在疫情和經濟形勢的影響下，中國企業——特別是中小企業更加迫切地希望通過HR數字化降低成本，提升人效，從而緩解疫情帶來的影響。

根據穆勝咨詢發布的《中國企業人力資源效能研報》，2021年，有50.1%的被調研企業重視數據化人力資源，并設置專門負責此項工作的員工或團隊，用以沉淀人力資源數據。對比2020年，這一比例上升了5個百分點。艾瑞的相關報告顯示，約35%的企業在疫情催化下開始推進人事數字化進程，31.7%的企業正在按計劃穩步推進，還有24.2%的高管表明企業有加大投入的計劃。

資本熱情高漲，廠商欣欣向榮。但在企業端，仍有一大片需求真空——那就是占據市場95%以上的中小微企業。在企業HR數字化的浪潮中，這些企業的需求能否得到滿足？

HRBP曉旭所在的生物醫藥公司，最近就有采購HR SaaS的需求。她表示，今年公司已經擴張到110人左右，過去她可以使用Excel處理考勤、薪資和績效，但現在龐大的事務性工作耗時耗力，涉及到許多跨部門協作，Excel的協作性還是不太夠。“雖然可以進行在線協作，但Excel沒辦法做更多的權限設置。很多員工需要更多權限下數據，還是要找上級審批，最后來找HR查。”

鑒于公司未來有商業化目標，曉旭的公司決定推進HR SaaS產品選型。“一方面，提升員工和業務感受；另一方面，為日后大規模的招聘和入職提前做好準備，減輕HR手工工作的負擔，更多地專注到COE（專家中心）和HRBP的工作中去。” 曉旭表示。

圖源：網絡

當然，也有數量龐大的中小企業，在采購HR系統之后，表示如同雞肋。受限于自身信息化水平、數字化人才儲備、采購成本和IT技術能力等因素，中小企業對于復雜、昂貴的HR SaaS仍然顧慮重重。

“不到100人的團隊，就我一個HR。買新系統不是給自己找麻煩嗎？”

“一個系統每人800/年，太貴了，領導覺得不值。”

“因為出現過好多次閃退和丟包現象，每次用系統做匯報時，我都會再準備一份線下文件，就怕現場閃退或卡頓。”

“買專業的HR系統是為了做數據分析，但因為不支持自定義報表，結果還是要把數據從平臺導出來，用其他軟件分析，感覺更麻煩了！”

“員工每次都說系統太復雜，然后就來問HR怎么弄。”

“買了整套企業培訓系統，廠商附贈課程，以為這下能滿足老板要求了。結果送的課程合起來就是十幾頁紙，還不如自己看書。”

……

我們也聽到很多像這樣的聲音。

其實，除了招聘模塊需要連接外部的資源，HR的日常工作不需要專業的SaaS也能完成。比如，薪酬績效可以通過Excel完成，人力規劃可以通過表單問卷收集，合同審批可以使用OA+ERP，企業培訓可以使用企業網盤和在線文檔。而在2022年洶涌的裁員潮中，HR SaaS中最具粘性的招聘模塊也可能受到影響。

與成熟的大型企業相比，中小企業因所處階段不同，需求也更加復雜。根據艾瑞咨詢的研究，處在發展初期的企業，以事務型管理為目標，聚焦的場景包括基本的人事檔案、招聘管理。這一階段的企業發展薄弱，往往習慣于使用傳統的手動、線下管理方式，數據或文件丟失、錯漏等問題在所難免，更不用說基于現有數據分析發展趨勢，提供決策依據。

圖源：艾瑞咨詢

整體來看，目前大部分中小微企業的核心訴求仍聚焦于招聘、績效、薪酬等事務性/信息化管理階段。但隨著企業規模的擴大，HR部門的工作重心必然會逐漸轉向分析型/戰略型管理，而不論分析還是戰略決策，都深度依賴于數據，也考驗著HR的數據分析能力。

當HRD想去推動薪酬體系的改革時，如何說服老板？在業務Leader抱怨找不到合適的人才時，HR如何深度挖掘人才信息？在企業員工離職率暴漲時，真的只是員工自己的問題嗎？以上所有場景，都需要HR進行數據回溯和分析。但現實是——大部分HR只知其果，不知其因，很難依靠平臺/系統提供的功能獲得洞察。

