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拆解騰訊會(huì)議背后五大核心能力

戴珂
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2022-02-11 18:40
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最近，企業(yè)微信召開(kāi)了2022新品發(fā)布會(huì)。說(shuō)是新品，其實(shí)并沒(méi)有推出新的應(yīng)用；而是將騰訊三大效率工具：企業(yè)微信、騰訊文檔和騰訊會(huì)議實(shí)現(xiàn)了融合打通。而同時(shí)，用戶(hù)在使用企業(yè)微信登錄騰訊會(huì)議時(shí)，也能夠使用企業(yè)微信的通訊錄能力實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部會(huì)議協(xié)同，這意味著只需要一個(gè)會(huì)議號(hào)即可連接2億騰訊會(huì)議用戶(hù)和企業(yè)微信上1000萬(wàn)家企業(yè)和組織。
由此，誕生了一個(gè)全新的企業(yè)協(xié)作生態(tài)，也是騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)效率工具正式實(shí)現(xiàn)一體化。
正如發(fā)布會(huì)的主題“連接創(chuàng)造價(jià)值”。通過(guò)企業(yè)微信、騰訊文檔和騰訊會(huì)議的融合打通，騰訊對(duì)“連接”進(jìn)行了重新詮釋和場(chǎng)景闡述。
可能有人會(huì)問(wèn)：效率協(xié)作套件那么多，為什么文檔和會(huì)議如此重要？
我想這件事應(yīng)該這樣看：面對(duì)企服市場(chǎng)的各種機(jī)會(huì)誘惑，一個(gè)組織能克制住自己不去什么都做，這是個(gè)戰(zhàn)略定力問(wèn)題。實(shí)際上，站在企業(yè)協(xié)作的更高層面看，企業(yè)文檔和視頻會(huì)議，是構(gòu)成了企業(yè)協(xié)作框架的兩個(gè)支點(diǎn)。
特別是視頻會(huì)議，因?yàn)樗哂兄苯印⒏咝А⒄健⒐沧R(shí)的特點(diǎn)，所以企業(yè)中和企業(yè)間的正式溝通和決定，大多是通過(guò)會(huì)議方式達(dá)成的。這是其它溝通形式所不能替代的，因而是效率協(xié)作的高頻和剛需應(yīng)用。
然而，視頻會(huì)議并不是一個(gè)新應(yīng)用，從傳統(tǒng)視頻會(huì)議到云視頻會(huì)議，市場(chǎng)上有無(wú)數(shù)產(chǎn)品。今天，我就以騰訊會(huì)議為例，拆解這款產(chǎn)品背后的5大核心能力。
根據(jù)最新的數(shù)據(jù)，騰訊會(huì)議的用戶(hù)數(shù)已經(jīng)超過(guò)2億；去年開(kāi)會(huì)的次數(shù)超過(guò)40億。我自己也粗略統(tǒng)計(jì)了一下，平均每天使用騰訊會(huì)議開(kāi)5~7個(gè)會(huì)。
的確，在數(shù)字化時(shí)代的企業(yè)或組織，說(shuō)會(huì)議是ToB領(lǐng)域的“高剛海”，即高頻、剛需、海量，相信不會(huì)有什么爭(zhēng)議。特別是如今混合式辦公背景下，在“高剛海”基礎(chǔ)上，視頻會(huì)議又變成了“高剛痛”。增加的痛點(diǎn)是，雖然無(wú)法面對(duì)面，但會(huì)議還必須得開(kāi)，甚至?xí)l繁。
一個(gè)組織的會(huì)議，大體上可以分為：管理型會(huì)議、大型活動(dòng)會(huì)議、會(huì)議直播、會(huì)議室會(huì)議、全球性會(huì)議、業(yè)務(wù)會(huì)議、項(xiàng)目會(huì)議等。
而騰訊會(huì)議通過(guò)開(kāi)放API、SDK與應(yīng)用入駐，又可以搭建出豐富的組織間的會(huì)議場(chǎng)景，滿(mǎn)足外部的溝通協(xié)作需求。比如戰(zhàn)略合作、商務(wù)會(huì)談、談判和簽約。
具體到某些行業(yè)，還會(huì)產(chǎn)生更多的會(huì)議場(chǎng)景，比如教育培訓(xùn)、在線(xiàn)診療、遠(yuǎn)程招聘、咨詢(xún)服務(wù)等。
無(wú)論是什么類(lèi)型的會(huì)議，一個(gè)好的視頻會(huì)議產(chǎn)品都需要滿(mǎn)足：會(huì)前的方便預(yù)約和輕松入會(huì)、會(huì)中的流暢和穩(wěn)定、會(huì)后的紀(jì)要與管理的需求。通過(guò)與企業(yè)微信和微信的融合，騰訊會(huì)議真正做到了讓企業(yè)易開(kāi)會(huì)、會(huì)開(kāi)會(huì)和開(kāi)好會(huì)。
也許單純靠這些數(shù)字和舉例還說(shuō)明不了什么，而支撐高規(guī)格和大場(chǎng)面的會(huì)議場(chǎng)景更能說(shuō)明問(wèn)題。下面是騰訊會(huì)議的幾個(gè)實(shí)踐：

