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美洽智能客服系統(tǒng)接入視頻號(hào)，助力企業(yè)流量變現(xiàn)

美洽
+ 關(guān)注
2022-02-24 14:02
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隨著直播生態(tài)模式和社交媒體的逐漸成熟，依托于微信生態(tài)的視頻號(hào)也得到了不少關(guān)注，自兩年前視頻號(hào)強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入短視頻賽道，企圖與抖音、快手等短視頻巨頭分一杯羹，時(shí)至今日，視頻號(hào)日活人數(shù)已達(dá) 5 億人，發(fā)展勢(shì)頭不容小覷。

美洽智能客服系統(tǒng)接入視頻號(hào)，助力企業(yè)流量變現(xiàn)

視燈研究院在《2021年視頻號(hào)發(fā)展白皮書》中也指出：截至目前，DAU 超過 5 億，環(huán)比增長(zhǎng) 79%，人均使用時(shí)長(zhǎng)超過 35 分鐘，環(huán)比增長(zhǎng) 84%，視頻號(hào)正在革新短視頻生態(tài)。
美洽智能客服系統(tǒng)接入視頻號(hào)，助力企業(yè)流量變現(xiàn)
不難看出，視頻號(hào)已然成為又一重要的微信營(yíng)銷陣地了，對(duì)于眾多商家而言，這不僅是機(jī)會(huì)，更是商業(yè)價(jià)值的新一爆發(fā)點(diǎn)，未來，視頻號(hào)將迎來更多的流量。
對(duì)于眾多企業(yè)客戶來說，無論是視頻流量還是廣告營(yíng)銷，企業(yè)最終的目的都是流量轉(zhuǎn)化，尤其是在企業(yè)已經(jīng)嗅到視頻號(hào)商機(jī)的情況下，積極加速構(gòu)建私域業(yè)態(tài)營(yíng)銷閉環(huán)，豐富視頻號(hào)交互體驗(yàn)，滿足多場(chǎng)景下的對(duì)話需求，是當(dāng)前企業(yè)應(yīng)該重視的。
在此思考下，為了提高企業(yè)客服的獲客效率，積極應(yīng)對(duì)視頻號(hào)營(yíng)銷轉(zhuǎn)化問題，美洽支持企業(yè)在微信客服上綁定視頻號(hào)，助力企業(yè)流量變現(xiàn)，利用智能客服工具精準(zhǔn)營(yíng)銷，積極承接企業(yè)短視頻平臺(tái)的互動(dòng)溝通環(huán)節(jié)，幫助企業(yè)提高客戶轉(zhuǎn)化率。
圍繞微信生態(tài)，積累私域流量
背靠微信，擁有龐大的用戶體量，視頻號(hào)每天的瀏覽量雖數(shù)據(jù)可觀，但一般留言或者評(píng)論，或許并不能被及時(shí)企業(yè)客服閱讀，而后續(xù)出現(xiàn)的售后、產(chǎn)品質(zhì)量問題等資訊只能靜候佳音了。
當(dāng)用戶連續(xù)發(fā)現(xiàn)自己的咨詢或者問題無人問津時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生一系列負(fù)面影響，尤其是對(duì)目前的企業(yè)客戶來說，極容易導(dǎo)致客戶流量丟失
企業(yè)可以在視頻號(hào)接入美洽客服系統(tǒng)，客服可以同時(shí)解答多個(gè)視頻號(hào)咨詢，當(dāng)客服發(fā)起咨詢時(shí)，系統(tǒng)能夠瞬間消息提示，在美洽工作臺(tái)精準(zhǔn)高效回復(fù)客戶咨詢，一鍵快速回復(fù)，及時(shí)回復(fù)客戶信息。
 
