上海汽車集團(tuán)股份有限公司（以下簡稱“上汽集團(tuán)”）是我國最大的整車上市企業(yè)，連續(xù)多年位居國內(nèi)整車企業(yè)前列。 

自2017年，上汽集團(tuán)下轄上汽乘用車公司與倍市得（前身“問卷網(wǎng)CEM“）合作，借新車車主體驗(yàn)管理方案，助力提升汽車“智”造水平。

上汽乘用車公司所擁有的榮威、MG兩大品牌已成為國際汽車領(lǐng)導(dǎo)品牌。

隨著品牌發(fā)展不斷國際化，上汽集團(tuán)越來越意識到用車體驗(yàn)在汽車研發(fā)與生產(chǎn)中的價(jià)值。

◆ 怎么做好“用戶體驗(yàn)”這把尺？

用車體驗(yàn)是衡量車品質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。但汽車質(zhì)量研究專業(yè)性強(qiáng)、車主數(shù)量多且分散范圍廣，如何高效觸達(dá)車主，建立科學(xué)準(zhǔn)確的體驗(yàn)反饋渠道是個(gè)難題。 

依托多年的數(shù)據(jù)收集與分析經(jīng)驗(yàn)，倍市得為上汽集團(tuán)制定專業(yè)級問卷提供幫助。

通過多維度的問卷調(diào)研，上汽集團(tuán)不僅實(shí)現(xiàn)車主體驗(yàn)數(shù)據(jù)收集精準(zhǔn)有效，還同時(shí)兼顧車主答題便捷性。

目前，上汽集團(tuán)以實(shí)現(xiàn)新車車主體驗(yàn)管理數(shù)據(jù)全面本地化。

借官方公眾號為推送渠道，上汽集團(tuán)以車主體驗(yàn)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，形成多層級數(shù)據(jù)分析報(bào)告，從而為后續(xù)汽車營銷計(jì)劃、新車研發(fā)方向提供階段性參考。

自17年正式啟用以來，倍市得車主體驗(yàn)管理方案在上汽車品質(zhì)量改進(jìn)與提升方面發(fā)揮重要作用。

未來，我們將加強(qiáng)加深企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)賦能，從而進(jìn)一步提升企業(yè)數(shù)據(jù)分析與客戶體驗(yàn)洞察能力。