2018年至今，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)浪潮的磅礴發(fā)展之勢，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為普遍共識，大浪淘沙后，企業(yè)服務(wù)（下文皆簡稱為“企服”）行業(yè)逐漸成熟，開始進入3.0時代。

在2021年發(fā)布的十四五規(guī)劃中，打造數(shù)字經(jīng)濟優(yōu)勢、推進產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為建設(shè)目標(biāo)之一，云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興數(shù)字產(chǎn)業(yè)為發(fā)展重點。工信部印發(fā)的《推動企業(yè)上云實施指南（2018-2020 年）》也提到，鼓勵企業(yè)通過大數(shù)據(jù)、人工智能等云上服務(wù)實現(xiàn)業(yè)務(wù)推展。環(huán)境利好直接推動企服生態(tài)的迭代與重構(gòu)。

隨著新號角的吹響，新興技術(shù)如雨后春筍般不斷涌現(xiàn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為眾多傳統(tǒng)企業(yè)的迫切需求。在此背景下，企服數(shù)字化成為必然趨勢。

在企服的諸多業(yè)態(tài)中，作為國內(nèi)標(biāo)書代寫標(biāo)桿企業(yè)，品印數(shù)碼科技(上海)有限公司選擇借助塵鋒SCRM開啟私域運營、完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打破傳統(tǒng)企服行業(yè)困局，解鎖企服行業(yè)增長新方式。

今天，塵鋒邀請到品印數(shù)碼科技總經(jīng)理夏夢梁，他將為我們講述，數(shù)字化為其企業(yè)日常管理、業(yè)務(wù)發(fā)展、戰(zhàn)略決策等方面，具體提供了哪些解決方案。同時，也邀請您與塵鋒一同解密，傳統(tǒng)標(biāo)書代寫企業(yè)，是如何在數(shù)字化的驅(qū)動下，為用戶提供更好的服務(wù)，繼而創(chuàng)造更多的價值？

一、更低成本、更高效率、更好服務(wù)

據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2020年中國企業(yè)數(shù)量達4457.2萬戶。近年來，企業(yè)對于降本增效、提高經(jīng)營效率等需求愈發(fā)強烈，在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)快速發(fā)展的時代背景下，企業(yè)對數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)的需求逐漸成為主流。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型意味著更低成本、更高效率和更好服務(wù)，企服數(shù)字化是為了拉開與競爭對手的距離、提高產(chǎn)品和服務(wù)的差異性，因此服務(wù)型企業(yè)不僅要關(guān)注如何數(shù)字化，也要關(guān)注是否能解決企業(yè)的真實需求。

利用專業(yè)的數(shù)字化服務(wù)，企業(yè)可以實現(xiàn)開源、節(jié)流、提效，一方面幫助企業(yè)放大聲量觸達客戶，另一方面幫助企業(yè)降低運營成本、提高效率，輔助企業(yè)更好地作出戰(zhàn)略決策。

隨著企服市場增長潛力的逐漸加深，眾多企服企業(yè)將進入深度價值探索階段，企業(yè)需要進一步提升服務(wù)深度，挖掘新商機。

品印數(shù)碼科技，始于1999年，從起初幫助客戶解決代做標(biāo)書的困惑開始，逐步發(fā)展成一家致力于國內(nèi)企業(yè)標(biāo)書代寫、投融資和產(chǎn)業(yè)項目策劃、咨詢、運作的專業(yè)咨詢公司。截止到目前，品印數(shù)碼科技積累了5000多家成功客戶案例，在上海海納百川的商業(yè)環(huán)境中，讓中標(biāo)更簡單。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的開端，品印數(shù)碼科技選擇入局私域運營，在SCRM系統(tǒng)的管理下，實現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化率從20％到70%的直線增長。

二、獲客轉(zhuǎn)化率從20% 到70% ——解密傳統(tǒng)企服行業(yè)如何實現(xiàn)數(shù)字化崛起

如何通過創(chuàng)新的運營和服務(wù)模式，解決軟件服務(wù)行業(yè)的痛點，降低獲客成本、細化銷售管理、實現(xiàn)精細化運營、與客戶保持高度粘性，成為企服行業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。而私域運營則是一種重要且有效的方式。

品印數(shù)碼科技總經(jīng)理夏夢梁表示：“入局私域主要是考慮到兩點因素，一是公域流量的費用在逐漸地提高，一個獲客成本從從前的幾十塊錢到現(xiàn)在的成百甚至上千，私域流量的價格明顯低于公域流量；二是私域流量的轉(zhuǎn)化率會更高，通過一個強效的SCRM系統(tǒng)實現(xiàn)對客戶的精細化管理，提高轉(zhuǎn)化率與客戶粘性。”

