項目背景

客戶：蘇州高新區新科教育培訓中心

行業：教育

主營業務：學歷培訓、職業資格考證、少兒才藝培訓

蘇州高新區新科教育培訓中心，是蘇州地區規模最大的綜合性教育產品服務商，其前身為蘇州新科教育服務咨詢有限公司，注冊的“新科”商標現已歸蘇州華源教育服務咨詢有限公司所有，現有七大培訓基地、26所校區，遍布蘇州吳中區、園區、市區、吳江各區以及昆山、無錫、上海等地，是蘇州最具影響力的品牌培訓集團。

客戶需求分析

1、電銷團隊的工作任務重，學員管理跟不上，效果難以評估，希望有一個高效的客戶關系管理系統，優化電銷流程，能夠適應時代發展，高效跟進學員。

2、學員分散，有白領、操作工、畢業生等，不同類型的學員需要不同的跟進方式，銷售周期長，效率低，提升效率迫在眉睫。

使用EC之后

通過EC持續優化招生方法，回訪量增加500%

1、新科教育目前的業務模式主要是通過網絡推廣獲得意向學員的信息，再分配給校區跟進，校區自己也會有一些轉介紹的意向學員，由各個分校的咨詢老師統一跟進回訪，每天電話回訪意向學員邀約上門。咨詢師有固定的話術流程去為學員解答一些疑問，介紹學校的課程和優勢。新科教育對每個校區都有電話量的指標，咨詢師一周電話量是120，分校校長電話量是60 。通過EC整合和分配學員資源，新科教育電話回訪量、咨詢量顯著提高，學員數據和跟進記錄的統一匯總，讓總部能夠分析分校區電話話術問題，了解咨詢流程和業務熟悉度，并指導解決咨詢中存在的問題，調整、優化話術以及推廣方式。經過這一系列的優化工作之后，回訪量增加了500%，咨詢量提高了20%。

電話系統+客戶關系管理系統，超額完成任務

2、使用EC進行精準的學員管理，用標簽分組功能分類學員，不同課程、不同意向、不同跟進階段的學員清晰分組，并針對性地批量制定EC銷售計劃，批量跟進學員，在很大程度上縮短了銷售周期，銷售效率提升看得見。比如斜塘校區，在使用EC的電話系統+客戶關系管理系統以后，每個學員都能按時跟進，創造了更多的潛在學員資源，現在每個月都超額完成任務。

用了EC以后，我們總部的電話回訪量比之前增加了500%，每個校區的電話回訪量也增加了200%，產生的咨詢量比之前提高了50%。EC已經是我們最重要的系統，用來優化校區的電話回訪和溝通流程。

——戴昌榮 總部主任