客戶簡介

       本公司于2001年6月20日由報喜鳥集團有限公司作為主要發起人,以其與服裝生產相關的生產經營性設備及廠房作為出資,吳志澤先生、吳真生先生、陳章銀先生、吳文忠先生和葉慶來先生五位自然人以現金作為出資,共同發起設立,注冊資本為6,000萬元。 2017年4月,公司名稱由“浙江報喜鳥服飾股份有限公司”變更為“報喜鳥控股股份有限公司”;英文名稱由“Zhejiang Baoxiniao Garment Co.,Ltd.”變更為“Baoxiniao Holding CO.,LTD”。

客戶需求

• 針對大量客戶信息整合管理，需要幫助客服快速提取有效信息
• 多端用戶信息能夠同步，可一次性針對目標客戶群發相關內容
• 客服休息時可將客戶對話轉接至在線客服繼續跟進服務
• 數據匯總分析，對話過程可實時監控預警

解決方案

• 統一管理客戶資料、客戶群發觸達，多端同步客戶信息，應用知識庫等輔助工具提升客服服務效率
• 微豐系統和IM和工單系統無縫連接，企微坐席休息時可引導至客服系統解決
• 針對客服與客戶的互動數據監控，按時間段、單聊、群聊等不同維度，對互動頻率、會話內容、問題解決率等進行全方位數據統計分析與呈現，并對不合規內容進行實時提醒