在疫情和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的影響下，中國(guó)企業(yè)——特別是中小企業(yè)更加迫切地希望通過(guò)HR數(shù)字化降低成本，提升人效，從而緩解疫情帶來(lái)的影響。

根據(jù)穆勝咨詢(xún)發(fā)布的《中國(guó)企業(yè)人力資源效能研報(bào)》，2021年，有50.1%的被調(diào)研企業(yè)重視數(shù)據(jù)化人力資源，并設(shè)置專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的員工或團(tuán)隊(duì)，用以沉淀人力資源數(shù)據(jù)。對(duì)比2020年，這一比例上升了5個(gè)百分點(diǎn)。艾瑞的相關(guān)報(bào)告顯示，約35%的企業(yè)在疫情催化下開(kāi)始推進(jìn)人事數(shù)字化進(jìn)程，31.7%的企業(yè)正在按計(jì)劃穩(wěn)步推進(jìn)，還有24.2%的高管表明企業(yè)有加大投入的計(jì)劃。

資本熱情高漲，廠商欣欣向榮。但在企業(yè)端，仍有一大片需求真空——那就是占據(jù)市場(chǎng)95%以上的中小微企業(yè)。在企業(yè)HR數(shù)字化的浪潮中，這些企業(yè)的需求能否得到滿(mǎn)足？

HRBP曉旭所在的生物醫(yī)藥公司，最近就有采購(gòu)HR SaaS的需求。她表示，今年公司已經(jīng)擴(kuò)張到110人左右，過(guò)去她可以使用Excel處理考勤、薪資和績(jī)效，但現(xiàn)在龐大的事務(wù)性工作耗時(shí)耗力，涉及到許多跨部門(mén)協(xié)作，Excel的協(xié)作性還是不太夠。“雖然可以進(jìn)行在線(xiàn)協(xié)作，但Excel沒(méi)辦法做更多的權(quán)限設(shè)置。很多員工需要更多權(quán)限下數(shù)據(jù)，還是要找上級(jí)審批，最后來(lái)找HR查。”

鑒于公司未來(lái)有商業(yè)化目標(biāo)，曉旭的公司決定推進(jìn)HR SaaS產(chǎn)品選型。“一方面，提升員工和業(yè)務(wù)感受；另一方面，為日后大規(guī)模的招聘和入職提前做好準(zhǔn)備，減輕HR手工工作的負(fù)擔(dān)，更多地專(zhuān)注到COE（專(zhuān)家中心）和HRBP的工作中去。” 曉旭表示。

圖源：網(wǎng)絡(luò)

當(dāng)然，也有數(shù)量龐大的中小企業(yè)，在采購(gòu)HR系統(tǒng)之后，表示如同雞肋。受限于自身信息化水平、數(shù)字化人才儲(chǔ)備、采購(gòu)成本和IT技術(shù)能力等因素，中小企業(yè)對(duì)于復(fù)雜、昂貴的HR SaaS仍然顧慮重重。

“不到100人的團(tuán)隊(duì)，就我一個(gè)HR。買(mǎi)新系統(tǒng)不是給自己找麻煩嗎？”

“一個(gè)系統(tǒng)每人800/年，太貴了，領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得不值。”

“因?yàn)槌霈F(xiàn)過(guò)好多次閃退和丟包現(xiàn)象，每次用系統(tǒng)做匯報(bào)時(shí)，我都會(huì)再準(zhǔn)備一份線(xiàn)下文件，就怕現(xiàn)場(chǎng)閃退或卡頓。”

“買(mǎi)專(zhuān)業(yè)的HR系統(tǒng)是為了做數(shù)據(jù)分析，但因?yàn)椴恢С肿远x報(bào)表，結(jié)果還是要把數(shù)據(jù)從平臺(tái)導(dǎo)出來(lái)，用其他軟件分析，感覺(jué)更麻煩了！”

“員工每次都說(shuō)系統(tǒng)太復(fù)雜，然后就來(lái)問(wèn)HR怎么弄。”

“買(mǎi)了整套企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)，廠商附贈(zèng)課程，以為這下能滿(mǎn)足老板要求了。結(jié)果送的課程合起來(lái)就是十幾頁(yè)紙，還不如自己看書(shū)。”

……

我們也聽(tīng)到很多像這樣的聲音。

其實(shí)，除了招聘模塊需要連接外部的資源，HR的日常工作不需要專(zhuān)業(yè)的SaaS也能完成。比如，薪酬績(jī)效可以通過(guò)Excel完成，人力規(guī)劃可以通過(guò)表單問(wèn)卷收集，合同審批可以使用OA+ERP，企業(yè)培訓(xùn)可以使用企業(yè)網(wǎng)盤(pán)和在線(xiàn)文檔。而在2022年洶涌的裁員潮中，HR SaaS中最具粘性的招聘模塊也可能受到影響。

