客戶背景：

奧田集團1987年創(chuàng)始于浙江嵊州，擁有數(shù)百項國家專利技術，是一家集產(chǎn)品設計、研發(fā)、制造、營銷、服務于一體的專業(yè)化現(xiàn)代企業(yè)。 奧田是中國集成環(huán)保灶十大品牌之一，2019年，奧田研發(fā)的蒸烤一體集成灶系列產(chǎn)品在天貓“618”、“99劃算節(jié)”、“雙11”、“雙12”等活動中皆獲得了行業(yè)銷量第一的桂冠。

項目介紹：

奧田的銷售包含線上和線下業(yè)務，售后服務主要依賴當?shù)亟?jīng)銷商。存在的主要管理難點：

零售終端積累了大量客戶信息，但大部分掌握在經(jīng)銷商手中，難以收集和有效利用。

與客戶缺乏良性互動，導致客戶認店不認品牌。

售后服務的過程不透明，經(jīng)銷商服務能力和意識參差不齊，可能影響品牌在當?shù)氐目诒?/span>

經(jīng)銷商采用“易訂貨”軟件進行自助訂貨，但無法進行賬務核算，亦不能和現(xiàn)有ERP有效集成。 項目實施周期4個月，于2020年5月投入使用，實現(xiàn)了營銷售后一體化的管理。

實施亮點及效益：

建立專業(yè)的多渠道統(tǒng)一受理平臺，讓客服中心成為正常意義上的品牌門戶，事事可分派，事事可視化，事事都閉環(huán)。

實現(xiàn)“廠家—消費者”之間的互動，逐漸讓消費者從“認經(jīng)銷商”轉變?yōu)?ldquo;認品牌”，帶動了旗下多品類商品的銷售。

打通了“廠家—終端門店”之間的數(shù)據(jù)鏈路，為后續(xù)的終端扁平化、精細化管理提供了基礎。

營銷平臺與既有ERP進行對接，實現(xiàn)經(jīng)銷商自助下單、倉庫發(fā)貨、經(jīng)銷商收貨、賬務核算的全面系統(tǒng)化管理。