近年來，國內職業教育行業蓬勃發展，受到眾多大額資本的關注，在資本與政策的雙重加持下，職業教育領域或將成為在線教育行業的下一個風口，預計2023年市場規模將達9029億元。

市場擴張的同時，運營難題也隨之而來，如職業教育客單價較高，用戶決策成本高，獲客轉化是一場拉鋸的持久戰；

此外，職業教育交付周期較長，鏈路復雜，用戶對服務的要求更高、更細致。

圈量服務的一家職業教育龍頭企業（代稱D品牌），以私域流量運營的方式解決了上述問題。

D品牌目前已在全國近60座城市開設了超150家分支機構，累積注冊用戶超800萬人次。基于D品牌的需求，圈量提供了從獲客引流、學員轉化和學員服務的全流程解決方案，幫助D品牌通過私域運營持續種草，最終孵化成交。

下文圈量為大家詳細拆解D品牌的私域玩法，包括私域基礎建設、引流獲客、學員服務全流程，速速上車~

(職業教育行業私域轉化地圖，點擊大圖查看)

一、私域承接，多渠道獲取精準客戶

日常運營中，D品牌通過公私域IP孵化、專業內容種草等形式進行引流。

1、被動引流

被動引流方面，D品牌以公眾號為主陣地，通過自建矩陣號或同類投放的方式，以行業干貨、職業發展、考試資料等專業內容進行引流，并通過圈量「渠道活碼」將流量沉淀至課程顧問的個人號。

課程顧問還可以用「分類好友活碼」，讓用戶添加好友時直接選擇地區、科目等，通過后自動生成標簽，并以標簽為分層標準，將用戶自動拉進對應的社群。

2、主動引流

主動引流方面，D品牌通過電話號碼留資獲取學員線索，獲取線索次日通過「AI外呼加好友」功能，沉淀至課程顧問個人號。

AI電話能夠自動篩選高意向客戶，降低拒接率；模擬真人溝通，向用戶傳達進入私域的利益點，將加粉率提高到25%~40%；

此外還能夠根據溝通為用戶意向自動分級，幫助后續運營分級。

二、私域定位：運營人設及社群分類

對應服務客戶生命周期的不同階段，D品牌也對私域個人號和社群做了精細定位和劃分。

個人號一般分為課程顧問、活動號、助教號、講師號、班主任號五種角色。

除了講師號專門用以授課打造專業人設外，其余個人號分別對應管理種子用戶群、活動群、短期班群、長期班群四類社群。

三、智能承接，完善用戶畫像

1、課程引流

雙十一、考試報名、考試查分等熱點時期，教育商家會以限時優惠/真題解析/備考指導等作為利益點，在各渠道進行投放，報名付費后添加助教開始短期班服務。

在課程顧問的池子中，存在大量的種子用戶，課程顧問也會通過在朋友圈投放海報，引導用戶私聊，利用「私聊關鍵詞回復」發送報名鏈接，同時給客戶打上標簽，達到篩選出意向用戶的目的。

2、課前準備

通過「渠道活碼」添加助教號后，除了常規的「好友歡迎語+批量拉群+入群歡迎語」外，D品牌還會使用圈量「智能表單」(本期第三篇推送可了解表單功能玩法)功能引導客戶進行簡單的《學籍信息登記》，學籍信息包含性別、工作、學習基礎、知識付費水平等。

智能表單能夠自動生成標簽，學員提交信息后答卷信息同步至用戶畫像，為后續進行課程轉化提供依據。

3、課前互動

進入短期班群后，助教會發送「群公告」，提醒本次短期班的課程安排，每一次課程信息更新時，也會通過群公告提醒群內學員。

正式開課前一天晚上設有開營儀式，為學員介紹課程安排、課程講師、授課模式、作業反饋機制，學員之間做自我介紹和簡單暖場。

該儀式通過「多群轉播」功能在多個群同步進行，在內容中植入品牌和產品心智，開始培養用戶忠誠度。

4、授課服務

授課由專業的講師通過直播進行，助教僅負責發放課程資料和聽課鏈接，及時引導學員進行學習提高完課率，進行群內互動，保證短期班學員有良好的服務體驗。

授課過程中，D品牌在群聊端口通過「群SOP」功能，在設計好的節點自動發送固定的內容，如課前預習講義、學習早報、課程通知等；

通過「群聊群發/多群轉播」功能發送比較靈活的消息，如今日互動等；

在私聊端口則使用「指定好友SOP」和「私聊群發」功能確保兩類消息的有效觸達。

部分課程資料會以pdf和課程鏈接形式進行發放，商家會提前對物料設置「互動雷達」，若學員查看了課程資料，完成了預設動作，便會相應自動生成預設的客戶標簽。

5、作業反饋

值得一提的是，教育商家在作業反饋的環節中加入了輕度裂變，學員完成了作業后，打卡分享到朋友圈，在學習群內進行截圖反饋，能夠額外再解鎖一份資料包。

學員在進步感、獲得感和群氛圍的烘托下，能夠從中不斷獲得學習的“啊哈時刻”，完成分享動作，商家將課程顧問的「渠道活碼」內嵌至分享海報中，監測通過學員分享加課程顧問的用戶數。

四、精準轉化高價值用戶

報名、付費、參課、完課這一系列過程，能夠天然篩選出哪一些是有較高轉化潛力的學員。

進入短期班引流社群的用戶，已經培養了對課程內容、作用的基礎認知及興趣；完成短期班學習的用戶，則擁有較高的學習意愿，更有可能成為高價值課程的用戶。

在短期班運營的過程中，D品牌設計了四層埋點：

1、引流時用渠道活碼功能判斷用戶來源；

2、好友承接時通過表單功能快速填充學員完整信息，判斷付費水平；

3、溝通時利用互動雷達功能判斷課程參與度和付費意向；

4、在前面的環節中，仍會存在一部分添加了課程顧問，但是并未成為簽約學員的同學，D品牌會通過私聊自動回復的方式進行補充埋點，對參課學員進行二次觸達和流失召回，持續挖掘客戶價值。

這四層埋點不僅可以用于判斷用戶意向，還能夠幫助品牌構建用戶畫像，方便后續針對不同的群體，用預設的話術進行私聊轉化，將普通學員轉化為長期班學員。

五、圈量結語

D品牌在私域運營的全流程中使用了圈量AI外呼加好友、渠道活碼、SOP、企微客服、多群轉發、表單、互動雷達等多個功能，賦能100+賬號實現智能運營，沉淀私域用戶100W+，實現全國150+分支機構的統一運營， 只需提前設置好SOP，即可完成課程引流、課前互動、授課服務的全流程。

明確的私域分工，精準的埋點，完整的學員畫像，加上專業的內容和環環相扣的轉化流程，能夠大幅降低人力成本，提高轉化效能。