客戶簡(jiǎn)介

人，一直以來都是vivo最根本的靈感之源。作為一個(gè)專注于智能手機(jī)領(lǐng)域的手機(jī)品牌，vivo專注于和追求樂趣、充滿活力、年輕時(shí)尚的群體一起打造擁有卓越外觀、專業(yè)級(jí)音質(zhì)、極致影像、愉悅體驗(yàn)的智能產(chǎn)品。秉承敢于追求極致、持續(xù)創(chuàng)造驚喜的品牌精神，vivo將持續(xù)不斷地為消費(fèi)者帶來驚喜。卓越的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，極致的拍照體驗(yàn)，暢快的游戲速度以及Hi-Fi高品質(zhì)音樂等諸多因素使vivo受到了新一代年輕人的喜愛，成為他們的首選智能機(jī)。

項(xiàng)目背景

市場(chǎng)不斷變化，新零售熱潮撲面而來，vivo正在尋求更高效的數(shù)字化業(yè)務(wù)，針對(duì)線下門店管理，線上持續(xù)互動(dòng)等方式進(jìn)行一系列的數(shù)字化轉(zhuǎn)型措施，為消費(fèi)者創(chuàng)造全新的用戶體驗(yàn)。

 解決方案

構(gòu)建導(dǎo)購員與客戶持續(xù)互動(dòng)新方式。以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)解決了導(dǎo)購與客戶的互動(dòng)管理。利用“導(dǎo)購掃碼+用戶掃碼”，將線下用戶引流為線上會(huì)員；依托操作簡(jiǎn)單的微信，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)購與客戶一對(duì)一持續(xù)互動(dòng)，響應(yīng)及時(shí)需求，讓顧客在線上線下的選品、下單、支付、物流、售后、評(píng)價(jià)、分享等交易環(huán)節(jié)更加便捷，體驗(yàn)感更強(qiáng)。同時(shí)，也將不在品牌商視線內(nèi)的導(dǎo)購員和用戶納入視線； 在大數(shù)據(jù)運(yùn)用方面，通過門店數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，打通品牌與導(dǎo)購與消費(fèi)者的全程觸點(diǎn)，沉淀、留存場(chǎng)景化交互數(shù)據(jù)，深度挖掘客戶需求，為用戶提供個(gè)性化服務(wù)。滿足更高階層客戶體驗(yàn)的同時(shí)，也能幫助品牌迅速洞察市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，延伸產(chǎn)品線、高效拓展客戶喜歡的新品類；

價(jià)值體現(xiàn)

導(dǎo)購與用戶互動(dòng)更及時(shí)，客戶體驗(yàn)更好，用戶忠誠度有效提升； 門店管理更精細(xì)，將導(dǎo)購員和用戶納入品牌商視線；