與成熟的大型企業(yè)相比，中小企業(yè)因所處階段不同，需求也更加復(fù)雜。根據(jù)艾瑞咨詢(xún)的研究，處在發(fā)展初期的企業(yè)，以事務(wù)型管理為目標(biāo)，聚焦的場(chǎng)景包括基本的人事檔案、招聘管理。這一階段的企業(yè)發(fā)展薄弱，往往習(xí)慣于使用傳統(tǒng)的手動(dòng)、線(xiàn)下管理方式，數(shù)據(jù)或文件丟失、錯(cuò)漏等問(wèn)題在所難免，更不用說(shuō)基于現(xiàn)有數(shù)據(jù)分析發(fā)展趨勢(shì)，提供決策依據(jù)。

圖源：艾瑞咨詢(xún)

整體來(lái)看，目前大部分中小微企業(yè)的核心訴求仍聚焦于招聘、績(jī)效、薪酬等事務(wù)性/信息化管理階段。但隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，HR部門(mén)的工作重心必然會(huì)逐漸轉(zhuǎn)向分析型/戰(zhàn)略型管理，而不論分析還是戰(zhàn)略決策，都深度依賴(lài)于數(shù)據(jù)，也考驗(yàn)著HR的數(shù)據(jù)分析能力。

當(dāng)HRD想去推動(dòng)薪酬體系的改革時(shí)，如何說(shuō)服老板？在業(yè)務(wù)Leader抱怨找不到合適的人才時(shí)，HR如何深度挖掘人才信息？在企業(yè)員工離職率暴漲時(shí)，真的只是員工自己的問(wèn)題嗎？以上所有場(chǎng)景，都需要HR進(jìn)行數(shù)據(jù)回溯和分析。但現(xiàn)實(shí)是——大部分HR只知其果，不知其因，很難依靠平臺(tái)/系統(tǒng)提供的功能獲得洞察。

根據(jù)艾瑞咨詢(xún)分析，未來(lái)五年，中小企業(yè)對(duì)HR SaaS的付費(fèi)意愿會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)。但這一點(diǎn)，也許取決于HR SaaS的數(shù)據(jù)分析功能是否會(huì)更加強(qiáng)大。

在外資銀行工作的HR周宇表示，自己所在的公司目前有500人，正在使用SAP SuccessFactors和北森的系統(tǒng)。“作為專(zhuān)業(yè)人士，HR最重要的是引導(dǎo)、啟發(fā)我們的HR管理者，讓他們看到HR數(shù)字化的價(jià)值。這個(gè)價(jià)值肯定不僅限于優(yōu)化日常管理，更主要的是用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)。”

目前，中國(guó)HR SaaS主要有兩類(lèi)服務(wù)商：第一類(lèi)是一體化綜合廠商，以北森、肯耐珂薩等為代表，產(chǎn)品功能齊全，覆蓋人才的“選育用留”全業(yè)務(wù)流程。

第二類(lèi)是垂直模塊服務(wù)商。以Moka、薪人薪事、51社保、云學(xué)堂、蓋雅工場(chǎng)等為代表，深耕某個(gè)核心模塊，比如招聘、薪酬績(jī)效、社保、培訓(xùn)、勞動(dòng)力管理等。

“疫情對(duì)于做面向中小企業(yè)客戶(hù)的SaaS公司而言，挑戰(zhàn)是巨大的。對(duì)于面向中大型客戶(hù)的SaaS公司來(lái)看，我目前觀察到的現(xiàn)象是正向的。”北森CEO紀(jì)偉國(guó)表示。

而現(xiàn)在，為了“先活下來(lái)”，模塊化廠商也在向一體化方向靠攏，都在提供全流程的綜合性解方案。這證明，單一模塊HR SaaS廠商利潤(rùn)天花板明顯，想要“活下去”，不得不轉(zhuǎn)向預(yù)算充足的大客戶(hù)，和巨頭搶奪有限的蛋糕。

比如，招聘領(lǐng)域頭部服務(wù)商Moka旗下產(chǎn)品線(xiàn)從智能化招聘管理產(chǎn)品線(xiàn)，延伸到智能化人事管理系統(tǒng)Moka people。薪人薪事從專(zhuān)注于薪酬賽道，發(fā)展為一體化智能數(shù)據(jù)化HR SaaS系統(tǒng)。蓋雅工廠過(guò)去主攻智能排班考勤，如今也將產(chǎn)品線(xiàn)拓展到勞動(dòng)力規(guī)劃、人事管理和靈活用工模塊。