  • 政、企、商使用騰訊會(huì)議作為正式會(huì)議工具，如：中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀行、貝殼找房、越秀集團(tuán)等眾多企事業(yè)單位。

  • 覆蓋全球超過(guò)220個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

如果說(shuō)這一切發(fā)生在五年、十年期間，也不足為奇；但發(fā)生在短短兩年時(shí)間，就非常不可思議了。
視頻會(huì)議作為協(xié)作平臺(tái)上的一顆明珠，也吸引眾多企業(yè)進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域。但是，想干、愿干、會(huì)干、能干和干好，這五個(gè)思維缺一不可。
很多人認(rèn)為，是疫情催生了騰訊會(huì)議的崛起。其實(shí)，在騰訊會(huì)議之前，已有N多家視頻會(huì)議企業(yè)擁擠在這個(gè)市場(chǎng)。疫情只是放大了企業(yè)對(duì)視頻會(huì)議的需求，所有企業(yè)的業(yè)務(wù)也被同樣放大，不只是騰訊會(huì)議。
但隨著疫情的爆發(fā)，這些企業(yè)的走勢(shì)卻發(fā)生了分化。
突如其來(lái)的疫情和居家辦公，導(dǎo)致視頻會(huì)議的需求劇增。當(dāng)時(shí)大家都能感覺(jué)到的是：會(huì)議連接困難、音視頻卡頓、頻繁掉線(xiàn)，乃至系統(tǒng)崩潰。與不同的人開(kāi)會(huì)，使用不同的會(huì)議；如果是客戶(hù)會(huì)議，就只能使用客戶(hù)要求的會(huì)議系統(tǒng)。開(kāi)一次視頻會(huì)，真累。
我們不知道的是，各廠商的設(shè)備資源已被消耗到極限，計(jì)算資源和帶寬的擴(kuò)容迫在眉睫。
據(jù)事后披露，高峰期騰訊會(huì)議日均擴(kuò)容云主機(jī)接近1.5萬(wàn)臺(tái)，8天總共擴(kuò)容超過(guò)10萬(wàn)臺(tái)，共涉及超百萬(wàn)核的計(jì)算資源。
一周多時(shí)間，擴(kuò)容10萬(wàn)臺(tái)服務(wù)器，數(shù)T的帶寬，這是個(gè)什么概念？
需要數(shù)億元資金的投入和一系列的帶寬擴(kuò)容審批手續(xù)。而且更具挑戰(zhàn)的是，在當(dāng)時(shí)全球服務(wù)器產(chǎn)能極度緊張的情況下，就算是有錢(qián)，短期采購(gòu)到大量服務(wù)器也絕非易事。
此時(shí)，想干和愿干已不重要，能干才能解決問(wèn)題。騰訊會(huì)議的這一場(chǎng)擴(kuò)容，在騰訊云的資源儲(chǔ)備和運(yùn)維力量支持下，迅速得以化解。
能增加業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的事，誰(shuí)都愿意干。但問(wèn)題是一旦涉及超出企業(yè)自身資源能力的投入，在商言商，就要考慮回報(bào)的風(fēng)險(xiǎn)。
這種情況下，“愿干”的企業(yè)，多少有些公益屬性。
雖然視頻會(huì)議系統(tǒng)有成熟的解決方案，但其商業(yè)模式并非唯一。會(huì)干和干好，很大程度上取決于商業(yè)模式的選擇。
市面上的視頻會(huì)議，基本上分為兩大類(lèi)。
一類(lèi)是傳統(tǒng)的視頻會(huì)議系統(tǒng)，它們主要由會(huì)議室硬件構(gòu)成。如：poly、cisco等，系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立，不同品牌的產(chǎn)品之間彼此很難互通，跨企業(yè)溝通常常面臨挑戰(zhàn)；
另一類(lèi)是基于互聯(lián)網(wǎng)的云會(huì)議，主要是基于公有云的SaaS模式。從開(kāi)放性角度，它們又可分為全開(kāi)放和部分封閉類(lèi)型；主要區(qū)別是看是否捆綁了自己的終端設(shè)備，還是不限制于特定終端設(shè)備。這中間的差別體現(xiàn)了SaaS服務(wù)商的開(kāi)放生態(tài)觀。
顯然，騰訊會(huì)議屬于后者，即不限制于任何終端設(shè)備的SaaS方案。騰訊會(huì)議開(kāi)放了音視頻認(rèn)證，以軟件連接硬件生態(tài)，認(rèn)證的硬件從會(huì)議室的一體式大屏、Soundbar、外設(shè)組合到個(gè)人設(shè)備一應(yīng)俱全。騰訊會(huì)議官方也多次表示，一貫堅(jiān)持開(kāi)放的理念，自己不做硬件。開(kāi)放視頻會(huì)議的好處是，使用身邊任何聯(lián)網(wǎng)終端都能隨時(shí)開(kāi)會(huì)，再通過(guò)完備的認(rèn)證體系保證體驗(yàn)。
開(kāi)放才是做大的必要條件。
正因?yàn)榇_立了這樣一種SaaS模式和路線(xiàn)，騰訊會(huì)議才成為國(guó)內(nèi)增長(zhǎng)最快的云視頻會(huì)議產(chǎn)品。因?yàn)樗鼛缀踝咄薙aaS的所有收入模式。比如：

