用戶案例｜數(shù)環(huán)通一招實(shí)現(xiàn)客服部滿意度提升300%

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企業(yè)在發(fā)展過程中，都會(huì)沉淀自己的知識庫，用來幫助員工學(xué)習(xí)，快速提升員工的業(yè)務(wù)能力，讓員工更好的融入工作。

愿望是美好的，但現(xiàn)實(shí)往往不如人意。最近，數(shù)環(huán)通接到用戶反饋“我們公司知識庫更新，客服不主動(dòng)學(xué)習(xí)，勉強(qiáng)學(xué)習(xí)后，工作效果也很差勁。因?yàn)樵谕对V中，差評客服專業(yè)度的占比超過75%。而且現(xiàn)在僅僅是通知大家去知識庫學(xué)習(xí)這個(gè)動(dòng)作，都要耗費(fèi)6-8人，部門協(xié)調(diào)也令人頭疼。希望，數(shù)環(huán)通能幫忙給出新的解決方案，謝謝。”

這不僅僅是一家公司之痛，也是整個(gè)行業(yè)頑疾。究其原因，一方面是員工主動(dòng)性差，另一方面是流程不暢。而這對公司的傷害卻是巨大的，客服服務(wù)不佳，長此以往影響公司的品牌形象和信任度。

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客戶部

一招提升客服滿意度300%

在破局之前，需要找到問題癥結(jié)所在。

傳統(tǒng)方式為：下發(fā)學(xué)習(xí)資料——>學(xué)習(xí)——>工作實(shí)踐（各種出錯(cuò)）

人的天性懶惰，不愿意學(xué)，更不愿意考。

所以，要?jiǎng)?chuàng)造新的方式：

學(xué)習(xí)資料更新——>下發(fā)給指定人員——>學(xué)完考試——>成績發(fā)送管理者——>工作實(shí)踐

這條嶄新的科學(xué)路徑對企業(yè)和員工而言：共贏。

正是在這樣的情況下，數(shù)環(huán)通為企業(yè)設(shè)計(jì)了新的解決方案，實(shí)現(xiàn)讓員工「學(xué)有所成」，讓企業(yè)「勞有所獲」，讓管理層「領(lǐng)導(dǎo)不難」。

方案：數(shù)環(huán)通幫助企業(yè)打通問卷網(wǎng)、釘釘之間的連接，并實(shí)現(xiàn)流程超自動(dòng)化。

具體如下：

當(dāng)企業(yè)知識庫更新后，「問卷網(wǎng)」自動(dòng)創(chuàng)建試卷，考試鏈接通過「釘釘」發(fā)送給指定員工，員工點(diǎn)擊鏈接返回問卷網(wǎng)進(jìn)行考試，隨后考試成績自動(dòng)通過釘釘發(fā)送給管理層。

｜▲ 業(yè)務(wù)流程展示｜

一套流程，行云流水，正是得益于幕后英雄數(shù)環(huán)通：一款能夠讓企業(yè)低成本實(shí)現(xiàn)跨應(yīng)用連接與超自動(dòng)化IPAAS的產(chǎn)品。

新的方案實(shí)施后，據(jù)該公司客服部負(fù)責(zé)人反饋“相比之前的培訓(xùn)流程，數(shù)環(huán)通設(shè)計(jì)的新方案全程無需人員介入，因此減配了6-8名員工，而且減少了部門之間的溝通（之前需要協(xié)調(diào)3個(gè)部門）。員工培訓(xùn)后，工作出錯(cuò)率減少95%以上，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度提升300%。 僅此一項(xiàng)，為公司節(jié)省成本60-100萬/年。 ”

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數(shù)環(huán)通

跨應(yīng)用連接實(shí)現(xiàn)流程超自動(dòng)化

數(shù)環(huán)通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示 “這條嶄新的路徑不僅適用于一家企業(yè)，而且適用于任何一個(gè)行業(yè)。所有的培訓(xùn)效率不高，效果不佳問題，都可以用這個(gè)方案解決。數(shù)環(huán)通是站在行業(yè)與商業(yè)的高度去設(shè)計(jì)解決方案的，這樣才能給整個(gè)行業(yè)帶來新的發(fā)展思路。”

路漫漫其修遠(yuǎn)，吾將上下而求索。2022年，數(shù)環(huán)通將為更多企業(yè)打通應(yīng)用之間的連接，實(shí)現(xiàn)流程超自動(dòng)化。真正讓企業(yè)做到降本增效，業(yè)績長虹。

目前，數(shù)環(huán)通已推出65款+應(yīng)用連接器，涵蓋營銷工具、協(xié)同辦公、電子商務(wù)等14個(gè)領(lǐng)域。例如，釘釘、抖音、巨量千川、抖店等，未來，數(shù)環(huán)通會(huì)進(jìn)一步豐富應(yīng)用連接器，努力賦能更多企業(yè)。