根據艾瑞咨詢分析，未來五年，中小企業對HR SaaS的付費意愿會持續增長。但這一點，也許取決于HR SaaS的數據分析功能是否會更加強大。

在外資銀行工作的HR周宇表示，自己所在的公司目前有500人，正在使用SAP SuccessFactors和北森的系統。“作為專業人士，HR最重要的是引導、啟發我們的HR管理者，讓他們看到HR數字化的價值。這個價值肯定不僅限于優化日常管理，更主要的是用數據驅動業務。”

目前，中國HR SaaS主要有兩類服務商：第一類是一體化綜合廠商，以北森、肯耐珂薩等為代表，產品功能齊全，覆蓋人才的“選育用留”全業務流程。

第二類是垂直模塊服務商。以Moka、薪人薪事、51社保、云學堂、蓋雅工場等為代表，深耕某個核心模塊，比如招聘、薪酬績效、社保、培訓、勞動力管理等。

“疫情對于做面向中小企業客戶的SaaS公司而言，挑戰是巨大的。對于面向中大型客戶的SaaS公司來看，我目前觀察到的現象是正向的。”北森CEO紀偉國表示。

而現在，為了“先活下來”，模塊化廠商也在向一體化方向靠攏，都在提供全流程的綜合性解方案。這證明，單一模塊HR SaaS廠商利潤天花板明顯，想要“活下去”，不得不轉向預算充足的大客戶，和巨頭搶奪有限的蛋糕。

比如，招聘領域頭部服務商Moka旗下產品線從智能化招聘管理產品線，延伸到智能化人事管理系統Moka people。薪人薪事從專注于薪酬賽道，發展為一體化智能數據化HR SaaS系統。蓋雅工廠過去主攻智能排班考勤，如今也將產品線拓展到勞動力規劃、人事管理和靈活用工模塊。

除了ISV，在國內市場，中小企業還有另一種選擇。隨著互聯網巨頭深入企服行業，釘釘、飛書和企業微信，正在成為中小企業的性價比之選。比如飛書people，今年5月集成打通了飛書OKR、人事、招聘、績效等原本獨立的人力模塊。釘釘則集成了1號直聘、易招聘、鑫招聘、智能招聘等ISV廠商。騰訊HR助手和企業微信打通，功能也基本覆蓋全業務流程。

但對于大廠自研的一體化HR SaaS，行業人士還處于一種觀望的態度。獨立ISV也并非坐以待斃，一些廠商開始針對不同行業提供差異化服務，爭取全域客戶。

比如，i人事選擇了行業化道路，利用無代碼滿足不同行業1%的個性化需求。i人事聯合創始人兼CTO王景飛在接受36氪企服點評采訪時表示，中小企業對于HR系統最大的需求就是有業務引導能力，如內置薪資績效方案、內置報表等，讓人力資源體系建設初期，經驗較淺的HR也可以做到科學管理。因此，中小企業需要廠商持續的售后服務和業務共建。而這才是HR SaaS客戶粘性的關鍵所在。

再比如，薪人薪事、Moka主打的“智能化”，選擇將產品與AI、RPA技術進行深度融合，進一步降低初學者的使用門檻。使用這些智能化產品，其實也是HR提升自身數據分析能力的過程，對HR部門輔助各部門業務、參與企業戰略決策將更有利。

在最新的市場調研中，中小企業反饋認為，垂直類單模塊的SaaS應用更加專業和靈活，對業務的契合程度更好。根據艾瑞的報告顯示，有50%的受訪企業選擇在一體化主系統的基礎上額外補充專門化、專業化的垂直模塊產品。因此，針對中小企業提供輕量的定制服務，豐富的API接口，也成為垂直模塊頭部廠商的切入點。

談到人力資源數字化轉型的難點，曉旭說道：“很難衡量HR SaaS的投入產出比。數字化是規模效應的催化劑，規模化是數字化的限速因素。數字化轉型永遠是在用20%的投入撬動80%的杠桿。如果企業不肯在HR方面投入，HR部門就永遠都是一個核算機構。在任何一家公司，如果你要做商業化，要鋪銷售團隊，做產銷研一體，不做HR數字化集成，是很難往前推的。”

“比起問中小企業需不需要采購HR SaaS，我們應該問HR SaaS如何幫助HR部門創造更大的價值。”一位業內人士告訴我們，當市場提供足夠優質的管理工具后，中小企業能不能抓住數字化轉型機遇，還要看管理者的魄力。

 

（應采訪者需要，周宇為化名）