  • Freemium模式

騰訊會(huì)議分為個(gè)人版、商業(yè)版、企業(yè)版，實(shí)現(xiàn)了SaaS服務(wù)商想做而又難做的免費(fèi)增值模式。在降低獲客成本的同時(shí)，大流量和高轉(zhuǎn)化率，為騰訊會(huì)議帶來(lái)巨大的新增ARR。

  • 定價(jià)策略

定價(jià)是SaaS經(jīng)營(yíng)的一個(gè)難點(diǎn)，不同收費(fèi)模式的定價(jià)是更大的難題。我們看到騰訊會(huì)議中，幾乎包含了SaaS現(xiàn)有的各種收入模式：免費(fèi)增值、訂閱模式、用量模式、接口使用費(fèi)等。它們共同構(gòu)成騰訊會(huì)議的收入體系，同時(shí)也是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。
而在會(huì)議室解決方案上，騰訊會(huì)議還提供DaaS（Device as a Service，設(shè)備即服務(wù)）的模式，企業(yè)可以選擇以租代建的形式來(lái)部署會(huì)議室。

  • 客戶(hù)留存

我們知道，SaaS企業(yè)的ARR=新客ARR+留存ARR，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)取決于二者都不可偏廢，而國(guó)內(nèi)SaaS企業(yè)的難題在于解決流失問(wèn)題。
會(huì)開(kāi)會(huì)正在成為企業(yè)的一項(xiàng)能力，而在騰訊會(huì)議上開(kāi)會(huì)，也成了大多數(shù)企業(yè)的習(xí)慣。
特別是騰訊會(huì)議與企業(yè)微信融合打通之后，可以把流失降到最小，而增購(gòu)和加購(gòu)可以放到最大。