在選擇塵鋒SCRM之前，品印數(shù)碼科技是使用過另外一款CRM系統(tǒng)的，但是在使用過程中發(fā)現(xiàn)，僅僅是客戶關(guān)系管理是很難滿足企業(yè)需求的，而SCRM在客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)上，加入了社交的概念與功能，對企業(yè)的幫助會更大一些。

品印數(shù)碼科技之所以選擇塵鋒SCRM，主要是被塵鋒在SCRM行業(yè)中的品牌聲量及強大的產(chǎn)研能力所吸引，在實際深度溝通交流過程中，更是了解到塵鋒的后期維護和售后服務(wù)，整體考量下來，是極具便利性的。品印數(shù)碼科技總經(jīng)理夏夢梁表示：“在使用塵鋒SCRM的時間里，體驗感是非常不錯的，同時為我們帶來了可觀的數(shù)據(jù)反饋。”

據(jù)品印數(shù)碼科技提供的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在使用塵鋒SCRM后的一段時間內(nèi)，在400個客戶評價中好評率可以達到97%~98%左右，獲客從20%的轉(zhuǎn)化率，到現(xiàn)在基本上可以達到60%～70%的轉(zhuǎn)化率。

那么，塵鋒SCRM具體為品印數(shù)碼科技提供了哪些解決方案呢？第一點，助力企業(yè)實現(xiàn)低成本規(guī)模化運營，通過多場景多渠道拓銷、管理提效、數(shù)據(jù)打通等方式，繼而實現(xiàn)深度精細化運營；第二點，助力企業(yè)實現(xiàn)營銷閉環(huán)，從根本上轉(zhuǎn)變獲客方式，在實現(xiàn)品牌認同的基礎(chǔ)上加速銷售業(yè)績提升；第三點，助力企業(yè)精準(zhǔn)對接匹配需求，縮短營銷路徑，通過精準(zhǔn)客戶畫像，靈活匹配客戶需求。

對于品印數(shù)碼科技而言，從管理到運營，塵鋒SCRM很大程度上滿足了企業(yè)的多樣需求。如對于市場部獲客來說，相較于從前的excel表格，塵鋒SCRM的信息錄用功能是十分便捷的，極大的提高了市場部門的工作效率。

對于銷售部門來說，塵鋒SCRM將所有客戶的情況進行嫁接、歸類和分析，對企業(yè)季度報表、年度報表中相關(guān)客戶的情況分析起到了關(guān)鍵性的作用。

對于客戶回訪來說，塵鋒SCRM為品印數(shù)碼科技量身訂做了H5回訪的形式，對于企業(yè)所有產(chǎn)品的質(zhì)量反饋起到了助推的作用，塵鋒SCRM對質(zhì)量把控有了很好的幫助的同時，對于反饋不好的客戶情況，也可以及時進行跟進和解決。

“在使用塵鋒SCRM系統(tǒng)后，整個團隊的工作效率得到了大幅度的提升，尤其是銷售部門，對于客戶的精準(zhǔn)把握以及良好的回饋溝通，都為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型注入了新鮮的血液，極大的刺激了銷售以及相關(guān)部門對于新老客戶開發(fā)與維護的熱情。”

如果說品印數(shù)碼科技入局私域，是傳統(tǒng)企業(yè)服務(wù)行業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個縮影，那么可以說，塵鋒為企業(yè)服務(wù)整個行業(yè)的數(shù)字化發(fā)展開創(chuàng)了、提供了一套切實的行業(yè)解決方案。希望眾多傳統(tǒng)企服企業(yè)能夠從品印數(shù)碼科技的成長和蛻變中摸索到一些規(guī)律和方法，繼而實現(xiàn)整個行業(yè)的數(shù)字化崛起。

總結(jié)：在數(shù)字化浪潮劇烈翻涌之下，企服生態(tài)迎來升級與重構(gòu)，傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是必然之路。如何活血傳統(tǒng)企服行業(yè)的生態(tài)結(jié)構(gòu)與運營模式，是整個企服行業(yè)亟待探索的方向。目前，品印數(shù)碼科技已率先沖破數(shù)字化跑道終點線，借助塵鋒SCRM，重塑企業(yè)內(nèi)外部運營法則，搭建銷售與客戶之間的橋梁，建立強大的行業(yè)壁壘，讓中標(biāo)變得更簡單。