動銷分析促增長，美妝社區如何做好精細化運營？ | 案例分享
空瓶集美妝社區，成立于2019年，希望通過科學地、私人定制的方式，打造更具專業性、更理性的平臺，讓美妝用戶能夠找到適合自己的產品。目前以小程序為主要載體。
集膚質測試、定制產品推薦、產品評測、榜單、護膚社區、護膚學院、團購于一體，用戶在空瓶集可以完成一站式美妝行為，易觀方舟幫助空瓶集分析用戶旅程、提供一站式精細化運營服務。“'數據驅動'是空瓶集一直以來的堅持。業務數據日日看，但怎么把用戶行為結合起來，更好地分析動銷、幫助業務增長？空瓶集選擇易觀方舟，期待能完善自己的數據分析系統。”空瓶集產品負責人高鵬說。
01
確定核心指標，梳理埋點方案
明確分析指標，搭建埋點方案是開啟分析之旅的第一步。空瓶集有如下3大核心場景：
- 更懂用戶的產品及服務
- 提升團購銷售額
- 促進社區活躍
基于分析指標設計埋點方案，利用易觀方舟的收數、理數、看數能力即可在可視化界面分析并運用數據。易觀方舟開源22種 SDK，能夠幫助企業采集多端用戶數據，并能實現跨端打通。
（數據來自易觀方舟電商行業埋點模板）
02
監測各渠道數據，提升投放 ROI
(本數據來自易觀方舟電商demo)
易觀方舟“ UTM 廣告追蹤”可以幫助空瓶集對流量進行進一步的追蹤，在文章、海報、活動頁的數據監測上都能發揮作用，并且是運營人員自主上手，無需代碼埋點。
(本數據來自易觀方舟電商demo)
03
動銷分析，監測用戶購買路徑提升復購率
通過采集支付成功、取消訂單、申請退貨等事件，并上報觸發用戶數、觸發次數、訂單金額、訂單金額人均值等事件屬性，即可使用易觀方舟事件分析功能監測下單用戶數、GMV、退貨訂單等多個指標。
(本數據來自易觀方舟電商demo看板)
新用戶進入空瓶集小程序，會經歷選擇膚質類型——定制護膚方案（建議+定制護膚產品展示）——團購定制產品的旅程，以此來塑造社區專業力和用戶信任。而為提升新用戶轉化，空瓶集還在小程序首頁設置了【免費試用】版塊。
易觀方舟的漏斗分析模型，幫助空瓶集監測用戶從啟動到瀏覽頁面再到下單的行為路徑，找出優化空間、定位每個環節流失用戶，進而定向迭代產品設計、設計營銷活動。而通過間隔分析模型，可以在漏斗分析的基礎上進一步了解起始與目標行為之間的轉化時間，據此判斷轉化過程是否正常，是否存在優化空間。
(本數據來自易觀方舟電商demo漏斗分析、間隔分析)
(本頁面來自易觀方舟電商demo-智能路徑分析)
04
促進用戶活躍，打造更專業、理性的社區
分享使用感受、借鑒其他用戶經驗、給社區小伙伴答疑解惑，通過社區、 UGC 內容來促進用戶自活躍、提升轉化率，已經成為不少電商平臺的策略。憑借多年來對行業及用戶的洞察，空瓶集從以下幾方面來搭建和運營社區：
1.產品設計上，強化重點欄目欄目位置。
2.模板化提問，節省用戶時間，便于采集管理用戶數據。
（圖片來自空瓶集小程序截屏）
(本頁面來自易觀方舟電商demo-看板)
(本頁面來自易觀方舟電商demo-事件分析)
3.專業評測+私人定制服務+UGC，打造純粹理性的社區。
（圖片來自空瓶集小程序截屏）
4.設置積分體系，刺激社區活躍。
除了在小程序上的社區，空瓶集還建立了微信群來促活，通過每日積分問答普及護膚知識的同時、提升用戶復購率。
05
提供用戶分層抓手，積分優惠券有的放矢
除了監測用戶購買行為路徑、頁面瀏覽和社區活躍度，用戶留存更是空瓶集關注的焦點。方舟的留存分析模型可以幫助空瓶集監測用戶留存情況。留存分析應用場景較廣，可以監測新用戶、活躍用戶、有購物行為用戶、社區用戶的留存情況，可以定義【 初始行為 = 支付訂單，回訪行為 = 支付訂單】 來了解用戶的復購行為，多長時間會產生復購，可以進一步分析這些忠實用戶的行為特征；對于社區問答，可以定義【初始行為 = 注冊 ，回訪行為 = 評論 】，了解用戶在注冊后有多少用戶在多長的頻率里會參與進來。
?(本頁面來自易觀方舟電商demo-留存分析)
以美妝社區空瓶集為例，可以基于
提供更懂用戶的產品與服務、提升團購下單額、促進社區活躍
為核心指標做相應的用戶分群：
- 基于膚質類型與瀏覽事件來分群，讓用戶 get 平臺的“私人訂制”。
- 基于用戶等級、瀏覽與加入購物車事件，加速用戶下單。
- 基于用戶賬戶積分、社區參與行為，促進社區活躍。
(本頁面來自易觀方舟電商demo-用戶分群)
中國是世界第二大化妝品市場，目前國內市場上有超過35000個美妝品牌。通過把握消費者需求，主打定制化的選品薦品+1V1護膚助理持續輸出護膚建議的方式，空瓶集要走一條專業的、差異化的道路。“讓用戶信賴平臺，在這里發現適合自己的產品，是我們的目標”空瓶集產品負責人高鵬說到，一站式服務背后離不開數據驅動下的精細化運營，期望易觀方舟能帶給空瓶集更多的賦能。