騰訊會(huì)議有望成為國(guó)內(nèi)首家NRR超過(guò)100%的SaaS服務(wù)商。果真如此的話(huà)，這對(duì)中國(guó)SaaS行業(yè)都具有標(biāo)志性的里程碑意義（沒(méi)看到公布的數(shù)據(jù)，也許已經(jīng)是這樣了）。

尊重模式和敬畏規(guī)律，就是對(duì)SaaS商業(yè)模式最大的創(chuàng)新。
從技術(shù)上講，視頻會(huì)議的門(mén)坎并不算太高，實(shí)際上視頻會(huì)議的底層是通信技術(shù)，無(wú)非是協(xié)議和編碼這些。但視頻會(huì)議是一個(gè)高度消耗計(jì)算資源的應(yīng)用；無(wú)論是硬件還是軟件方案，資源一定的情況下，容量和性能都會(huì)有邊界極限，所以要求更強(qiáng)的的擴(kuò)展能力。
相較于傳統(tǒng)的視頻會(huì)議架構(gòu)，云會(huì)議架構(gòu)有更很好的彈性擴(kuò)展能力，視頻會(huì)議作為一個(gè)高運(yùn)算能力的業(yè)務(wù)，靈活的資源調(diào)配和彈性伸縮就顯得尤為重要。基于從QQ和微信時(shí)代的底層通信技術(shù)積累，云原生的騰訊會(huì)議依托于騰訊云全球化的網(wǎng)絡(luò)部署，服務(wù)節(jié)點(diǎn)遍布全球220多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，就近接入也有助于全球用戶(hù)進(jìn)一步的提升服務(wù)質(zhì)量。
距離越遠(yuǎn)，云會(huì)議的價(jià)值越大，人數(shù)越多，信息傳遞的速度越快。
騰訊會(huì)議企業(yè)版可以支持2000人同時(shí)在線(xiàn)，1080P視頻功能。在3.0全新上線(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)，更是支持高達(dá)5萬(wàn)人在線(xiàn)參會(huì)。在信息化高速發(fā)展的今天，在很多行業(yè)或領(lǐng)域，這些能力都是大家迫切需要的。
實(shí)際上，對(duì)于視頻會(huì)議產(chǎn)品，決定用戶(hù)體驗(yàn)和采購(gòu)決策的，除了技術(shù)，更多的是工程問(wèn)題。其中最為關(guān)鍵是聲音的凈化和會(huì)議的安全問(wèn)題。
聲音的凈化并非傳統(tǒng)會(huì)議系統(tǒng)的降噪處理，而是利用AI技術(shù)，對(duì)各種通話(huà)背景聲音的抵消處理。
為了確保高質(zhì)量的會(huì)議視聽(tīng)效果，騰訊會(huì)議旗下天籟實(shí)驗(yàn)室采集了上千小時(shí)的語(yǔ)音噪聲數(shù)據(jù)，利用AI算法和深度學(xué)習(xí)能力，成功消除了300多種噪聲，給用戶(hù)帶來(lái)清晰流暢的語(yǔ)音體驗(yàn)。
大多數(shù)會(huì)議決策，都要求極高的保密性，這是很多客戶(hù)采購(gòu)視頻會(huì)議的基本條件。在騰訊安全聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室的保駕護(hù)航下，騰訊會(huì)議從管理機(jī)制、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、接入策略、功能設(shè)置等方面提供多重安全防護(hù)，已通過(guò)等保2.0、SOC2 TYPE2、可信云企業(yè)級(jí)SaaS認(rèn)證評(píng)估。
任何SaaS應(yīng)用都離不開(kāi)生態(tài)。但大廠做生態(tài)，很容易就做成自我中心的賣(mài)場(chǎng)。不過(guò)，騰訊會(huì)議是個(gè)例外，開(kāi)放和去中心化是其最為明顯的生態(tài)主張。
所謂去中心化，即無(wú)論是集成還是被集成，完全由客戶(hù)的業(yè)務(wù)而定。在去中心化的SaaS生態(tài)環(huán)境下，并不存在一個(gè)主角和實(shí)際控制者。
而開(kāi)放既是一種態(tài)度，也是一種平臺(tái)能力。騰訊會(huì)議的開(kāi)放性，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