除了ISV，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，中小企業(yè)還有另一種選擇。隨著互聯(lián)網(wǎng)巨頭深入企服行業(yè)，釘釘、飛書(shū)和企業(yè)微信，正在成為中小企業(yè)的性?xún)r(jià)比之選。比如飛書(shū)people，今年5月集成打通了飛書(shū)OKR、人事、招聘、績(jī)效等原本獨(dú)立的人力模塊。釘釘則集成了1號(hào)直聘、易招聘、鑫招聘、智能招聘等ISV廠商。騰訊HR助手和企業(yè)微信打通，功能也基本覆蓋全業(yè)務(wù)流程。

但對(duì)于大廠自研的一體化HR SaaS，行業(yè)人士還處于一種觀望的態(tài)度。獨(dú)立ISV也并非坐以待斃，一些廠商開(kāi)始針對(duì)不同行業(yè)提供差異化服務(wù)，爭(zhēng)取全域客戶(hù)。

比如，i人事選擇了行業(yè)化道路，利用無(wú)代碼滿(mǎn)足不同行業(yè)1%的個(gè)性化需求。i人事聯(lián)合創(chuàng)始人兼CTO王景飛在接受36氪企服點(diǎn)評(píng)采訪(fǎng)時(shí)表示，中小企業(yè)對(duì)于HR系統(tǒng)最大的需求就是有業(yè)務(wù)引導(dǎo)能力，如內(nèi)置薪資績(jī)效方案、內(nèi)置報(bào)表等，讓人力資源體系建設(shè)初期，經(jīng)驗(yàn)較淺的HR也可以做到科學(xué)管理。因此，中小企業(yè)需要廠商持續(xù)的售后服務(wù)和業(yè)務(wù)共建。而這才是HR SaaS客戶(hù)粘性的關(guān)鍵所在。

再比如，薪人薪事、Moka主打的“智能化”，選擇將產(chǎn)品與AI、RPA技術(shù)進(jìn)行深度融合，進(jìn)一步降低初學(xué)者的使用門(mén)檻。使用這些智能化產(chǎn)品，其實(shí)也是HR提升自身數(shù)據(jù)分析能力的過(guò)程，對(duì)HR部門(mén)輔助各部門(mén)業(yè)務(wù)、參與企業(yè)戰(zhàn)略決策將更有利。

在最新的市場(chǎng)調(diào)研中，中小企業(yè)反饋認(rèn)為，垂直類(lèi)單模塊的SaaS應(yīng)用更加專(zhuān)業(yè)和靈活，對(duì)業(yè)務(wù)的契合程度更好。根據(jù)艾瑞的報(bào)告顯示，有50%的受訪(fǎng)企業(yè)選擇在一體化主系統(tǒng)的基礎(chǔ)上額外補(bǔ)充專(zhuān)門(mén)化、專(zhuān)業(yè)化的垂直模塊產(chǎn)品。因此，針對(duì)中小企業(yè)提供輕量的定制服務(wù)，豐富的API接口，也成為垂直模塊頭部廠商的切入點(diǎn)。

談到人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型的難點(diǎn)，曉旭說(shuō)道：“很難衡量HR SaaS的投入產(chǎn)出比。數(shù)字化是規(guī)模效應(yīng)的催化劑，規(guī)模化是數(shù)字化的限速因素。數(shù)字化轉(zhuǎn)型永遠(yuǎn)是在用20%的投入撬動(dòng)80%的杠桿。如果企業(yè)不肯在HR方面投入，HR部門(mén)就永遠(yuǎn)都是一個(gè)核算機(jī)構(gòu)。在任何一家公司，如果你要做商業(yè)化，要鋪銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，做產(chǎn)銷(xiāo)研一體，不做HR數(shù)字化集成，是很難往前推的。”

“比起問(wèn)中小企業(yè)需不需要采購(gòu)HR SaaS，我們應(yīng)該問(wèn)HR SaaS如何幫助HR部門(mén)創(chuàng)造更大的價(jià)值。”一位業(yè)內(nèi)人士告訴我們，當(dāng)市場(chǎng)提供足夠優(yōu)質(zhì)的管理工具后，中小企業(yè)能不能抓住數(shù)字化轉(zhuǎn)型機(jī)遇，還要看管理者的魄力。

 

（應(yīng)采訪(fǎng)者需要，周宇為化名）