項目背景

客戶：山東建迅教育科技有限公司

行業：教育培訓/資格考證

主營業務：建筑類教育（一級建造師、二級建造師、安全工程師等）

通過“項目創新、教學創新、技術創新、市場創新、營銷創新、服務創新”的“六位一體”創新發展模式，建迅教育目前在全國25個省會城市、100多個地級市已建立206家分校，其中60家直營分校、146家加盟分校；基本確立了建迅教育在建筑類執業資格考試輔導領域的領先地位。

客戶需求分析

由于沒有客戶關系管理系統，員工每天錄入學員數據就占去了相當大一部分的工作時間，更別提還要進行有效的學員跟進、滿意的學員服務。建迅教育的銷售/客服MM們平時會很忙，因為學員可能會通過多種渠道進來咨詢產品、課程、考試的信息。當咨詢量或者學員多到一定程度的時候，每個銷售都會遇到“甜蜜的苦惱”，學員多了，卻忙不過來，或者說服務質量直接下降，導致丟單現象增多，學員流失嚴重，很多原來可以交費的學員由于跟進不到位沒有交費。

使用EC之后

完整、直觀的學員資源庫，自動更新、防止撞單、提高簽單率

通過EC，首先在學員數據/學員關系的管理方面就有了重大改進，徹底告別了繁瑣、雜亂、難操作的手工錄入Excel表格時代。建迅教育的銷售人員把QQ上、手機通訊錄、Excel表格等散落在各處的學員資料，一鍵導入到EC客戶庫，形成一個完整直觀的學員資源庫，并具有了進行數據分析、學員精準維護的能力，并解決了撞單的問題。因為可以授權EC自動記錄、自動更新所有的學員跟進過程、跟進內容，從而節省了很多時間，有更多時間跟進學員。通過學員標簽、學員分組、學員狀態更新等不同的維度，建迅教育的銷售人員篩選出意向高的準學員，再利用銷售模版、批量跟進等功能，高效、精準跟進準學員，大幅提高了招生量。

整合多種溝通工具，提高跟進效率，沉淀學員關系

EC和騰訊進行深度合作，打通了QQ和微信等最時髦的聊天工具。在教育培訓領域，很多學員也是通過QQ進來咨詢的，EC支持招生老師與學員發起QQ、電話、手機、短信、郵件等多種方式的溝通聯系，同時也便于EC自動記錄與學員溝通的過程，在跟進學員效率提升的同時，也利于梳理出更多有價值的學員需求點，提供決策參考。再結合銷售提醒、銷售計劃等功能，建迅教育跟進學員的效率和質量問題迅速得到了明顯的改善。

EC在學員管理、業務跟進、團隊培養方面對我們幫助很大，同樣的工作時間下，能做更多工作，創造更大的效益。SaaS模式也方便了我們以后更多分支機構的實施部署。

——尚士平 山東分校負責人