  • 開(kāi)放硬件設(shè)備的接入

雖然騰訊會(huì)議堅(jiān)持不做硬件設(shè)備，但卻可以通過(guò)開(kāi)放音視頻認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，為其它硬件設(shè)備廠商提供接入。為企業(yè)打造“軟硬一體”的云視頻會(huì)議解決方案。

  • 開(kāi)放對(duì)接各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景

對(duì)于企業(yè)現(xiàn)有各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)，騰訊會(huì)議提供被集成的對(duì)接。比如：對(duì)接招聘系統(tǒng)、對(duì)接教育培訓(xùn)系統(tǒng)、與OA集成等。

  • 開(kāi)放平臺(tái)服務(wù)

開(kāi)放平臺(tái)本身作為一種服務(wù)，提供給各行各業(yè)的企業(yè)用戶(hù)。目前已經(jīng)覆蓋互聯(lián)網(wǎng)、教育、金融、地產(chǎn)、物流等各個(gè)行業(yè)。

  • 開(kāi)放API接口

無(wú)論是企業(yè)IT、系統(tǒng)集成商、SaaS服務(wù)商，均可輕松適配多種會(huì)議場(chǎng)景需求。

  • 開(kāi)放平臺(tái)的SDK能力

SDK作為騰訊會(huì)議開(kāi)發(fā)能力的輸出，幫助開(kāi)發(fā)者做出基于騰訊會(huì)議平臺(tái)的各種應(yīng)用。如本次發(fā)布的企業(yè)微信版本上的融合版會(huì)議，就是基于騰訊會(huì)議SDK打造的。
因?yàn)橐曨l會(huì)議的底層是通信，所以音視頻技術(shù)才是騰訊會(huì)議的核心資產(chǎn)。視頻會(huì)議只是其支持的應(yīng)用之一。
其實(shí)騰訊會(huì)議的音視頻技術(shù)，還可應(yīng)用更廣泛的商業(yè)領(lǐng)域。
據(jù)市場(chǎng)研究公司Metrigy的調(diào)查，有57%的企業(yè)希望將音視頻方式，加入其客戶(hù)體驗(yàn)的交互過(guò)程。很明顯，音視頻交互方式將比目前文字、語(yǔ)音、圖片好很多，被認(rèn)為是改造CC（聯(lián)絡(luò)中心，Contact Center）最有效的方式之一。視頻交互場(chǎng)景涵蓋從線(xiàn)索跟蹤、在線(xiàn)銷(xiāo)售、售后服務(wù)、復(fù)購(gòu)等整個(gè)客戶(hù)生命周期旅程。
有數(shù)據(jù)表明，這種方式可以使客戶(hù)滿(mǎn)意度提升30%以上，座席的服務(wù)效率提高50%以上。加入AI的音視頻技術(shù)，服務(wù)效率將會(huì)更高，已廣泛應(yīng)用于銀行等金融和服務(wù)機(jī)構(gòu)。
就拿Zoom來(lái)說(shuō)，其發(fā)展方向也非常值得關(guān)注。在收購(gòu)Five9失敗后，Zoom將利用其掌握的音視頻技術(shù)，獨(dú)立推出視頻聯(lián)絡(luò)中心VEC（Video Engagement Center)。可見(jiàn)視頻會(huì)議巨頭，正將核心的音視頻技術(shù)，擴(kuò)展到整個(gè)服務(wù)領(lǐng)域。
在這方面，騰訊云有更好的條件，無(wú)論是騰訊會(huì)議，還是騰訊企點(diǎn)，在云服務(wù)領(lǐng)域已占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)；如果結(jié)合騰訊會(huì)議的音視頻技術(shù)，未來(lái)的想象空間將非常大。
本文經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載自微信公眾號(hào)：ToBeSaaS

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資深作者戴珂
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