美洽智能客服系統(tǒng)接入視頻號(hào)，助力企業(yè)流量變現(xiàn)
美洽視頻號(hào)接入美洽客服系統(tǒng)效果展示
降低留存用戶的難度，更利于企業(yè)商家私域流量的積累。當(dāng)然，視頻號(hào)背靠微信，本身就擁有龐大的用戶體量，這種方式能夠讓企業(yè)得到了一個(gè)絕佳的微信獲客場(chǎng)所，不斷通過視頻號(hào)引流，積累企業(yè)私域流量池。
例如：對(duì)于電商行業(yè)來說，視頻號(hào)去年一年的直播帶貨金額增長(zhǎng) 15 倍，抓住時(shí)代風(fēng)口，加強(qiáng)客戶服務(wù)能力，及時(shí)將客戶流量變?yōu)榇媪啃Ч?hellip;…
高效管理，提升服務(wù)能力
服務(wù)也有差異化，隨著企業(yè)商家平臺(tái)的爭(zhēng)先入局，企業(yè)需要通過自身優(yōu)勢(shì)搶占流量，那在明爭(zhēng)暗斗的商業(yè)化競(jìng)爭(zhēng)中，如何提高商家吸引力，吸引更多用戶？
想象一下：當(dāng)用戶咨詢時(shí)，商家能以除文字以外的多種方式與客戶快速溝通，客服之間協(xié)同回復(fù)。
客戶除了感受到優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)外，還能提高對(duì)企業(yè)的滿意度。
在與客戶建立聯(lián)系后，美洽智能客服系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確同步客戶信息，將其存儲(chǔ)至客戶中心，在明確了客戶的需求后，正確應(yīng)對(duì)客戶咨詢，并盡可能完美的結(jié)束對(duì)話，幫助企業(yè)商家更靈活的適應(yīng)多種營(yíng)銷場(chǎng)景，提高企業(yè)觸達(dá)客戶能力。
其中，高效管理就顯得尤為重要了
 
1. 減少客戶流失
美洽智能客服系統(tǒng)提供多種分配方式，將客戶會(huì)話智能分配給不同客服，通過智能對(duì)話分配，與客戶快速建立聯(lián)系，避免客戶流失。
2.客戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)
面對(duì)眾多客戶，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求，設(shè)定特點(diǎn)的專屬客戶標(biāo)簽或會(huì)話標(biāo)簽，完善客戶畫像，以便快速篩選對(duì)象，便于后續(xù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理。
 
3.提升客戶存量
完成基礎(chǔ)服務(wù)后，客服管理人員可以查看數(shù)據(jù)報(bào)表，比如「客服、對(duì)話」等數(shù)據(jù)指標(biāo)，進(jìn)一步優(yōu)化客戶服務(wù)策略，加強(qiáng)企業(yè)服務(wù)管理能力，提升客戶存量。
加強(qiáng)客戶粘性，提升視頻號(hào)變現(xiàn)能力
在目前的流量環(huán)境下，視頻號(hào)與微信生態(tài)緊密相連，因此，平臺(tái)流量、客戶服務(wù)、流量激勵(lì)政策等對(duì)于提高視頻號(hào)變現(xiàn)能力發(fā)揮著不小的作用。在注重流量的同時(shí)，也要關(guān)注客戶服務(wù)質(zhì)量，獲得更多的客戶信任，提升客戶粘性，實(shí)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化與沉淀。提供多種營(yíng)銷方式吸引更多客戶，提升視頻號(hào)營(yíng)銷轉(zhuǎn)化能力。
實(shí)踐中，第三方客戶服務(wù)深度融入，增加定制專屬二維碼、鏈接等，既可以了解不同客戶對(duì)產(chǎn)品的想法，也可以深入定位客戶，對(duì)客戶來源渠道、搜索詞、受訪頁(yè)面、著陸頁(yè)面等多個(gè)維度查詢，分析企業(yè)線索投放情況，提升視頻號(hào)變現(xiàn)能力和活躍度。

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原文標(biāo)題： 美洽智能客服系統(tǒng)接入視頻號(hào)，助力企業(yè)流量變現(xiàn)

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