項(xiàng)目背景

客戶：黃岡網(wǎng)校山東省總校

行業(yè)：教育

主營(yíng)業(yè)務(wù)：中小學(xué)課程培訓(xùn)與輔導(dǎo)

無(wú)論學(xué)生身在何方，只要可以上網(wǎng)就可以隨時(shí)隨地接受黃岡中學(xué)名師的輔導(dǎo)，使學(xué)生等同進(jìn)入了全國(guó)第一中學(xué)——黃岡中學(xué)學(xué)習(xí)，確保成功實(shí)現(xiàn)人生理想！

客戶需求分析

黃岡網(wǎng)校主要是線上線下教學(xué)培訓(xùn)，招生老師每天需要與大量有需求的學(xué)生、家長(zhǎng)打電話，約學(xué)生到學(xué)校來試聽以及了解網(wǎng)上教學(xué)整體流程。在工作過程中，黃岡網(wǎng)校的招生老師主要面臨3個(gè)需要解決的問題：①學(xué)員數(shù)據(jù)龐大，通過表格保存，不同類型的學(xué)員不好篩選和查找。②老師的跟進(jìn)記錄比較亂，學(xué)生情況不明確，還會(huì)出現(xiàn)打電話過去發(fā)現(xiàn)別的同事已經(jīng)打過了的問題，不但浪費(fèi)時(shí)間也讓家長(zhǎng)煩惱。同時(shí)招生量也有待提高。③在管理層面，招生老師每天的工作量統(tǒng)計(jì)起來費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

使用EC之后

一鍵撥號(hào)，電話量從每天80通增長(zhǎng)到120通

通過EC客戶庫(kù)，學(xué)生信息統(tǒng)一匯總，黃岡網(wǎng)校把學(xué)生信息通過客戶標(biāo)簽功能分類為“未約訪、已約訪、約訪未到、已到未報(bào)名、報(bào)名”等不同類型，通過標(biāo)簽可以一鍵篩選所需要的學(xué)生信息。每個(gè)學(xué)生都有獨(dú)立的動(dòng)態(tài)資料卡，方便老師實(shí)時(shí)更新信息。招生老師通過EC實(shí)現(xiàn)自動(dòng)防撞單和一鍵撥號(hào)，效率提高很快，以前一天80通電話，使用EC后增長(zhǎng)到120通。打完一通電話之后，除了即時(shí)做動(dòng)態(tài)記錄，還會(huì)根據(jù)此次的通話情況，設(shè)置相應(yīng)的標(biāo)簽進(jìn)行學(xué)生信息的歸類。通過這種簡(jiǎn)單高效的方式，老師就能把自己龐大繁雜的客戶庫(kù)變得井井有條，工作有條不紊。

透過社交網(wǎng)絡(luò)口碑傳播，報(bào)名量大幅增加

電話銷售和家長(zhǎng)轉(zhuǎn)介紹，是黃岡網(wǎng)校兩個(gè)重要的招生方式，在轉(zhuǎn)介紹方面，招生老師使用EC-H5微營(yíng)銷功能，把學(xué)校優(yōu)勢(shì)和學(xué)生成績(jī)提高的實(shí)例制作成圖文并茂的頁(yè)面，再通過EC企信讓老師、家長(zhǎng)可以方便地把頁(yè)面轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈，透過社交網(wǎng)絡(luò)形成口碑傳播，報(bào)名量大幅增加。

指導(dǎo)工作更有針對(duì)性，提升招生能力

黃岡網(wǎng)校的團(tuán)隊(duì)分小組進(jìn)行管理，每個(gè)小組設(shè)小組長(zhǎng)一個(gè)。EC整合了QQ、微信、電話、郵件等主流社交/溝通工具，招生老師授權(quán)EC自動(dòng)記錄所有的學(xué)生跟進(jìn)內(nèi)容，方便回溯學(xué)生需求和了解學(xué)生信息，同時(shí)EC把工作數(shù)據(jù)提煉生成每天的工作量圖表，無(wú)需再寫工作總結(jié)和日?qǐng)?bào)，上級(jí)即可了解團(tuán)隊(duì)每天的真實(shí)工作情況，針對(duì)性地作出指導(dǎo)與幫助，幫助團(tuán)隊(duì)提升招生能力。

現(xiàn)在招生老師全部使用EC辦公和跟進(jìn)學(xué)員，在使用上也得心應(yīng)手，成為幫助他們提高招生量的好幫手。對(duì)于我來說，EC在工作管理上也確實(shí)為我分擔(dān)了很大一部分的工作。

——王德高 校長(zhǎng)