客戶簡介

人，一直以來都是vivo最根本的靈感之源。作為一個專注于智能手機領域的手機品牌，vivo專注于和追求樂趣、充滿活力、年輕時尚的群體一起打造擁有卓越外觀、專業(yè)級音質(zhì)、極致影像、愉悅體驗的智能產(chǎn)品。秉承敢于追求極致、持續(xù)創(chuàng)造驚喜的品牌精神，vivo將持續(xù)不斷地為消費者帶來驚喜。卓越的產(chǎn)品設計，極致的拍照體驗，暢快的游戲速度以及Hi-Fi高品質(zhì)音樂等諸多因素使vivo受到了新一代年輕人的喜愛，成為他們的首選智能機。

項目背景

市場不斷變化，新零售熱潮撲面而來，vivo正在尋求更高效的數(shù)字化業(yè)務，針對線下門店管理，線上持續(xù)互動等方式進行一系列的數(shù)字化轉(zhuǎn)型措施，為消費者創(chuàng)造全新的用戶體驗。

 解決方案

構(gòu)建導購員與客戶持續(xù)互動新方式。以互聯(lián)網(wǎng)技術解決了導購與客戶的互動管理。利用“導購掃碼+用戶掃碼”，將線下用戶引流為線上會員；依托操作簡單的微信，實現(xiàn)導購與客戶一對一持續(xù)互動，響應及時需求，讓顧客在線上線下的選品、下單、支付、物流、售后、評價、分享等交易環(huán)節(jié)更加便捷，體驗感更強。同時，也將不在品牌商視線內(nèi)的導購員和用戶納入視線； 在大數(shù)據(jù)運用方面，通過門店數(shù)字化運營，打通品牌與導購與消費者的全程觸點，沉淀、留存場景化交互數(shù)據(jù)，深度挖掘客戶需求，為用戶提供個性化服務。滿足更高階層客戶體驗的同時，也能幫助品牌迅速洞察市場發(fā)展趨勢，延伸產(chǎn)品線、高效拓展客戶喜歡的新品類；

價值體現(xiàn)

導購與用戶互動更及時，客戶體驗更好，用戶忠誠度有效提升； 門店管理更精細，將導購員和用戶納入品牌商視線；