質的審核，對不同的客服人員進行針對性的提供優化建議，從而呢提升客戶滿意度。

全方位：
質檢中心的配置是面對企業所有在線客服，而不是單指其中一位，并且覆蓋所有對話數據，依托強大的人工智能技術和質檢技術，實現對企業所有客服的精準考核，全面提高客服服務質量，最終提高客戶滿意度。

并從對話中分析客戶服務違規、用戶滿意度、客服回答專業性、產品改進建議，尋找二次銷售機會等。

低成本：
相比較之前的人工質檢，智能質檢能夠最大成本的降低企業質檢服務的成本支出，自動分析客服服務質量，節約大量的人力成本。

并且做到100%的客觀性，因為質檢系統是機器，所以不會收到人的情感起伏影響質檢結果，讓質檢結果更精準。

對于服務類企業，如果有效的衡量客戶服務質量是很重要的，對客服人員進行科學、精準的檢測評估，并且從中找到有問題的地方進行優化，從而提高客服中心整體的服務水平。